AliExpress ir globāla tirdzniecības platforma, kuru krievi ir iecienījuši tās cenu un produktu klāsta dēļ. Ķīna ir sinonīms zemas kvalitātes produktiem, tāpēc rodas jautājums par naudas atmaksu, atceļot pasūtījumu no Aliexpress vai saņemot viltojumus. Portāla administrācija dara visu iespējamo, lai cīnītos pret krāpšanu. Procedūra tiks apspriesta rakstā.
Kāpēc tas notiek?
Iemeslu ir daudz: saņemtā prece neatbilda aprakstam, piegāde ilga vairāk nekā divus mēnešus vai pircējs atteicās pirms piegādes.
AliExpress administrācija palīdz rast risinājumu pušu strīdam, ja debates ieilgst. Pārdevēji un klienti ir negodīgi: ja pircējam nav argumentu vai ja viņš atsakās sniegt attiecīgas fotogrāfijas vai video, administrācija nostājas pārdevēja pusē.
Atcelt pirms piegādes
Atmaksa par "AliExpress", atceļot pasūtījumupirms nosūtīšanas ir iespējama pirmajās 3-5 dienās, kamēr pārdevējs noformē paku, un vietnē karājas paziņojums “Gatavošanās nosūtīšanai”.
Ja klienta plāni ir mainījušies, tiek nospiesta poga, lai atceltu pasūtījumu, norādot iemeslu. Līdzekļi tiek nekavējoties atgriezti. Pārdevējs no savas puses apstiprina atcelšanu, iepirkumu saraksts tiek notīrīts.
AliExpress lietojumprogrammas kļūmes gadījumā uzkaras paziņojums “gaida līdzekļu saņemšanu”, taču no kartes nekas netiek norakstīts un SMS ar kodu netiek saņemta.
Ieteicams sazināties ar banku un noskaidrot debetēšanas faktu un ierobežojumu esamību kartē. Ja nē, vislabāk ir atcelt pasūtījumu un mēģināt vēlreiz. Ja notikusi norakstīšana, atceļot Aliexpress pasūtījumu, nauda tiek atgriezta.
Atcelšanu var veikt klients un veikals (vai pat platformas administrators). Situācijas ir dažādas:
- Pieprasījums pēc precēm ir strauji pieaudzis, un pārdevējam nav laika atzīmēt preču neesamību. Tas notiek, ja veikalā ir ierobežots preču skaits, popularitāte pieaug pēc sludinājuma un pārdevējs saņem pasūtījumus, kas pārsniedz noliktavā esošo preču skaitu.
- Veikals ir slēgts. Lai gan vietnē AliExpress “veikali” pazūd tikpat ātri, kā parādās, šādas situācijas notiek reti. Ja veikala konts netiek dzēsts, tas var saņemt pasūtījumu, kuru administrators atcels.
- Nosacījumi ir mainīti. Notiek, kad pārdevējs nolemj pārējās preces pārdot dārgāk. Tas notiek arī reti, jo tikai nedaudzus cilvēkus interesē negatīvās atsauksmes, ko šādas darbības izraisa.
- Pārdevējam nav laikanosūtīt pasūtījumu. Tā notiek, ja prece ir reta un tā nav piegādāta no noliktavas, vai arī tad, ja pieprasījumu ir daudz, un pārdevējs fiziski neievēro termiņus. Apzinīgi uzņēmēji patstāvīgi sazinās ar pircēju, lai pagarinātu termiņu.
Piegādes noildze
Vietnē pēc noklusējuma ir pieejama 60 dienu pircēja aizsardzība. Ja šajā laikā preces netiek saņemtas, ir jēga sākt strīdu vietnē Aliexpress. Parasti pārdevējs piekrīt, un nauda tiek atgriezta maksātājam uz kartes.
Ilguma skaitīšanas taimeris atrodas jūsu personīgā konta vietnē, tur tiek izsekoti arī pakas piegādes posmi adresātam no Ķīnas līdz tuvākajai pasta nodaļai.
Saņemta bojāta prece
Lai nenonāktu nepatikšanās, meklēšanā un darbā ar augstu novērtētajiem veikaliem ieteicams izmantot filtrus.
Ja tiek nosūtīts neapmierinošs paraugs, jums vajadzētu sākt diskusiju un pieprasīt naudas atmaksu. Šādos gadījumos pārdevējs piedāvā 2 iespējas:
- daļēja atmaksa;
- Pilna naudas atmaksa apmaiņā pret preces atgriešanu.
Sūtījuma atvēršanas faktu ieteicams nofilmēt pasta nodaļā vai mājās, lai salabotu aizzīmogoto iepakojumu. Lai nerastos jautājumi par aizstāšanu.
Ne tā, kā aprakstīts
Gadās, ka pārdevējs kļūdas dēļ nosūtījis nepareizo preci. Pēc strīda sākšanas nauda tiek atgriezta. Pircējam jāpievieno fotoattēls vai video ar pierādījumiem. Ideālā gadījumā iepakojuma foto ar adresi un saturu, lainebija šaubu.
Kā strīdēties
Atver, noklikšķinot uz "Atvērt strīdu", kas notiek starp pārdevēju un pircēju, ja nav kompromisa, administrācija iejaucas. Dažreiz pārstāvis atsakās un piedāvā risinājumu.
Piemēram, pēc 60 dienām viņš iesaka sazināties ar tuvāko piegādes uzņēmuma (parasti Krievijas pasta) filiāli. Tas ir vietnes noteikumu pārkāpums, prātīgāk ir atsākt strīdu vietnē Aliexpress un uzstāt uz savu.
Tas izskatās šādi (automātiskais tulkojums krievu valodā atstāj daudz ko vēlēties, jo zemāk redzamais ekrānuzņēmums ir angļu valodā):
Portāla administrācijas pārstāvji iesaistās strīdā un pieņem lēmumu par labu pircējam:
Diskusija jārisina atturīgi, vārdus apstiprinot ar faktiem (foto vai video) un jāizvairās no pretinieka apvainošanas. Ja līdzekļi tiek atgriezti, bet nogulsnes paliek dvēselē, labāk ir atstāt atsauksmi: šī ir iespēja veikalam "piestrādāt pie kļūdām" un signāls citiem klientiem, lai viņi vēlreiz padomā.
Kā darbojas atgriešana
Pēc kompensācijas sprieduma atgriešanas process tiks parādīts blakus produkta informācijai:
Atmaksas nosacījumi, atceļot pasūtījumu "AliExpress" - no 3 līdz 20 darba dienām (atkarībā no operācijām bankas pusē). Ja līdznaudas līdzekļi nav saņemti, ieteicams sazināties ar banku.
Atlīdzība liegta
AliExpress atceltā naudas atmaksa nebūs veiksmīga, ja sūtījums jau ir nosūtīts: pēc statusa maiņas no "Sagatavojas nosūtīšanai" uz "Nosūtīts", sūtījums iziet no veikala. Varat rakstīt pārdevējam: ja paka būs pie rokas, problēmu varēs atrisināt.
Ja pircējs, risinot strīdu, nesniedz skaidrus argumentus jautājuma risināšanai viņa virzienā, administrācija atteiks kompensāciju un strīds tiks izbeigts.
Dažkārt pārdevējs iesaka pagaidīt sūtījumu, pēc tam pašam atdot preces Aliexpress (nosūtīt pa pastu) un saņemt naudu.
Triki
Ir gadījumi, kad pārdevējs rīkojas nepareizi: klients atceļ, koncentrējoties uz statusu "Gatavojoties nosūtīšanai", pārdevējs atsakās, apgalvojot, ka prece ir ceļā un pievieno viltotu trases numuru.
Šajā posmā ir grūti atpazīt krāpšanu - labāk pagaidīt, līdz sāksies izsekošana ar īsto ieraksta numuru, un iesniegt sūdzību. Administrācija nav ieinteresēta sadarbībā ar negodīgiem uzņēmējiem - krāpnieki tiek sodīti.
Vēl viens ķīniešu triks: pēc strīda atvēršanas pārdevējs raksta, ka muitas problēmu dēļ sūtījums tika atgriezts sūtītājam un piedāvā sūtīt vēlreiz.
Tas ir, apmēram 60 dienas preces nogulēja uz sūtītāja sāniem, un tas kļūst zināms pēdējā brīdī. Triks ir paredzēts lētticīgam klientam, kurš piekritīs piedāvājumam un izbeigs strīdu: naudapārsūtīts uz veikalu, un klients riskē palikt bez sūtījuma. Šādā situācijā ir ārkārtīgi grūti kaut ko pierādīt.
Vienīgā izeja ir neizbeigt strīdu un uzstāt uz naudas atmaksu, taču pat šeit viltīgais ķīnietis var noķert (ekrānuzņēmums zemāk).
Tas ir, strīds tiek slēgts ar veidni "Nav atgriešanas un bez atmaksas" ar komentāru "Atvainojamies, mēs noteikti atgriezīsim naudu." Neuzmanīgs klients piekritīs lēmumam un paliks bez nekā. Jautājumi, piemēram, "kad Aliexpress atdos naudu pēc pasūtījuma atcelšanas" dažādās tematiskajās kopienās, nesniegs gandarījumu.
Citi krāpnieki apzināti veido preces par zemāku cenu, savāc daudz pasūtījumu, izsūta viltotus izsekošanas numurus un pēc tam pārliecina sašutušos klientus izbeigt strīdu, atsaucoties uz dažādiem argumentiem.
Metode ir paredzēta naivajiem. Ar pārējo pārdevēja spēlē uz laiku sarakstē, cenšoties no apkrāptā "izspiest" maksimālo naudas summu. Pēc tam veikals tiek slēgts, un zaglis pazūd ar naudu.
Parasti tie ir veikali ar zemu novērtējumu: vēl viens iemesls, lai strādātu tikai ar uzticamiem pārdevējiem.
Secinājums
Lai iegādātos produktus AliExpress, ir nepieciešamas minimālas angļu valodas zināšanas (krievu valodas versija nebūt nav ideāla) un rūpīga funkcionalitātes izpēte.
Atmaksas jautājumus nekavējoties izskata kompetenti speciālisti rindas kārtībā. Pēc strīda atvēršanas jums nav nepieciešams aizsprostot forumus un pārdevēja personīgo kontu ar tādiem pieprasījumiem kā “Pasūtījums ir atcelts. Kad"AliExpress" atgriezīs naudu uz karti? Līdzekļi nāks, ja viss tiks izdarīts pareizi!
Patiesība dzimst strīdā, ja tas tiek vadīts prasmīgi un bez apvainojumiem.
Laimīgu iepirkšanos!
