Jebkurš uzņēmums savas paplašināšanās gaitā palielina klientu skaitu un saskaras ar nepieciešamību organizēt komunikāciju. Gan ienākošo, gan izejošo zvanu skaits nepārtraukti pieaug. Vienlaikus risks pazaudēt potenciālo pircēju palielinās arī tāpēc, ka atbildes vietā viņš atskanēs īsi pīkstieni, kas signalizēs, ka numurs ir aizņemts. Tikai šādām situācijām ir daudzkanālu tālruņu numuri. Tie ļauj vienlaikus atbildēt uz lielu skaitu zvanu.
Priekšrocības
Droši, ka katrs cilvēks vismaz reizi dzīvē ir zvanījis klientu atbalsta dienestam un viņam ir priekšstats par šī pakalpojuma darbību. Vispirms tiek izsaukts uzņēmuma numurs, pēc kura tiek atvērta balss izvēlne. Izvēloties vajadzīgo komandu, sarunai tiek pievienots pats operators. Šāda sistēma tiek veidota, izmantojot daudzkanālu saziņu ar automātiskās telefona centrāles piedalīšanos. Darbības princips ir ļoti vienkāršs: visi zvani uz vienu numuru tiek novirzīti uz bezmaksas operatoru tālruņiem.pašreizējā laikā. Ja visas līnijas ir aizņemtas, abonents tiek ievietots rindā, un viņam atbild pirmais brīvais operators.
Uzņēmumi ļoti ātri saprot, ka šāds risinājums ir nepieciešams. Galu galā sākotnēji tālruņa līnija atbalsta tikai vienu saziņas kanālu. Un ja ir vairāk klientu un viņi zvana vienlaikus? Bieži saskaroties ar aizņemtu numuru, pircējs var neatgriezeniski doties uz uzņēmumu, kura telefona pieslēgums ir organizēts labāk. Lai to novērstu, jums vienkārši jāizveido vairāk kanālu zvanu saņemšanai.
Analogais savienojums
Daudzkanālu tālruņa numuru var savienot, izmantojot gan parasto PBX, gan virtuālo. Pirmajā gadījumā ir ievērojamas izmaksas par aprīkojumu, konfigurāciju un tā turpmāko apkopi. Liela problēma var kļūt arī ierobežotais līniju skaits, jo PBX ir savs iestatītais ierīču ierobežojums. Papildu telefona pieslēgšana stacijas iespēju robežās maksā daudz. Vēl viens analogo sakaru trūkums ir ierobežotā teritorija.
Virtuāls savienojums
Virtuālā stacija visu padara daudz vienkāršāku. Un tas arī ļauj ietaupīt naudu, jo viss aprīkojums ir pakalpojumu sniedzēja pusē. Klientu firma saņem visas savas iespējas un izmanto tās savām vajadzībām. Jums nav jābūt īpašām zināšanām. Jums vienkārši jāizvēlas tālruņi, uz kuriem tiks izplatīti zvani. Operatori var atrasties vienā telpā vai dažādās planētas vietās, un zvani tiks saņemti notas pats numurs. Vienlaikus apstrādāto zvanu skaits var sasniegt pat vairākus simtus. Izmaksas šeit ir diezgan mazas: maksājums par pašu daudzkanālu numuru un ikmēneša abonēšanas maksa.
Kuru numuru izvēlēties
Ir trīs ērti un populāri vairāku līniju tālruņu numuru veidi: tiešais pilsētas un federālais kods 8-800 un 8-804. Katram no tiem ir savas īpašības:
- Tiešo pilsētas numuru savieno tie uzņēmumi, kuri vēlas iegūt klientu uzticību. Pat tad, kad uzņēmums ir tikko parādījies, un tam joprojām nav biroja, un tajā ir tikai pāris cilvēku, šāds skaits palīdzēs izveidot laba uzņēmuma tēlu. Galvenais pluss ir rentabilitāte, jo tālruņa savienošana ar šādu kodu ir lētāka nekā ar federālo, un ienākošie zvani uzņēmumam ir pilnīgi bez maksas. Tas ir arī trūkums: klienti no cita reģiona, kā arī tie, kas zvana no mobilajiem tālruņiem, var izvairīties no firmām ar pilsētas numuriem, jo viņi nevēlas maksāt par zvanu.
- Numurs ar kodu 8-800 ir vispopulārākais risinājums visiem starpreģionālajiem uzņēmumiem un zvanu centriem, kā arī uzticības tālruņu organizēšanai. Vēl pirms pāris gadiem šāds skaitlis pircējiem tika uzskatīts par kaut ko jaunu. Bet šodien tos jau uztver tāpat kā pilsētu skaitļus. To ir pierādījusi prakse. Galvenā priekšrocība ir ērtības klientam, jo viņam nav jāmaksā par zvaniem uz šādiem numuriem. Un tas nav atkarīgs no tā, no kura reģiona šie zvani tiek veikti. Neizdevīgijāpieskaita augstāka cena par pieslēgumu un apkopi. Bet, ja izmantojat virtuālo staciju, tad izmaksas ir ievērojami samazinātas.
- Daudzkanālu numurs ar kodu 8-804 lielākoties ir līdzīgs iepriekšējai opcijai. Ir tikai viena atšķirība: ienākot zvanam, tiek parādīts abonenta numurs. Tas ir pluss lielam skaitam organizāciju. Bet daži joprojām vēlas palikt anonīmi. Šī numura pievienošana ir lētāka par 8-800.
Daudzkanālu virtuālā numura pievienošana
Lai organizētu daudzkanālu sakaru līniju, nepieciešams:
- Atlasiet pakalpojumu sniedzēju. Tas ir nepieciešams, jo no tā būs atkarīga saziņas kvalitāte un komforts, izmantojot virtuālo staciju.
- Nosakiet aprīkojumu. Kā minēts, šeit nav nepieciešami sarežģīti tehniskie līdzekļi. Derēs dators vai mobilā ierīce ar interneta pieslēgumu ar vidējo ātrumu (pietiek ar 512 kilobitiem sekundē), parasts tālrunis vai SIP ierīce, kā arī VoIP adapteris.
- Atlasiet tarifu un vienu daudzkanālu numuru. Tas tiek darīts, ņemot vērā uzņēmuma lielumu un tā vajadzības. Pakalpojumu sniedzējs bieži var nodrošināt dažādas iespējas gan maziem, gan lieliem uzņēmumiem.
- Reģistrējieties pie sava pakalpojumu sniedzēja.
- Iestatiet aprīkojumu, kā arī mākoņa telefona centrāli. Arī šeit jums nav jābūt īpašām prasmēm. Datorā tiek instalēta lietojumprogramma, un pakalpojumu sniedzēja vietnē tiek izveidots paplašinājuma numurs vaivairākus skaitļus. Pēc tam tiek konfigurēti pārsūtīšanas noteikumi un citi nepieciešamie parametri.
Rezultāti
Pēc visa šī uzņēmuma rīcībā ir virtuāls daudzkanālu tālruņa numurs. Klienti tagad nekur nedodas aizņemtas tālruņa līnijas dēļ.
Gadījumā, ja uzņēmumam jau ir numurs, no kura jūs nevēlaties atteikties, bet jūs joprojām vēlaties pieslēgt virtuālo PBX tā priekšrocību dēļ, jums vienkārši jāpievieno līnija ar VoIP adapteri un pēc tam parakstiet līgumu ar uzņēmuma pakalpojumu sniedzēju. Pēc tam jau pazīstamais numurs pārvērtīsies par daudzkanālu numuru. Krievijā šādu pakalpojumu sniedz visi lielākie mobilo sakaru operatori. Tāpēc jūs varat viegli sazināties ar viņiem un savienot daudzkanālu numuru. "Megafon", "MTS", "Beeline" ļauj apkalpot daudzus klientus ar vienu tālruņa numuru.
