"VKontakte" ir viens no populārākajiem sociālajiem tīkliem Krievijā. Izstrādātāji rūpējas par saviem lietotājiem, pastāvīgi uzlabo pakalpojumu un ievieš jauninājumus. Šī iemesla dēļ daudziem cilvēkiem ir jautājumi, kurus palīdz atrisināt tehniskais atbalsts. Kā rakstīt tehniskajam atbalstam vietnē VKontakte? Parunāsim par to, kā to izmantot un kur meklēt.
Kā rakstīt tehniskajam atbalstam "VKontakte"
Ja jums ir jautājums par darbu ar VKontakte, tehniskais atbalsts varēs uz to atbildēt pēc iespējas ātrāk un precīzāk. Ar viņu sazināties ir ļoti vienkārši – vienkārši noklikšķiniet uz pogas "Palīdzība" un aizpildiet veidlapu. Apsvērsim divas iespējas, kā rakstīt VKontakte tehniskajam atbalstam. To var izdarīt, izmantojot datoru vai tālruni.
Kā uzrakstīt vēstuli tehniskajam atbalstam "VKontakte" no datora vai galvenās versijas? Pirms dažiem mēnešiem VKontakte atjaunināja dizainu, kas bija pieejams lietotājiem, taču nebija obligāts. Kopš augusta sociālais tīkls ir pilnībā pārgājis uz jaunuelementu stils un izkārtojums, t.i., pogas. Tagad, lai rakstītu tehniskajam atbalstam, jums jāpievērš uzmanība augšējā labajā stūrī. Tajā ir jūsu fotoattēls un vārds. Noklikšķinot uz fotoattēla, tiks atvērta neliela izvēlne. Vienums "Palīdzība" atrodas tieši tur, virs pogas "Iziet".
Kā rakstīt tehniskajam atbalstam "VKontakte" no tālruņa? Lai to izdarītu, izvēlnē atlasiet pēdējo vienumu - "Iestatījumi". Tajā jūs atradīsit vārdu "Palīdzība". Noklikšķiniet uz tā un dodieties uz jautājumu sarakstu. Ja neviens no ieteiktajiem jautājumiem neatbilst, ierakstiet savu. Jums tiks piedāvātas līdzīgas iespējas, taču neatbilstības gadījumā varat iestatīt savu. Pēc tam vienkārši uzdodiet jautājumu tālāk esošajā veidlapā.
Kā aizpildīt veidlapu
Kā VKontakte var rakstīt tehniskajam atbalstam? Lai to izdarītu, jums vienkārši jāaizpilda piedāvātā veidlapa. Jūs jau esat atradis pogu "Palīdzība", pārcēlies uz vēlamo lapu. Tagad ievadiet savu jautājumu augstāk esošajā lodziņā. Tiks piedāvātas vairākas iespējas, kas atbilst jūsu iespējām. Noklikšķiniet uz atstarpes taustiņa. Zemāk būs poga, kas liks jums uzdot jautājumu. Ja vajadzīgo rakstu nevarēs atrast, jums tiks lūgts rakstīt tehniskajam atbalstam. Noklikšķiniet uz "Sazināties ar mums" vai "Neviena no šīm iespējām nav piemērota" un atveriet jautājuma veidlapu. Jautājuma nosaukumā mēs rakstām galveno tēmu, tieši zemāk mēs detalizēti aprakstām problēmu. Jautājumam varat pievienot fotoattēlu vai dokumentu.
Kā izlasīt atbildi uz jautājumu
Pēcpēc tam, kad tehniskais atbalsts ir atbildējis uz jautājumu, izvēļņu blokā varat redzēt paziņojumu. Tas tiek parādīts ar vārdu "atbalsts" un pazūd pēc izlasīšanas. Vēstulē sniegti detalizēti norādījumi par to, kas jādara, lai problēmu atrisinātu. Bieži vien ir situācijas, kad sociālais tīkls neietver jums nepieciešamās darbības. Tehniskā atbalsta aģents jums noteikti piedāvās līdzīgu iespēju vai tādu, kas pēc iespējas vairāk atrisinās jūsu problēmu.
Pēc atbildes uz jautājumu parādīsies atsevišķa cilne - "Mani jautājumi". Tajā ir norādīts jūsu uzdoto jautājumu skaits. Ja nepieciešams, varat vēlreiz izlasīt atbildi un atrisināt problēmu. Viņi arī piedāvās atbildēt, vai atbalsta aģents problēmu atrisināja. Lai to izdarītu, divos priekšrakstos ir jāatlasa vēlamā opcija. Pirmais attiecas uz paša atbalsta aģenta darbu – jūs izvēlaties starp "Šī ir laba atbilde" un "Šī ir slikta atbilde". Otrs attiecas uz to, vai šī atbilde palīdzēja jūsu situācijā - "Ir labi, paldies!" vai "Problēma nav atrisināta". Ja jums nepatīk atbilde, parādīsies lauks, kurā varat divreiz norādīt savu problēmu un ierakstīt, kāpēc atbalsta aģenta informācija jums nav piemērota. Šī informācija tiks nodota tehniskajam atbalstam, lai uzlabotu pakalpojumu.
Jūsu jautājums, iespējams, jau ir uzdots
Tūkstošiem lietotāju jau ir sazinājušies ar tehnisko atbalstu ar dažādiem jautājumiem. Daudzi no tiem sakrīt. Tāpēc, pirms atverat veidlapu, lai aizpildītu jautājumu, jums tiks piedāvātskādu informāciju. Ja atrodat jautājumu, kas pilnībā atbilst jūsu jautājumam, vienkārši izlasiet atbildi. Ir arī vairākas sadaļas, piemēram, "Mana lapa", "Siena" utt., kas izceļ populārākos lietotāju jautājumus.
Varat atvērt jebkuru no jautājumiem un izlasīt atbildi. Beigās jums tiks lūgts novērtēt saņemto informāciju – vai tā palīdzēja vai nē. Lai to izdarītu, vienkārši noklikšķiniet uz pogas "Tas atrisina manu problēmu", ja atbilde palīdzēja, vai "Tas neatrisina manu problēmu" - ja nē.
Jautājumi, kas nav saistīti ar "VKontakte" darbu
Internetā bieži tiek parādīti smieklīgi ekrānuzņēmumi, kuros lietotāji sazinās ar VKontakte tehnisko atbalstu. Kā uzrakstīt ziņojumu Vkontakte tehniskajam atbalstam, kas neatspoguļo problēmas un jautājumus, kas saistīti ar pakalpojumu? Princips paliek nemainīgs – aizpildiet veidlapu un iesniedziet. Lai gan darbinieki uz smieklīgiem un filozofiskiem jautājumiem atbild ar humoru un sapratni, neiesakām viņus novērst sīkumos. Vidējais atbildes gaidīšanas laiks uz jautājumu ir 5 stundas. Tas nozīmē, ka cilvēks, kuram patiešām nepieciešama palīdzība, vēl ilgāk gaidīs problēmas risinājumu.
Visbiežāk uzdotie jautājumi
Kā "VKontakte" raksta tehniskajam atbalstam, mēs to izdomājām. Tagad lasīsim populārākos jautājumus. Tādējādi iesācējiem būs vieglāk izmantot sociālo tīklu, kā arī tiks noskaidrotas daudzas detaļas. Lielākā daļa populārāko jautājumu ir par drošību. Ko darīt, ja lapa ir uzlauzta vai bloķēta? Kā atgūt ziņojumus? Kā arī citi jautājumi, kas sadalīti grupās. Izvēloties kādu no grupām, kas visprecīzāk definē jautājuma tēmu, jūs pārejat uz lapu ar atbildēm. Lai tos izlasītu, atlasiet vienu no jautājumiem un noklikšķiniet uz tā.
