Rostelecom ir pieprasīta organizācija, kas nodrošina pieslēguma pakalpojumus mājās un dzīvokļos mājas telefonam, internetam vai televīzijai. Šīs iestādes biroji atrodas dažādās valsts pilsētās, tāpēc tās klienti ir dažādu reģionu iedzīvotāji. Iedzīvotāji bieži saskaras ar necieņu no organizācijas darbinieku puses, uzpūstām cenām un sliktu pakalpojumu kvalitāti. Sākotnēji šādos gadījumos jāvēršas ar prasību Rostelecom un, ja šīs iestādes vadība neko nerīkos, tad var sūtīt sūdzības dažādām valsts iestādēm.
Pretenzijas iesniegšanas iemesli
Iedzīvotāji dažādu iemeslu dēļ var iesniegt prasības pret Rostelecom. Visbiežāk sūdzības tiek veidotas šādu iemeslu dēļ:
- slikta nodrošinātā interneta kvalitāte, piemēram, mazs ātrums vai regulāri tīkla pārtraukumi;
- sliktas kvalitātes mājas tālruņa pakalpojums;
- TV darbs ar pastāvīgām kļūmēm;
- pārcenadažādiem pakalpojumiem;
- Rostelecom darbinieku nesankcionēta pieslēgšana dažādiem papildu un maksas pakalpojumiem;
- vienpusēja līguma noteikumu maiņa, kas parasti izraisa sniegto pakalpojumu izmaksu pieaugumu;
- rupja attieksme no uzņēmuma darbinieku puses;
- atbildes trūkums uz pieteikumiem, kas atstāti televīzijas, interneta vai mājas tālruņa darba pārtraukumu dēļ;
- atteikums atvienoties no tīkla pēc tam, kad klients ir atstājis lietojumprogrammu.
Iepriekš minētajās situācijās cilvēki var atstāt sūdzību, sagaidot pozitīvu atbildi no organizācijas vadības. Pretenziju var iesniegt Rostelecom drukātā vai ar roku rakstītā veidā. Turklāt varat iesniegt elektronisku apelāciju, kas tiek izskatīta īsā laika periodā.
Elektroniskas sūdzības sastādīšana
Jūs varat iesniegt prasību Rostelecom dažādos veidos, taču visatbilstošākais tam ir izmantot īpašu elektronisko veidlapu. Lai to izdarītu, veiciet vienkāršas darbības:
- Sākotnēji jums jāiet uz Rostelecom oficiālo vietni.
- Galvenās lapas apakšā ir vienums ar nosaukumu "Atsauksmes".
- Jums jānoklikšķina uz tā, kā rezultātā tiek atvērta jauna lapa ar pretenzijas veidlapu.
- Šajā veidlapā ievadiet informāciju par sūdzības iesniedzēju un identificēto problēmu.
- Ja trūkst kādas svarīgas informācijas, iestādes darbinieki var atteiktiesizskatot šādu sūdzību.
- Norāda pieteikuma iemeslu un izklāsta dažādus faktus, kas saistīti ar sliktas kvalitātes pakalpojumiem, sliktu servisu vai citām problēmām.
- Pēc visu lauku aizpildīšanas tiek nosūtīts pieprasījums izskatīšanai pie iestādes speciālistiem.
Šāds iesniegums nav uzskatāms par oficiālu sūdzību, jo tiek iesniegts tikai kā parasts pieprasījums, uz kura pamata iestādes klients lūdz Rostelecom darbinieku palīdzību. Taču tādā veidā katrs cilvēks var paust savas negatīvās emocijas par sniegtajiem pakalpojumiem un pakalpojumu.
Kā es varu iesniegt sūdzību?
Ja cilvēks vēlas rakstīt pretenziju, uz kuru tiks sniegta oficiāla atbilde, tad tā noformējama standarta veidā. Dokuments tiek ģenerēts uz šīs organizācijas vadītāja vārda.
Kā iesniegt prasību Rostelecom? Šo procesu varat pabeigt šādos veidos:
- personīga vizīte iestādes birojā ar diviem prasības pieteikuma eksemplāriem;
- sūdzības nosūtīšana pa pastu, taču šim nolūkam ir jāizmanto ierakstīts pasts un saņemšanas apstiprinājums.
Katrai iespējai ir savas īpatnības, un visbiežāk cilvēki dod priekšroku patstāvīgi sazināties ar Rostelecom filiālēm.
Kā personīgi ziņot par sūdzību vadītājam?
Sākotnēji ir jāaizpilda Rostelecom pieteikuma veidlapa, kas ir brīvi pieejama iestādes nodaļā. Turklāt šādu sūdzību var iesniegt jebkurā formā. Tālāktiek veiktas šādas darbības:
- izvēloties piemērotu iestādes nodaļu;
- šīs organizācijas darba grafiks tiek precizēts;
- jums jāierodas birojā un jāgaida sava kārta;
- tiek sagatavots pieteikums, pamatojoties uz paraugu;
- sūdzība tiek pārsūtīta Rostelecom darbiniekam vai organizācijas tiešajam vadītājam;
- Jums ir jābūt līdzi diviem eksemplāriem, jo viens dokuments tiek nodots speciālistam, bet otrs ir atzīmēts ar akceptu.
Prakse liecina, ka Rostelecom darbinieki operatīvi reaģē uz oficiālajām sūdzībām, tāpēc dažu dienu laikā sazinās ar pieteikuma iesniedzēju. Saskaņā ar likumu atbilde uz prasību Rostelecom tiek sniegta 30 dienu laikā. Procedūra tiek veikta rakstiski, tāpēc atbilde tiek nosūtīta uz klienta dzīvesvietas adresi.
Pretenzijas paraugu Rostelecom var skatīt zemāk.
Sūdzība par pakalpojumu
Nav standartu, ar kuriem pamatot apgalvojumu par sliktas kvalitātes pakalpojumu. Tāpēc daudzi cilvēki izmanto patvaļīgu formu. Lai Rostelecom oficiāli izskatītu šādu prasību, jāņem vērā vairāki noteikumi:
- sniedz informāciju par tiešo organizāciju, kurai nosūtīts šis pieteikums;
- abonenta informācija;
- pareizi apraksta problēmu, kas radās uzņēmuma darbinieku klientu apkalpošanas procesā;
- uzskaita klientu prasības, ar kurām parasti tiek saistītasidentificētās problēmas novēršana;
- datums un paraksts.
Ieteicams papildus atstāt saites uz noteikumiem, kas regulē iedzīvotāju mijiedarbību ar dažādiem uzņēmumiem, kas sniedz attiecīgus pakalpojumus.
Ko darīt, ja līguma nosacījumi tiek vienpusēji mainīti?
Rostelecom tarifi mainās diezgan bieži, taču ne vienmēr šīs organizācijas klienti inovācijas uztver pozitīvi. Tāpēc nereti iestādes speciālisti vienpusēji maina ar klientu noslēgtā līguma nosacījumus. Tas ir būtisks likuma pārkāpums, jo noved pie tā, ka pilsonim jaunais tarifs ir jāizmanto par paaugstinātu cenu.
Šādos apstākļos prasība sākotnēji tiek iesniegta Rostelecom pārrēķināšanai. Ja organizācijas speciālisti uz šo sūdzību nereaģēs, tad nāksies vērsties dažādās valsts iestādēs.
Šādas sūdzības izskata Federālā pretmonopola dienesta un Rospotrebnadzor pārstāvji.
Pieteikuma aizpildīšanas noteikumi
Pretenzija Rostelecom par uzspiestiem pakalpojumiem, pretīgu apkalpošanu vai pārrēķinu tiek veikta pēc viena algoritma. Mainās tikai tās veidošanās iemesli. Sūdzībai jābūt pareizi noformētai, lai saņemtu savlaicīgu un detalizētu atbildi. Tāpēc tajā jāiekļauj informācija par organizāciju, kas pārkāpusi līguma noteikumus. Identificētie pārkāpumi un klientu prasības ir skaidri norādītas.
Ja cilvēks varlai pierādītu savu lietu ar konkrētu dokumentu palīdzību, tad tie jāpievieno prasībai Rostelecom.
Kā es varu uzzināt par risinājumu?
Sūdzības Rostelecom jāizskata maksimāli 30 dienu laikā, taču praksē šādi iesniegumi tiek reģistrēti diezgan ilgu laiku. Ja pieteikums tiek iesniegts elektroniskā formā, tad tam tiek piešķirts konkrēts numurs. Izmantojot šo numuru, varat jautāt organizācijas operatoram, kurā izskatīšanas stadijā ir prasība.
Atbilde uz sūdzību tiek nosūtīta uz pieteikumā norādīto e-pasta adresi. Ja dokuments tika nosūtīts Rostelecom pa pastu vai personīgi nododot dokumentu šīs iestādes darbiniekam, tad atbilde tiek nosūtīta rakstiski uz pieteikuma iesniedzēja dzīvesvietas adresi.
Izsakot pretenziju, vēlams norādīt pilsoņa tālruņa numuru. Šādā gadījumā organizācijas darbinieki nosūtīs SMS īsziņu ar informāciju, ka uz iesniegumu ir atbildēts.
Tālāk ir sniegts prasības paraugs Rostelecom. Abonentiem bieži ir problēmas ar internetu, un viņus sarūgtina arī papildu maksas pakalpojumi.
Ko darīt, ja nav atbildes?
Cilvēki, kuri izmanto šīs organizācijas pakalpojumus, bieži saskaras ar dažādām uzņēmuma darbinieku problēmām un pārkāpumiem. Ir diezgan viegli patstāvīgi izdomāt, kā pareizi uzrakstīt prasību Rostelecom. Šajā dokumentā var būt nepieciešams labot pārkāpumus. Piemēram, ja persona tika piespiedu kārtā un vienpusēji nodotauz dārgāku cenu, tad varat pieprasīt šāda lēmuma atcelšanu.
Bet, ja Rostelecom nereaģēs uz prasību, tad jums būs jāmeklē palīdzība no dažādām valsts iestādēm. Tie ietver FAS, prokuratūru vai Rospotrebnadzor.
Ja Rostelecom iekārtas nedarbojas, tad vispirms ir jāizsauc šīs iestādes darbinieks, lai pārbaudītu iekārtu darbspēju. Ja iemesls ir nepareiza apiešanās, tad par remontu būs jāmaksā pilsonim pašam.
Apelācija FAS
Ja Rostelecom tarifi mainās vienpusēji, tad tas ir klienta tiesību pārkāpums, tāpēc viņš var lūgt palīdzību dažādu valsts iestāžu pārstāvjiem. Sākotnēji ir ieteicams iesniegt pretenziju, kas adresēta organizācijas vadītājam. Ja atbilde ir negatīva vai tās vispār nav, ieteicams sazināties ar Federālo pretmonopola dienestu.
Šī organizācija specializējas konkurences aizsardzībā Krievijā. Ja kāds komercuzņēmums uzņēmējdarbības procesā pārkāpj likuma prasības, tad to pārbauda FAS darbinieki.
Tādēļ jebkuram Rostelecom klientam ir tiesības vērsties pēc palīdzības šajā valsts iestādē. Lai to izdarītu, varat izmantot dažādas metodes:
- apmeklējiet FAS birojus, kas atrodas dažādās lielākajās pilsētās;
- sūdzības nosūtīšana pa pastu ar saņemšanas apstiprinājumu;
- pieteikuma noformēšana elektroniskā formā organizācijas oficiālajā tīmekļa vietnē.
Šajā tekstāapelācijā obligāti jānorāda pakalpojumu sniedzēja nosaukums, viņa sniegtie pakalpojumi, kā arī konstatētie pārkāpumi. Visbiežāk cilvēki vēršas FAS, ja tiek nelikumīgi mainīti tarifi, paaugstinātas maksas vai citas līdzīgas darbības, ko veic Rostelecom darbinieki. Prasības ir šīs organizācijas neplānota pārbaude.
Pieteikumā jāraksta pilns vārds. un pieteikuma iesniedzēja adrese. Papildus ir norādīta kontaktinformācija, ar kuras palīdzību FAS pārstāvji var sazināties ar Rostelecom klientu. Visi pārkāpumi ir jāapstiprina ar oficiāliem dokumentiem, tāpēc pieteikumam ir pievienoti konta izraksti, personīgā konta ekrānuzņēmumi un ar Rostelecom noslēgtā līguma kopija.
Šādas pilsoņu apelācijas tiek izskatītas 30 dienu laikā. Šo periodu var pagarināt līdz 60 dienām, ja tiek konstatētas problēmas vai šķēršļi FAS darbiniekiem.
Sūdzības nosūtīšana Roskomnadzor
Vēl viena organizācija, kas saņem sūdzības par Rostelecom, ir Roskomnadzor. Šī valsts iestāde izskata iesniegumus, kuros ir norādes uz tiešām rupjiem klientu tiesību pārkāpumiem. Tā kā persona maksā par pakalpojumu sniedzēja pakalpojumiem, viņš var cerēt uz kvalitatīvu pakalpojumu. Bieži vien Rostelecom iekārtas nav kārtībā vai ir bojātas, taču tajā pašā laikā šīs iestādes darbinieki pieprasa klientiem samaksāt par remontu.
Ja tiek konstatēti patiešām nopietni pārkāpumi, varat noformētpieteikums Roskomnadzor. Šī procesa noteikumi:
- Jūs varat rakstīt pretenziju dažādos veidos, un, ja pieteikuma iesniedzējs dzīvo galvaspilsētā, viņš var nosūtīt dokumentu rakstiski Roskomnadzor darbiniekiem.
- Papildus sūdzību var rakstīt iestādes mājaslapā.
- Šādi pieteikumi tiek izskatīti ne ilgāk kā 30 dienu laikā.
Pamatojoties uz pareizi sastādītu un ar oficiāliem dokumentiem pamatotu pretenziju, pakalpojumu sniedzēja pārbaude ir obligāta. Ja tik tiešām tiek konstatēti kādi būtiski pārkāpumi vai problēmas, tad uzņēmums tiek saukts pie atbildības. Turklāt tiek novērsti visi pieteikuma iesniedzēja atklātie pārkāpumi.
Palīdzības saņemšana no Rospotrebnadzor
Bieži vien Rostelecom apzināti vai nejauši pārspīlē sniegto pakalpojumu izmaksas. Rezultātā no klientiem tiek iekasēta ievērojama summa, kas neatbilst līguma nosacījumiem. Tāpēc cilvēki iesniedz prasību Rostelecom par pārrēķinu. Ja organizācijas vadība uz šādiem lūgumiem nereaģē, tad cilvēki var vērsties pēc palīdzības Rospotrebnadzor.
Šī valsts aģentūra specializējas patērētāju aizsardzībā. Pieteikumus var iesniegt rakstiski vai elektroniski. Dokumentā jānorāda pretendenta kontaktinformācija, lai viņš varētu saņemt atbildi no valsts iestādes darbiniekiem. Anonīmas pārsūdzības netiek izskatītas, tāpēc jānorāda pilns vārds. un pieteikuma iesniedzēja dzīvesvietas adrese.
Pieteikumu var iesniegt personīgi vai nosūtīt pa pastu. Bet vispopulārākais un vienkāršākais veids ir sastādīt elektronisku apelāciju Rospotrebnadzor vietnē. Maksimālais šādu iesniegumu izskatīšanas laiks ir 30 dienas, taču prakse rāda, ka šīs iestādes speciālisti labprātāk uz sūdzībām reaģē ātri.
Apelācija prokuratūrā
Ja Rostelecom pārkāpj līguma noteikumus un pilsoņu tiesības, cilvēki var pat vērsties pēc palīdzības prokuratūrā. Šīs valsts iestādes darbinieki palīdz cilvēkiem aizstāvēt savas tiesības, ja tās aizskar dažādas komercorganizācijas.
Iesnieguma paraugu varat paņemt no prokuratūras. Tajā jāiekļauj šādi dati:
- Informācija par pieteikuma iesniedzēju, norādot viņa pilnu vārdu, uzvārdu, pases datus, dzīvesvietu un tālruņa numuru.
- Tiek norādīts tieši kādas krāpnieciskas un prettiesiskas darbības veikuši Rostelecom darbinieki;
- detalizēti apraksta radušos situāciju, uz kuras pamata persona bija spiesta vērsties prokuratūrā;
- tiek dotas pilsoņa prasības, kas var ietvert neplānotas pārbaudes, nodevu pārrēķinu vai parāda piedziņu;
- Turklāt kā prasība var darboties lūgums ierosināt krimināllietu pēc KL 159. panta.
Šai apelācijai jāpievieno citi dokumenti, audio ieraksti, video vai citi pierādījumi par pieteikuma iesniedzēja taisnību. Turklāt izmērs ir noteiktskaitējums.
Sūdzību prokuratūrā var iesniegt personīgi vai iesniegt elektroniskā formā, kam tiek izmantota šīs valsts iestādes oficiālā vietne. Šādi pieteikumi tiek izskatīti 30 dienu laikā.
Vadlīnijas sūdzību iesniegšanai
Lai aizsargātu savas tiesības, ikviens var vērsties dažādās valsts aģentūrās. Sākotnēji ar sūdzību ieteicams vērsties tieši Rostelecom vadītājam, taču, ja problēmu nevarēs atrisināt mierīgā ceļā, tad nāksies izmantot dažādu valsts struktūru palīdzību. Tiem jāpievieno oficiāla apelācija, kurai pievienoti citi dokumenti, kas apliecina Rostelecom abonenta pareizību.
Izstrādājot jebkuru apelāciju, jāņem vērā daži ieteikumi:
- Pirms iesniedzat sūdzību, jums jāpārliecinās, vai Rostelecom darbinieki tiešām pārkāpj ar klientu noslēgtā līguma noteikumus.
- Sūdzībā obligāti jānorāda, kuri līguma punkti tika pārkāpti;
- Ja organizācija ar savu rīcību pārkāpj likuma prasības, tad tiek atstātas saites uz attiecīgajiem noteikumiem.
- Nedrīkst lietot neķītru valodu, jo šādi apgalvojumi netiek ņemti vērā,
- Visiem prasībā norādītajiem faktiem jābūt pamatotiem ar oficiāliem dokumentiem, audio ierakstiem vai citiem pierādījumiem.
- Sūdzības dažādām valsts iestādēm jāiesniedz, tiklīdztika saņemta noraidoša atbilde uz Rostelecom nosūtīto prasību.
- Apelācijas sūdzības sagatavošanas laikā vēlams izmantot paraugus, lai saglabātu ērtu un saprotamu struktūru.
- Ir svarīgi pārliecināties, vai pieteikums sasniedz adresātu.
Lai iesniegtu pieteikumus, nav jāmaksā valsts nodeva. Taču parasti prokuratūra un dažas citas valsts institūcijas pieprasa pierādījumus, ka pilsonis mēģinājis problēmu atrisināt mierīgā ceļā. Tāpēc sākotnēji tiek iesniegta prasība Rostelecom par parādiem vai citām problēmām, un tikai tad, ja nav atbildes, tiek iesniegtas sūdzības citās iestādēs.
Turklāt cilvēki var iesniegt prasību tiesā. Šādos apstākļos jūs varat ne tikai aizstāvēt savas tiesības, bet pat piedzīt no uzņēmuma morālo kaitējumu.
Secinājums
Rostelecom ir pazīstams un populārs pakalpojumu sniedzējs, taču diezgan bieži cilvēki no sadarbības izjūt negatīvas emocijas. Tas ir saistīts ar faktu, ka organizācijas darbinieki pārkāpj savas tiesības, sniedz nekvalitatīvus pakalpojumus vai ir pilnīgi rupji pret klientiem. Tāpēc cilvēki var aizstāvēt savas tiesības, iesniedzot prasību.
Sākotnēji vēlams sūdzību sūtīt tiešajam Rostelecom vadītājam, taču, ja tas nedod vēlamo rezultātu, tad vēlams vērsties pēc palīdzības pie dažādām valsts iestādēm.
