Mūsdienu cilvēks nevar iedomāties sevi bez mobilā tālruņa. Sazināties visur un vienmēr, iespēja sazināties ar mīļajiem visu diennakti, uzturēt daudzus biznesa kontaktus ir mūsu laika norma.
Pasaule ir plašāka, nekā šķiet
Attīstoties mobilajiem sakariem, telefona pakalpojumu tirgus sāka strauji paplašināties. Lielie operatori cīnās par patērētāja uzmanību, piedāvājot arvien lielākus tarifus, daudzveidīgas funkcijas un papildu pakalpojumus. Ar katru gadu mobilā tālruņa lietošana kļūst arvien ērtāka.
Mobilo sakaru tirgus milži sīvās konkurences apstākļos ir gatavi piedāvāt klientiem risinājumu visām vai gandrīz visām problēmām. Pagaidām viens no šiem vājajiem punktiem bija īslaicīgs sakaru trūkums dažādu iemeslu dēļ - no tīkla kļūmēm līdz izlādētam abonenta tālrunim.
Vairāki telekomunikāciju operatori ir apņēmušies novērst izrāvienu uzreiz. Gandrīz katram lielajam mobilo sakaru jomas dalībniekam ir savi triki, kā izsekot neatbildētajiem zvaniem un nodot informāciju klientiem. Viens novadošie telekomunikāciju operatori Krievijas tirgū - Beeline. Ko viņš piedāvā saviem klientiem?
Jaunas iespējas no Beeline
Ieviešot jaunu modernu pakalpojumu “Esi informēts”, Beeline saviem abonentiem nodrošina papildu ērtības. Tagad neviens zvans netiks izlaists! Iepriekš tas bija iespējams, ja abonenta tālrunis bija izslēgts (piemēram, izlādējies akumulators), atradās ārpus tīkla pārklājuma vai abonents vienkārši nevarēja atbildēt uz zvanu.
Tagad viss ir savādāk. Ja neizdodas ar kādu sazināties, neveiksmīgais sarunu biedrs saņems SMS īsziņu par zvanu, tiklīdz viņa tālrunis atkal būs pieejams. Protams, tikai tad, ja viņam šī opcija ir iespējota.
Tas pats attiecas uz jums. Ja esat aktivizējis pakalpojumu "Esi informēts", Beeline rūpīgi informēs visus, kuri zvanīja laikā, kad, piemēram, apmeklējāt svarīgu sapulci (protams, izslēdzot tālruni) vai nedzirdējāt zvanus pilsētas ielu troksnis. Tiks norādīts arī kopējais zvanu skaits no katra abonenta un precīzs to laiks.
Noskaidrojiet nosacījumus
Vai Beeline "Be in the know" ļauj mums izveidot savienojumu bez maksas? Vai arī tas ir maksas pakalpojums? Kādi ir vispārīgie nosacījumi, lai iespējotu/atspējotu šo opciju? Sīkāku informāciju par tēmu var iegūt operatora oficiālajā tīmekļa vietnē.
Īpaši ērti ir izmantot savu personīgo kontu. Katram Beeline abonentam pēc noklusējuma ir savs konts vietnē,pieteikšanās, kurai ir tālruņa numurs. Pirmo reizi varat piekļūt savam kontam, saņemot paroli. Paroli var nosūtīt, izmantojot SMS pēc pieprasījuma vai uz e-pasta adresi, kas jums ir jānorāda.
Atrodoties personīgajā kontā, lietotājam ir iespēja iegūt informāciju par saviem zvaniem uz noteiktu laiku, pārbaudīt bilanci vai precizēt tarifu. Beeline pozicionē "Esi informēts" kā bezmaksas pakalpojumu. Tas nozīmē, ka abonēšanas maksa par to netiek iekasēta ne priekšapmaksas, ne pēcapmaksas norēķinu sistēmām.
Bet vai šī Beeline "mikroshēma" - "Esi zināt" tiešām ir pilnīgi bez maksas? Pakalpojuma atvienošanas vai pievienošanas izmaksas ar atbalsta centra operatora palīdzību ir ne mazāk kā 45 rubļi, par ko Beeline nepārprotami informē klientus pakalpojuma apraksta sadaļā.
Kā aktivizēt pakalpojumu?
Lai aktivizētu pakalpojumu, sastādiet 110401 un nospiediet zvanīšanas taustiņu. Tālruņa numurs opcijas pievienošanai ir 0674 09 401. Beeline sniedza šādu komandu, lai atspējotu "Esi zināt":110400, nospiežot sastādīšanas taustiņu. Tāpat atvienošanu var veikt, zvanot pa tālruni 0674 09 400.
Cik atbilstošs ir šis pakalpojums? Patērētājs var izlemt, vai viņam ir nepieciešama opcija “Esi informēts”. Beeline to uzskata par nepieciešamu un ārkārtīgi noderīgu, taču galīgo izvēli katrs izdara pats. Acīmredzot šis pakalpojums būs ļoti noderīgs tiem, kam irdaudziem biznesa kontaktiem un viņam vienkārši nav tiesību palaist garām svarīgu zvanu. Abonentiem, kuri piekopj mērenāku dzīvesveidu un izmanto tālruni galvenokārt personiskām sarunām, iespējams, tas nav vajadzīgs.
Ziņas no Beeline
Attīstoties mobilo pakalpojumu tirgum, Beeline nolēma neaprobežoties tikai ar "Esi informēts". Nesen tika ieviesta jauna, "uzlabotāka" opcija "Esi zināt +". Acīmredzot paredzēts, ka tas aizstās līdzšinējo un papildinās arhīvu dienestu rindas. Tas nozīmē, ka tas kļūs nepieejams jauniem savienojumiem.
Kāda ir atšķirība? Kāpēc Beeline neapmierina "Esi informēts"? Jaunās "čipa" aprakstā ar "+" zīmi teikts, ka, ja neesat pieejams, tad jūsu abonentam vairs nebūs jāklausās trulos pīkstienos vai ziņojumā "abonents nav pieejams". Tā vietā viņam tiks piedāvāts atstāt balss ziņojumu. Un jūs saņemsiet SMS paziņojumu, ka "tāds" ir atstājis jums ziņu, un jūs varat to noklausīties pa noteiktu īso numuru. Turklāt katras ziņas numurs ir atsevišķs, un jūsu sarunu biedra ziņojums tiek glabāts vismaz 24 stundas.
Ja pēkšņi izdzēšat kādu no šiem ziņojumiem, tad nav nekā slikta. Ir īsais numurs 0646, kuru zvanot, varat noklausīties visas pēdējās dienas laikā atstātās ziņas.
Ir arī ierobežojumi. Katra ziņojuma ilgums nepārsniedz 40 sekundes. Un abonents var saņemt šādas ziņas dienāne vairāk kā 30.
Gadījumā, ja jūsu neveiksmīgais sarunu biedrs nevēlas uztraukties ar balss ziņojumu, jums vienkārši tiks nosūtīta SMS par neatbildēto zvanu.
Kāda ir pieprasītā cena?
Ja sākotnēji jaunais pakalpojums tika pozicionēts kā bezmaksas, tad vēlāk Beeline pārdomāja. Raksta tapšanas brīdī (2014. gada augustā) pakalpojuma "Esi zināt +" abonēšanas maksa ir 60 kapeikas dienā, kas ir aptuveni 18 rubļi mēnesī. Summa, šķiet, ir niecīga un pilnībā atmaksājas tiem, kam jāsaņem balss ziņa no zvanītāja.
Bet paturiet prātā, ka par to maksās arī persona, kas atstāja balss ziņojumu. Precīza summa būs atkarīga no viņa paša tarifa. Un neviļus rodas jautājums, vai tiešām šis maksas pakalpojums ir vajadzīgs. Patiešām, notikušās sarunas laikā maksā tikai viens sarunu biedrs - tas, kurš zvanīja. Un, ja saruna nav notikusi, abi – zvanītājs – par “netveramajai” ziņai atstāto ziņu, kā arī tās adresāts – ar ikdienas samaksu par pakalpojumu. Turklāt no tā tiks ieturēta abonēšanas maksa par sniegto iespēju pat tad, ja zvanītājs pat neiedomājas atstāt kādu ziņu - galu galā pakalpojums joprojām ir pieslēgts.
Ko domā patērētāji?
Parastie sakaru pakalpojumu patērētāji ļoti bieži pat nezina, kuri pakalpojumi viņam ir saistīti. Ne visi katru dienu rūpīgi pārbaudīs atlikumu un nepamanīs tik niecīgas summas norakstīšanu. Daudzi pat neatceraskurš tarifs tiek izmantots. Un, ja viņus pēkšņi neizpratnē šis jautājums, tad ne visiem nāks prātā apmeklēt personīgo kontu un visu kārtīgi izprast.
Tikmēr pārejot uz vairākiem jauniem tarifiem (piemēram, uz tarifu "Zero Doubts") automātiski tiek aktivizēta šī iespēja, par ko patērētājs tiek informēts sīkā drukā apraksta pašās beigās tarifu plāna nosacījumiem. Ir arī saite uz detalizētu informāciju par pakalpojumu, kas ietver arī veidu, kā to atspējot. Lai gan vairumā gadījumu apraksta lapa joprojām nav pieejama, par ko Beeline atvainojas.
Tādējādi patērētājam ir visas iespējas iegūt opciju "viss iekļauts". Un viņš domās, vai viņam atteikt (iztērējot papildus 45 rubļus, kas tiek ņemti, atslēdzoties caur operatoru) vai atteikties no niecīgas summas un atstāt visu kā ir, pat ja viņam šis pakalpojums nemaz nav vajadzīgs.
Lielais vairums patērētāju netērēs laiku sīkumiem tik niecīgā daudzuma dēļ. Bet nepatīkamā pēcgarša no uzspiestā servisa joprojām paliek.
Apkopojiet
Šis pakalpojums ir svarīgs un vajadzīgs. Un lielākajai daļai abonentu maksa par to ir tikai simboliska. Turklāt iespēja uzzināt par neatbildēta svarīga zvana saturu, kā saka, ir daudz vērta.
Tiem, kuri principā nevēlas pārmaksāt pat santīmu par nevajadzīgu pakalpojumu, vienmēr pastāv iespēja atslēgties - ir vērts izrādīt minimālu neatlaidību.
