Lai labāk izprastu, kas ir pamata mārketinga komunikācijas, labāk ir atdalīt terminu un definēt katru daļu atsevišķi. Vārds "mārketings" pastāv jau ilgu laiku, šķiet, ka visi zina tā nozīmi, bet, ja pajautāsiet, jūs iegūsit lielu skaitu dažādu definīciju. Nav nekā pārsteidzoša: katrā mācību grāmatā tas ir definēts savā veidā, lai gan, protams, nav pretēju viedokļu. Īsumā: mārketinga komunikācija ir process, kurā tiek identificētas, stimulētas un pilnībā apmierinātas klientu vajadzības. Peļņas gūšana šajā procesā jau ir citu speciālistu (grāmatvežu, finansistu, nodokļu inspektoru) darba joma.
Komunikācija – šis termins ir skaidrs visiem. Tāpēc mārketinga komunikācija ir darbību kopums, kura mērķis ir pēc iespējas pilnīgāk informēt mērķauditoriju par preces (pakalpojuma) noderīgām īpašībām. Šajā kompleksā ir iekļauti daudzi rīki un koncepcijas.
Nozīmīgākās mārketinga komunikācijas irtas ir:
- Reklāma: bezpersonisks aicinājums preces patērētājam ar aicinājumu iegādāties šo konkrēto preci (pakalpojumu) un jebkuras unikalitātes skaidrojumu. Izmantotie kanāli: radio, TV, avīzes, vides reklāma, adresātu saraksti, internets.
- Atpazīstamas preču zīmes (zīmola) veidošana: logotipa izstrāde, zīmola veidošana.
- Sabiedriskās attiecības (uzņēmuma vai produkta pozitīva tēla veidošana) Sabiedriskās attiecības (PR): izraisa pārmērīgs piedāvājums tirgū. Lai gala patērētājs izdarītu savu izvēli par labu jūsu precei, jums ir jādemonstrē objektīvi neatkarīgu ekspertu, citu patērētāju un sabiedriskās domas vērtējumi. Krievu mentalitāti varam uzskatīt par atbalstu (mūsu cilvēkam kaimiņa viedoklis ir svarīgāks par visiem citiem).
- Lojalitātes programmu veicināšana (papildu preces un pakalpojumi, kas uzlabo uzņēmuma un preču zīmes tēlu).
- Pārdošanas vadība (personīgā pārdošana, pārdošanas veicināšana ar bonusu programmām). Pieklājīgi puiši pie daudziem ieradās ar putekļu sūcēja brīnišķīgo iespēju demonstrāciju, kas maksā nedaudz mazāk nekā automašīna - tā ir personīgā izpārdošana. Taču šis nav labākais piemērs, ar pareizu mērķu uzstādīšanu un procesu var sasniegt lieliskus rezultātus, vienlaikus saglabājot zīmola seju un prestižu.
- Tiešais mārketings (adresēta pircēja personīga pievilcība, izmantojot tiešo sūtījumu, izmantojot internetu, pastu).
- Pārdošanas veicināšana: akcijas, vienreizējas atlaides, loterijas, citi pasākumi, lai atdzīvinātu interesi parpreču zīme. Koncentrēts uz īstermiņu.
Ikdienā mēs varam redzēt mārketinga komunikāciju izmantošanu politikā:
- radīt interesi par zīmolu (kandidāts);
- padariet publiski zināmu kandidātu programmu (produkta derīgās īpašības);
- panākt patērētāju interesi par produktu (balsošana).
Izrādās, ka tehnoloģijas ir līdzīgas, galvenais, lai patērētājam netiek piedāvātas novecojušas preces. Bet tas jau slēpjas uzņēmuma mērķu un misijas ekoloģijas jomā. Uzņēmumam, kas darbojas ilgtermiņā, mārketinga komunikācija ir process, kas atrodas tās sabiedrības interesēs, kuras labā tas darbojas.
