E-komercija jau sen ir bijusi mūsu dzīves neatņemama sastāvdaļa. Ar katru dienu arvien vairāk cilvēku iepērkas internetā, un pēdējā laikā interneta veikala izveide ir kļuvusi neticami vienkārša. Ir daudz automatizētu resursu ar jau gataviem interneta vietņu izkārtojumiem, taču tajā pašā laikā pieaug konkurences līmenis. Pārdošanas resursa efektivitātes izvērtēšana kļūst arvien aktuālāka, un viens no šiem rādītājiem ir interneta veikala konversija.
Kas ir konversija?
Tiešsaistes veikala reklāmguvums ir to vietnes apmeklētāju skaita attiecība, kuri veica noteiktas darbības, pret kopējo apmeklētāju skaitu.
Diemžēl lielākā daļa īpašnieku īsti nesaprot, kas ir konversija. Savā naivumā viņi uzskata, ka, jo vairāk cilvēku apmeklēs veikalu, jo vairāk viņi veiks pirkumus. Protams, tajā ir daļa patiesības, tikai palielinot tiešsaistes veikala konversiju, jūs varat iegūt vairāk pārdošanas apjomu no esošās trafika.
Reklāmguvumu palielināšana ir pasākumu kopums pārdošanas uzlabošanai. Lai uzlabotu komerciālo situāciju, ir jāatrod problemātiskie punkti un tie jānovērš.
Vidēji
Ir vērts atzīmēt, ka tiešsaistes veikala mērķa darbība ne vienmēr ir preču iegāde. Tā var būt saite, abonements, reģistrācija utt. Lai resurss darbotos efektīvi, jums ir pareizi jāsaprot un jāanalizē konversijas dinamika, jo no tā tieši ir atkarīgi ienākumi. Tikai nosakot tiešsaistes veikala reklāmguvumu līmeni, varat saprast, cik efektīvi tas darbojas.
Balstoties uz vidējiem rādītājiem, var novērot resursu attīstības dinamiku. Tiek uzskatīts, ka tiešsaistes veikala vidējā konversija ir 1-2%. Šādi rādītāji tiek uzskatīti par normāliem, un, ja īpašnieks ir tuvu normai, viņš var attīstīt un paplašināt savu resursu ar tīru sirdsapziņu un mierīgu sirdi. Bet, ja vidējais rādītājs ir mazāks par 1%, jums vajadzētu meklēt papildu klientu piesaistes avotus.
Vērts ņemt vērā arī to, ka katram īpašniekam pašam jāizlemj, cik piemērota viņa biznesam ir tiešsaistes veikala vidējā konversija. Piemēram, ja resurss specializējas dārgas sadzīves tehnikas pārdošanā, tad 20 darījumi uz 1000 skatījumiem (tas ir, 2%) ir ļoti labs rādītājs. Bet, ja interneta veikalā tiek pārdotas mazas un lētas preces, tad šādi rādītāji ļoti drīz sabojās īpašnieku.
Formula
Interneta veikalu īpašnieki un mārketinga speciālisti izmanto īpašus rīkus, lai reģistrētu rādītājus. Vienkārši sakot, viņiaprēķiniet tiešsaistes veikala reklāmguvumu procentuālo daļu, izmantojot formulu:
Reklāmguvums=pasūtījumu skaits / kopējais apmeklējumu skaits x 100%.
Piemēram, ja veikalu apmeklēja 2000 cilvēku, bet pasūtījumu veica 104 klienti, tad reklāmguvumu līmenis šajā gadījumā būs 5,2%. Saskaņā ar jaunākajiem tirgus pētījumiem likmes virs 5% tiek uzskatītas par augstām. Bet tomēr daudz kas ir atkarīgs no specifikas un piedāvātā produkta. Tāpēc daudzi īpašnieki domā, kā uzlabot reklāmguvumus. Mēģinot atrast vērtīgu atbildi, viņi pat nepamana, cik daudz liktenīgu kļūdu viņi pieļauj.
Pretēja padoms
Jautājums par to, kā palielināt interneta veikala konversiju, interesē daudzus, tāpēc īpašnieki nekautrējas dalīties pieredzē un sasniegumos. Ir tikai viens liels “bet”: tas, kas der vienam uzņēmumam, var kaitēt citam. Tāpēc nevajag:
- Izmantojiet vispārīgus ieteikumus. Katram veikalam ir savi unikāli izaicinājumi. Un, ja kāda metode kādam darbojās labi, tas nebūt nenozīmē, ka tā dos tādus pašus rezultātus citiem.
- Domā par izmaiņu veikšanu. Pirms izmēģināt kaut ko jaunu, jums ir jāveic iepriekšēja pārbaude.
- Koncentrējieties uz nepareizajiem rādītājiem. Jums jākoncentrējas tieši uz darbību, kas nesīs peļņu. Kādam svarīgāk ir palielināt savu tirgus daļu, kādam svarīgāk ir gūt peļņu no reklāmas atdeves utt. Uzmanību vajag pievērst šiem sīkumiem, nevis kvantitāteiapmeklētājiem un viņu grozos esošajām precēm. Kas zina, vai viņi to vēl nenopirks.
Uzlabojiet reklāmguvumu
Interneta veikalu īpašnieki nereti saskaras ar problēmu, kad viņu resursu apmeklē vairāk nekā tūkstotis lietotāju, bet izpārdošanas netiek novērotas. To var izraisīt vairāki iemesli: no neatbilstošas trafika līdz neērtai un sarežģītai saskarnei. Kas jādara, lai palielinātu tiešsaistes veikala konversiju?
Vispirms nostājieties potenciālā pircēja vietā. Īpašnieki bieži grēko, nekad paši neveicot pasūtījumus savā vietnē. Ļoti velti! Viņiem ir jāiet šis ceļš no sākuma līdz beigām, pievienojot videomateriālu un katra soļa ekrānuzņēmumus. Izanalizējot pasūtīšanas procedūru no klienta viedokļa, jūs varat saprast, kas šajā procesā ir lieks, ko var pievienot un ko var vienkāršot.
Otrkārt, jums ir jāizveido pārdošanas piltuve. Tas ir, lai izveidotu lapu sarakstu, kas ved uz pārdošanu. Šis saraksts beidzas ar pateicības lapu. Tas ļaus saprast, kurā posmā un kur dodas potenciālie klienti.
Treškārt, jums ir jāpievieno papildu analīze, lai pētītu lietotāju uzvedību vietnē.
Ceturtkārt, jums ir jāstrādā ar atsauksmēm. Neviens, izņemot pircējus, nepateiks, kas un kāpēc nepatīk. Vēl labāk, ja īpašnieks veic lietojamības pārbaudi. Tas uzlabos izpratni par problēmām, ar kurām saskaras pircējs.
Problēmu risināšana
Visas šīs darbības palīdz identificēt problēmas ar resursa darbību. Nākamajos tiešsaistes veikala konversijas palielināšanas posmos tie ir jāatrisina. Sākumā ir vērts izveidot visu trūkumu sarakstu.
Aiz katras problēmas slēpjas savs iemesls, tas ir jāidentificē un turpmāk apiet. Katrai problēmai ir nepieciešams risinājums. Dažreiz šādi risinājumi var būt vairāki, tāpēc jums būs jāveic iepriekšēja pārbaude.
Bez tam ir vērts meklēt daudzsološas slēptās iespējas. Piemēram, paldies lapā varat uzskaitīt visas reģistrēšanās priekšrocības un uzaicināt klientu reģistrēties. Persona, zinot, ka viņam jau ir konts, to izmantos. Šī metode palīdzēs palielināt turpmāko pārdošanu skaitu un attiecīgi nodrošināt labu reklāmguvumu tiešsaistes veikalam.
Pēc tam, kad darbs pie kļūdām ir paveikts un, ja ir iespējas, kā situāciju labot, nepieciešams pārbaudīt un pielietot metodi, kas nesīs lielāku peļņu.
Populāras metodes
Bieži vien interneta veikali apmeklētāju piesaistīšanai izmanto šādas metodes:
- SEO akcija. Iekšējo un ārējo resursu optimizācija, lai piesaistītu trafiku. Parasti tekstos tiek ievadīti galvenie vaicājumi, un vietne iegūst mērķauditoriju, kas ir iestatīta pirkuma veikšanai.
- Kontekstreklāma. Šādas reklāmas tiek rādītas Yandex un Google meklēšanas lapās. Šīs reklāmas ātri piesaista mērķiauditorijai, taču, lai tie darbotos pareizi, tie ir jākonfigurē speciālistam.
- Preču reklamēšana tirgos. Saskaņā ar jaunākajiem statistikas datiem, lielākā daļa pirkumu tiešsaistē tiek veikti tirdzniecības vietās. Turklāt, pievienojot savas reklāmas šiem iepirkšanās konglomerātiem, tiešsaistes veikals automātiski nokļūst meklēšanas rezultātu pirmajās rindās.
- Sociālie tīkli. Tā kā tie ir neticami populāri visā pasaulē, tie ir vērtīgs resurss apmeklētāju piesaistīšanai. Varat reklamēt tiešsaistes veikalu, izmantojot oficiālo grupu, vai ievietot reklāmas citās grupās ar saistītām tēmām. Ar sociālo tīklu palīdzību interneta veikala konversija, lai kāda tā arī būtu bijusi sākotnēji, palielināsies vairākas reizes.
- Reklāma tematiskajos forumos. Šī metode ir lieliski piemērota tiem resursiem, kuru mērķis ir piesaistīt šauri mērķauditoriju.
- Satura mārketings. Noderīgi raksti par veikala produktiem un to pareizu lietošanu ievērojami palielinās apmeklētāju skaitu, kā arī iedvesmos lojalitāti un uzticēšanos.
Šie rīki satiksmes piesaistīšanai darbojas, taču jums tie ir pareizi jāanalizē. Dažiem veikaliem būs jāreklamē tikai tematiskajos forumos, savukārt citiem būs jāpiemēro virkne pasākumu.
Ietekmējošie faktori
Izmērīt interneta veikala konversiju nav grūti, taču, lai kā arī būtu, ir svarīgi saprast, ka procentu skaitu ietekmē daudzi faktori. Jebkuršinovācija var mainīt reklāmguvumu uz labu vai sliktāku. Kas jādara, lai nezaudētu pozīcijas?
Pirmkārt, pareizi izprotiet savu mērķauditoriju. Pirms uzsākt projektu ar produktu vai pakalpojumu, ir svarīgi saprast, kas to iegādāsies. No tā būs atkarīgs ne tikai saziņas stils ar klientu un vietnes saturs, bet pat dizains. Gadās, ka mērķauditorija nemaz nav tie cilvēki, uz kuriem tiešsaistes veikals bija vērsts. Tāpēc jums rūpīgi jāizpēta tipiskais pircējs.
Otrkārt, ir svarīgi kompetenti uzrunāt apmeklētājus, tas ir, veidot ar viņiem dialogu saprotamā valodā. Tas palīdzēs veidot uzticību.
Treškārt, uzticieties. Attīstoties tiešsaistes komercijai, ir palielinājies risks iekrist krāpnieku āķī. Vietnē apmeklētājs neredz ne veikala darbiniekus, ne tā vadītāju, un, godīgi sakot, pat preces nevar turēt rokās. Tāpēc jums ir jāpierāda apmeklētājam jūsu godīgie nodomi un jāpārliecina par darījuma drošību. Šim nolūkam parasti tiek izmantoti sociālie pierādījumi: reāla kontaktinformācija, komandas fotogrāfijas, atsauksmes utt. Uzticību radīs arī dizains, lietojamība, kvalitatīvi teksti, reālu klientu un speciālistu atsauksmes.
Svarīgi pievērst uzmanību preču piegādes, apmaksas un atgriešanas noteikumiem. Ja piedāvātās iespējas ir piemērotas pircējam, viņš noteikti veiks pasūtījumu. Svarīgi, lai klientam būtu iespēja izvēlēties sev piemērotāko preču saņemšanas veidu. Kopā. Nepalaidiet uzmanību arī tehniskajiem faktoriem: lietotāji parasti ir nepacietīgi, un, ja lapa tiek ielādēta lēni, viņi to vienkārši pametīs.
15 populārākie ieteikumi reklāmguvumu skaita palielināšanai
Ja interneta veikalam ir normāla konversija, tas ir labi, taču tas nav iemesls, lai atteiktos to uzlabot. Eksperti iesaka izmantot šādus trikus:
1. Novērst obligāto reģistrāciju. Lielāko daļu pircēju kaitina nepieciešamība aizpildīt anketu un apstiprināt datus pa pastu. No šīs birokrātijas labāk atteikties, piedāvājot pogu “Pirkt ar 1 klikšķi”. Ja reģistrācija tomēr ir nepieciešama, tad par to var piedāvāt kādus bonusus vai atlaides.
2. Augstas kvalitātes fotoattēli un video. Pircējs nevar pieskarties precei un to pārbaudīt dzīvē, tāpēc ir jādara viss iespējamais, lai viņš varētu detalizēti apskatīt preci caur monitora ekrānu un veidot par to pozitīvu viedokli.
Teksti, lapas, piegāde
Visi teksti ir "cilvēkiem". Apmeklētājus atbaida viens otram līdzīgi apraksti. Tāpat nelietojiet pārmērīgi atslēgvārdus. Jums jāraksta tā, it kā jūs sarunātos ar cilvēku veikalā.
Galvenā lapa. Tā kā tas ir visvairāk apmeklētais, tad jāraksta par uzņēmuma aktivitātēm un priekšrocībām. Turklāt var runāt par preču klāstu, informēt par akciju - vārdu sakot, darīt visu, lai apmeklētājs ieinteresētu un noturētu.
Vieda piegāde. Jums jāanalizē konkurentu darbs un viss jāizstrādāiespējamās piegādes iespējas.
Reklāma, konsultācijas, atsauksmes
Nav uznirstošo reklāmu. Nav tā, ka tam vispār nevajadzētu pastāvēt, taču uzbrukt ar uznirstošajiem logiem klientam, kurš tikko sekoja saitei, ir pārāk daudz.
Tiešsaistes konsultants vietnē. Sazinoties ar klientiem, vadītāji var pozitīvi ietekmēt klientu lēmumus.
Lietotājam draudzīga vietne ar atsaucīgu dizainu. Saskarnei jābūt vienkāršai, intuitīvai un attēlojamai visās ierīcēs.
Atsauksmes. Vietnē ir jāievieto patiesas klientu atsauksmes, jo tām ir liela ietekme uz lēmumu veikt pirkumu.
Atlaides, apmaksa, preces
Piedāvājiet alternatīvus un papildinošus produktus. Apmeklētāji ne vienmēr pērk to, pēc kā ieradās. Ja precei ir vairākas iespējas, tad pircējam varat piedāvāt alternatīvu.
Grozs. Savādi, bet tieši groza dizaina vienkāršība un lietpratība lielā mērā ietekmē reklāmguvumu līmeni.
Bonusi un atlaides. Tas ir visefektīvākais veids, kā piesaistīt un noturēt klientus. Ir vērts izstrādāt efektīvu atlīdzības sistēmu - un reklāmguvumu līmenis ievērojami palielināsies.
Maksājums. Klientiem ir vērts piedāvāt vairākus maksāšanas veidus, citiem vārdiem sakot, pieņemt naudu visos iespējamos veidos.
Emuārs un specifikācijas
Tehniskie momenti. Jums pastāvīgi jāuztur resurss darba stāvoklī. Apmeklētāji pametīs, ja vietne sāks rādīt kļūdas vai lēnām ielādējas.
Emuāri. Interesanti raksti pastāvīgi atjauninātajāemuārs - garantija, ka vietnē nonāks vairāk apmeklētāju.
Un visbeidzot: ir vērts atcerēties, ka konversija ir dinamisks rādītājs. Jūs nevarat vienreiz iegūt labu klientu pieplūdumu un apstāties pie tā. Jums ir nepārtraukti jāstrādā un jāuzlabo.
