Šodien viena no populārākajām tirdzniecības platformām mūsu valstī ir pakalpojums Yandex. Market.ru. Atstājiet atsauksmi pēc produkta iegādes šeit vēlas daudz klientu. Lielāko daļu pēc pirkuma vada patīkamas sajūtas, taču ir arī tādi, kuri nav bijuši apmierināti ar saņemtajām precēm, un cilvēks savā neapmierinātībā vēlas dalīties ar pēc iespējas plašāku auditoriju. Jebkurā gadījumā izrādās, ka viss nav tik vienkārši, un mēs jums pateiksim, kādas tieši ir grūtības.
Pakalpojumu vēsture
Agrāk nebija grūti atstāt atsauksmi par veikalu vietnē Yandex. Market. Vietne pirmo reizi tika atvērta 2000. gadā, un tajā laikā tai nebija saprātīgas aizsardzības pret atsauksmju pārtraukšanu, un lietotāji reti pelnīja naudu šādos veidos. Šodien pakalpojums ir sarežģīta struktūra, kas regulē reģistrēto veikalu reitingus ne tikai pēc klientu viedokļiem, bet arī pēc pašu vietnes darbinieku lēmuma. Starp citu, tie arī regulē klientu viedokļus.
Lielākās klientu sūdzības
Bieži lietotājisūdzas, ka viņu patiesās atsauksmes netiek publicētas bez paskaidrojumiem. Tajā pašā laikā, viņuprāt, pašā vietnē ir daudz greizu slavinošu viedokļu. Veikals Svyaznoy savāc īpašus strīdus ap sevi vietnē Yandex. Market. Tikai 14 mēnešu darba laikā vietnē 60 tūkstošiem lietotāju izdevās atstāt atsauksmi par to, kas, godīgi sakot, neizskatās īpaši reālistiski. Salīdzinājumam varam ienest vēl vienu valstī populāru veikalu, kas savu nišu tirdzniecības laukumā ieņem jau 11 gadus. Mēs runājam par Eldorado, atstājot atsauksmi Yandex. Market, par kuru visu laiku ir izdevies tikai 130 tūkstošiem klientu.
Atsauksmju nozīme
Pirms konkrēta pirkuma veikšanas internetā bez iespējas “sajust” preci pašam, katrs klients noteikti iepazīsies ar citu cilvēku viedokļiem, kuri jau ir pasūtījuši šo preci. Lietotājs, pamatojoties uz kāda cita stāstu, pieņem lēmumu, vai sadarboties ar noteiktu veikalu vai nē.
Arī šādu viedokļu neesamība ir satraucoša, tāpēc pašu pārdevēju vairāk interesē, kā atstāt atsauksmi vietnē Yandex. Market, nevis klientu. Tieši uz šādu pozitīvo vai negatīvo pircēju viedokļu skaita veidojas veikalu reitings, tie tiek vērtēti piecu zvaigžņu skalā.
Vērtējuma veidošana
Papildus parasto lietotāju viedokļiem nozīmīgs arguments vērtējuma palielināšanai ir pašas vietnes kvalitatīvā pakalpojuma secinājums. Starp citu, pircējiem redzamais indikators(vērtējums zvaigznītēs) ir balstīts tikai uz vērtējumiem pēdējo 90 dienu laikā, tāpēc tas var tikt mainīts. Faktiski šāds mainīgs reitings motivē veikalus pastāvīgi piesaistīt jaunus klientus un krāpties, pērkot atsauksmes.
Kvalitātes pārbaude no servisa
Pakalpojuma darbinieki nevar atstāt atsauksmes par Svyaznoy vietnē Yandex. Market vai jebkurā citā veikalā, un tas nav nepieciešams. Viņu kontrole ir operatoru darbības pārbaude. Tādējādi darbinieki zvana uz veikaliem uz mājaslapā norādītajiem tālruņiem un veic pārbaudes pasūtījumus pašā darba dienas sākumā vai beigās. Vienlaikus tiek vērtēta viņu komunikācija ar klientiem, piedāvājumu atbilstība, lapā norādītās cenas atbilstība klientam izziņotajai cenai un tā tālāk.
Reāli viedokļi jau veidojas par pašu produktu, personīgo komunikāciju ar darbiniekiem un citām funkcijām, tāpēc tie var būt ļoti dažādi. Piemēram, saskaņā ar vienu no patiesajām atsauksmēm forumā, kas neizturēja mērenību, tas pats "Svjaznojs" pa tālruni solīja klientam preces saņemt nedēļas laikā, bet pēc tam vienkārši to nenosūtīja un pat nebrīdināja. par to.
Kā atstāt atsauksmes par Yandex. Market
Tātad, galvenais noteikums tam ir nepieciešamība reģistrēties vietnē, tikai oficiālie lietotāji var dalīties savos viedokļos ar citiem pircējiem. Lai to izdarītu, varat manuāli veikt šo procedūru vai izmantot piedāvāto sociālo tīklu formu, visa informācija tiks ņemta no turienes.
Pirms atstāt atsauksmi vietnē Yandex. Market tieši no vietnes lapas, jums jāatrod veikals un tajā pasūtītās preces, atlasiet sadaļu "Veikala apskati". Atvērtajā lapā atrodiet pogu "Atstāt atsauksmes" un pēc tam izpildiet norādījumus.
Otrā metode
Jūs varat atstāt atsauksmi vietnē Yandex. Market par Shintorg veikalu un daudziem citiem tieši no veikala vietnes. Lai to izdarītu, oficiālajā resursā jāatrod atbilstošā sadaļa. Šādā gadījumā lietotājs tiks novirzīts uz nedaudz atšķirīgu ārējo lapu, taču visas rindiņas būs vienādas.
Moderācijas posmi
Viss pārbaudes laiks aizņem apmēram 1–3 dienas. Lai viedoklis par preci vai veikalu kļūtu pieejams ikvienam, apskats vispirms iziet cauri automātiskai filtrēšanas sistēmai, un pēc tam to aplūko tieši darbinieki. Automātiskā pārbaude ir sadalīta konta verifikācijā un IP adreses pārbaudē. Visu posmu darbības principus organizācija neatklāj, lai neizraisītu “krāpšanās” pieaugumu, taču noteikumi tajos acīmredzot ir pārāk stingri, jo arī milzīgs skaits reālu klientu viedokļu neiztur pārbaudi.
Pārskatīšanas pamatprasības
Pirms atstājat atsauksmi vietnē Yandex. Market, noteikti izlasiet šos noteikumus. Pirmkārt, verifikācijas sistēma identificē reģistrētā konta realitāti. Tas tiek darīts, nosakot tā vecumu, aktivitāti, darbību atkārtošanos, atsauksmju publicēšanas biežumu un citas aizdomīgas darbības. Tas ir, darbinieki pilnībā izlasījalietotāja dati.
Pēc tam tas pārbauda vietnes apmeklējumu biežumu no šīs IP adreses, vai tajā ir reģistrēti daudzi konti, vai tā ir iekļauta melnajā sarakstā utt. Tas ir, ja vienai ierīcei ir vairāki lietotāji, tad ne visi varēs atstāt atsauksmes, iespējams, verifikācijas sistēma visus uzreiz anulēs un vienlaikus izdzēsīs pat esošās, iepriekš publicētās atsauksmes.
Atsauksmju saturu pārbauda darbinieki, taču tie nonāk nelielā skaitā, jo galvenokārt tiek filtrēti iepriekšējos posmos.
Papildu noteikumi
Tātad, papildus iepriekš minētajām prasībām, Yandex. Market varat atstāt atsauksmi par Shintorg, kas reģistrēts salīdzinoši nesen, un par tirdzniecības "veterāniem" tikai vienu reizi. Gandrīz visas atkārtotās atsauksmes tiek noraidītas bezjēdzīguma dēļ. Tiek apgalvots, ka vienas un tās pašas personas viedokļi bieži neatklāj jaunas detaļas, un ir svarīgi, lai resurss sniegtu labumu klientiem un atklātu informāciju par produktiem no dažādiem leņķiem.
Interesanti, ka tiks apsvērta otrā pārskatīšana, ja moderatori tajā neatradīs jaunu nozīmīgu informāciju.
Esoša publicēta apskata rediģēšana parasti nav ieteicama, jo tā sākotnējo versiju nebūs iespējams atjaunot, un laboto var viegli "aizliegt", un tad konkrēta pircēja viedoklis pakalpojumā pazudīs. vispār. Starp citu, viņi noraidīs pārskatīšanu, ja uzskatīs, ka mainītie dati nav tik svarīgi. Kad,kad viedoklis tika radikāli mainīts, bet joprojām neizturēja pārbaudi, varat apstrīdēt moderatoru lēmumu, izmantojot atsauksmju veidlapu, taču nav garantijas, ka darbinieki mainīs situāciju.
Kā apiet filtrēšanu
Ja klients patiešām vēlas atstāt atsauksmi vietnē Yandex. Market par Sportmaster, Eldorado, Ozone vai citu veikalu, pat ja tas ir reģistrēts nesen, būs jāņem vērā vairāki noteikumi. Protams, resursa atsauksmju filtrēšanas principi nav oficiāli aplūkoti, un par tiem var tikai minēt, taču lielākā daļa prasību jau sen ir noteiktas empīriski. Kā tad tur parādās viltus viedokļi un kāpēc nav iespējams publicēt savu atsauksmi?
Tātad, automātiskā sistēma noteikti bloķēs atsauksmi, ja tā tiks publicēta agrāk, nekā ir pagājusi vismaz nedēļa kopš iepriekšējās publicēšanas. Tas ir, pat ja katru dienu iegādājaties jaunus produktus, arī rakstīt par tiem bieži neizdodas. Pārmērīga aktivitāte uzreiz rada aizdomas un var izraisīt visu iepriekš publicēto atsauksmju noņemšanu no šī konta, pat ja tās ir ievietotas ļoti sen. Moderatoriem ir šādas tiesības, un viņi to var darīt bez paskaidrojumiem.
Līdzīga situācija pastāv ar IP adresi, tāpēc nav jēgas pieteikties no vienas ierīces pat ar dažādiem kontiem. Darbinieki to jebkurā gadījumā izsekos un bloķēs visus iepriekš publicētos viedokļus. Tiem lietotājiem, kuriem ir dinamiska IP adrese, ir izeja. Pie katrapārstartējot maršrutētāju, tas mainās un ļauj biežāk dalīties ar savu viedokli, nebaidoties, ka nākotnē šo iespēju pazaudēsit. Protams, ja visus sīkfailus izdzēšat laikus. Tieši tie satur visu informāciju par lietotāja iepriekš apmeklētajām vietnēm, viņa kontiem un citiem personas datiem, ko resursa darbinieki viegli saņem, kad lietotājs izveido savienojumu ar pakalpojumu. Lai saglabātu savu individualitāti, šie faili ir jāizdzēš pirms katras platformas apmeklējuma, īpaši pirms atsauksmju publicēšanas. Vēlams vienlaikus dzēst arī apmeklējumu vēsturi.
Secinājums
Tātad, izrādās, dalīties viedoklī par preču iegādi caur Yandex. Market tiešām nav nemaz tik vienkārši, bet, ja ir tāda vēlme, tad tas ir pilnīgi iespējams. Starp citu, mērenības nopietnība lielā mērā ir atkarīga no veikala vērtējuma un darbinieku faktiskā pasūtījumu skaita salīdzinājuma ar publicētajām atsauksmēm. To nosaka kvalitatīvs serviss un atkal pēc slepenām prasībām. Jebkurā gadījumā dažiem veikaliem ir iespēja uzzināt gandrīz katra pircēja viedokli, savukārt citiem nav nekā, jo tie visi ir bloķēti.
Lai palielinātu publicēšanas iespējas, dažreiz pietiek tikai izmantot reālu kontu, kas tika izveidots ne tikai, lai atstātu atsauksmi, bet arī regulāri tiek izmantots citiem mērķiem. Dažreiz pietiek tikai periodiski pārbaudīt savu pastu vai izmantot meklētājprogrammu ar aktivizētu pieteikšanos. Tādējādi tiks izveidots konts“dzīvs”, un platformas darbiniekiem būs mazāk aizdomu, kas provocē lielāko daļu publikācijas atteikumu.
Protams, nevajadzētu atstāt novārtā arī iepriekš minētos ieteikumus, jo patiesā aina, uz kuru balstās moderatori, ir neskaidra, un pat visuzticamākās un vecākās atsauksmes kādā brīdī neizskaidrojamu iemeslu dēļ var pazust bez pēdām..
