Mūsdienu pasaulē ir grūti iedomāties pat vidēja lieluma uzņēmumu bez mārketinga nodaļas vai vismaz viena vai diviem šīs jomas speciālistiem. Tirgus realitāte neļauj iztikt bez integrētas pieejas produkta vai pakalpojuma radīšanas procesam un to tālākai izplatīšanai. Zīmolu un zīmolu daudzveidībā veikalā ir ļoti grūti atrast vietu savai precei plauktā. Bez zināšanām un praktiskām iemaņām šajā jomā būs ļoti grūti turpināt savu darbību.
Tirgus aktivitātes
Mārketings ir jebkura uzņēmuma vai firmas darbība ar mērķi radīt produktus un to tālāku mārketingu. Par galvenajiem uzdevumiem var uzskatīt nepieciešamās informācijas vākšanu un analīzi, lai izveidotu mērķauditorijas portretu, USP meklēšanu, potenciālo pircēju saistību un cerību izpēti. Turklāt mārketings palīdz saprast, kādu vietu uzņēmums ieņem starp citiem nozares uzņēmumiem.
Mārketings sākas ar produkta izstrādi un beidzas tikai pēc tamcilvēks iegādājās preci vai pakalpojumu, izmēģināja to un varēja izveidot viedokli. Ja gala produkts kaut kādā veidā neatbilst pircēju cerībām, speciālistu uzdevums ir izprast cēloni un atrast veidus, kā to novērst.
Lai atbildētu uz jautājumu, ar ko nodarbojas mārketinga nodaļa, jums jāizlemj par tās funkcijām. Uzdevumi, ko speciālisti risina, var būt gan taktiski, gan stratēģiski, kuru pareiza formulēšana var ietekmēt mērķu sasniegšanu vai nesasniegšanu. Jebkurai mārketinga darbībai ir jābūt rezultātam, ko var novērtēt mērvienībās (uzņēmuma peļņa, pārdoto preču daudzums, procentuālais pircēju pieaugums utt.).
Darba principi
Lai organizētu kompetentu darbības procesu, ir jāievēro vairāki noteikumi.
Pirmkārt, mārketinga nodaļas struktūrai jābūt vienkāršai. No tā nepieciešams noņemt visas nevajadzīgās saites, kas ietekmē nepieciešamo risinājumu atrašanas ātrumu.
Otrkārt, katram darbiniekam ir jāatbild par ierobežotu funkciju skaitu. Kategoriski nav iespējams, ka liels skaits cilvēku būtu atbildīgi par vienu un to pašu darba jomu. Tas sarežģīs un paildzinās uzdevumu risināšanas procesu.
Treškārt, visiem darbiniekiem jābūt elastīgiem un pielāgojamiem. Strauji mainīgajā tirgus vidē panākumu atslēga būs spēja atrast jaunus veidus, kā atrisināt problēmas ātrāk, nekā to spēj konkurents.
Īpaša darba organizācijaMārketinga nodaļa ir atkarīga arī no uzņēmuma darbības veida, ražošanas apjomiem, darbinieku skaita, meitas uzņēmumu un filiāļu klātbūtnes, nozares fokusa, konkurentu klātbūtnes un to skaita, attāluma no gala patērētājiem un tirdzniecības vietām.
Strukturālā ierīce
Vienā mārketinga nodaļā strādājošo speciālistu skaits var būt dažāds. Tas ir atkarīgs no uzņēmuma lieluma un izvirzītajiem mērķiem. Kā minēts iepriekš, katram tirgotājam jākoncentrējas uz savu tirgus darbības jomu. Kāds izpētīs konkurentus, kāds uzzīmēs pircēja portretu, kāds meklēs jaunus veidus un veidus, kā pārdot gatavo produkciju.
Daudzi mūsdienu uzņēmumi pārdod savus produktus ne tikai bezsaistē, tas ir, izmantojot fiziskos veikalus, bet arī tiešsaistē. Pakalpojumu popularizēšanas veidi, izmantojot šos kanālus, būtiski atšķiras, tāpēc vēlams šos darbus uzticēt dažādiem speciālistiem. Turklāt ir nepieciešami mārketinga speciālisti, kuri ir atbildīgi par notiekošajiem projektiem un paša uzņēmuma SEO popularizēšanu internetā.
Mārketinga nodaļā ietilpst arī loģistika, dizaineri, satura redaktori, tekstu autori, fotogrāfi, videogrāfi. Nereti vienreizējiem projektiem nākas papildināt esošo komandu ar vairākiem virzītājiem un darbiniekiem. Katram no šiem speciālistiem ir vairāki savi unikāli uzdevumi, no kuriem rezultātā veidojas pilna mēroga mārketinga darbība. Lielākajā daļā gadījumu nodaļās ir vai nu priekšnieks, vai ģenerāldirektors, kurš kontrolē darba procesu un virza to pareizajā virzienā.
Nodaļas funkcijasmārketings
Lai sasniegtu visus izvirzītos mērķus, uzņēmumam ir nepieciešama skaidra taktika un stratēģija. Par šāda veida darbu ir atbildīgs mārketinga vadītājs jeb mārketinga speciālists. Pozitīva dinamika ir atkarīga no viņa profesionālajiem centieniem. Tas varētu būt pārdošanas apjoma vai atpazīstamības pieaugums, jaunu mērķa grupu iekarošana, ieiešana jaunā tirgus segmentā vai veiksmīga veicināšanas veicināšana, lai ieviestu jaunu produktu vai pakalpojumu.
Mārketinga speciālistu vai mārketinga vadītāju pienākumos ietilpst šādas darbības:
- Tirgus situācijas un nākotnes tendenču analīze.
- Potenciālo pircēju un patērētāju uzvedības analīze.
- Mērķa tirgus noteikšana.
- Konkurences priekšrocību noteikšana.
- Programmēšana priekšrocību ieviešanai uzņēmuma darbībā.
- Produktu veicināšanas stratēģijas un taktikas izstrāde.
- Uzņēmuma preču klāsta taktiskā vadība.
- Klientu lojalitātes palielināšana.
- Pasāktā darba rezultātu analīze, kontrole un aprēķins.
Pētīt tirgus vajadzības un tendences
Mārketinga vadītājam jāsāk ar pilnīgu tirgus analīzi: no tā tendencēm un konkurentiem līdz pircēju un starpnieku cerībām (B2B uzņēmumam). Bieži vien augstākas kvalitātes pētniecībai tiek piesaistītas specializētas analītiskās un statistikas aģentūras. MVU ar ierobežotu budžetu tas parasti nav vajadzīgs.
PoMārketinga pētījuma beigās speciālists sastāda attiecīgus ziņojumus un izdara secinājumus par konkrētu produkta attīstības un popularizēšanas stratēģiju. Ja viņš saņem trešās puses datus, viņam vienalga būs jāpielāgo saņemtā informācija, ņemot vērā mērķus un uzdevumus.
Pēc pilnīgas un rūpīgas tirgus nišu un segmentu izpētes, izvērtējot katra segmenta pievilcību un uzņēmuma potenciālo dzīvotspēju izvēlētajā kategorijā, mārketinga speciālists var noteikt biznesa attīstības perspektīvas un virzienu, kādā pārvietot.
Mērķauditorijas izpēte
Mārketinga vadītājam ir jābūt nepieciešamajām zināšanām, lai noteiktu galalietotāja vēlmes un cerības. Tieši viņi galu galā palīdzēs radīt tirgū pieprasītu produktu, pareizi noteiks tā cenu un izplatīšanas metodes.
Šī sarežģītā procesu ķēde sākas ar detalizētu potenciālā pircēja analīzi. Mārketinga speciālisti veic aptaujas, strādā ar reprezentatīvām grupām, apkopo pirms tām veiktos pētījumus. Pamatojoties uz šiem datiem, jau ir iespējams noteikt auditorijas vajadzības un aizspriedumus. Mārketinga vadītājam ir jāzina ne tikai viss pozitīvais, ko klienti vēlētos atrast piedāvātajā produktā, bet arī visas viņu bažas par to.
Preces galvenais uzdevums ir atrisināt kādu konkrētu pircēja problēmu. Tajā pašā laikā viņam ir jāattaisno viņa cerības. Aiz pirkšanas akta ir arī daži motivējoši faktori.stimulus. Mārketinga uzdevums ir tos identificēt, tad patērētājs preci pirks biežāk un labprātāk. Piemēram, celulīta krēmu var pārdot ar to, ka pievilcība un slaidums palīdzēs sievietēm uzturēt attiecības ģimenē vai vienkārši piesaistīt pretējā dzimuma uzmanību.
Auditorijas noskaņojums var mainīties dažādu ārēju iemeslu dēļ (lētu konkurētspējīgu analogu parādīšanās, intereses atdzišana un citi), tāpēc mārketinga speciālistam vienmēr jāseko pircēju uzvedībai un attieksmei pret preci, lai noteiktu brīdi. kad ir nepieciešams produkts vai pakalpojums, mainiet.
Atlasiet mērķa tirgu
Ir divi veidi, kā izstrādāt produktu vai pakalpojumu:
- Izpētiet mērķauditoriju un apziniet tās cerības, uz kuru pamata produkts tiek veidots tālāk.
- Analizējiet uzņēmuma tehniskās un resursu iespējas un uz tām izveidojiet produktu, un pēc tam meklējiet auditoriju, kuru interesēs esošais produkts.
Rūpīga tirgus izpēte ļauj mārketinga speciālistiem noteikt perspektīvāko pircēju grupu, kas nesīs maksimālu peļņu un izcelsies ar lojalitāti. Tas arī palīdz noteikt mērķa tirgu un segmentu, kurā uzņēmumam būtu visizdevīgāk pārstāvēt. Patērētāju vēlmju zināšana palīdz noteikt konkurentu vājās vietas un viņu produktu trūkumus.
Konkurences priekšrocību radīšana
Pievilcīgu izskatu var uzskatīt par vienu no produkta panākumu atslēgām. Mārketinga speciālistu uzdevums šajā gadījumā irpiešķirt precei nepieciešamās ārējās īpašības un atšķirt to no vairākiem līdzīgiem produktiem. Turklāt jūs varat izveidot unikālu pārdošanas piedāvājumu (USP), kas padarīs produktu vēl pievilcīgāku potenciālo pircēju acīs.
Produkta konkurētspēja tiek uzskatīta par vienu no tā galvenajām īpašībām. Ar vienādu funkcionālo divu produktu komplektu, piemēram, podi, klients izvēlēsies sev tīkamāko vai cenai atbilstošāko. Dažām preču kategorijām cena vairs nav noteicošais faktors (būtiskās preces, luksusa preces). Šajā gadījumā viss ir atkarīgs tikai no izskata un produkta komplektācijā iekļauto papildu pakalpojumu pieejamības. Zinot konkurentu produktu vājās vietas, jūs varat ieņemt labāku pozīciju tirgū.
Ilgtermiņa stratēģijas izstrāde
Bez uzņēmuma mārketinga nodaļas līdzdalības nākotnes plānošana nav iespējama. Pirmkārt, tās darbinieki pārzina visas tirgus tendences un klientu vēlmes. Otrkārt, viņi ātri atradīs ienesīgu segmentu produktu izvietošanai. Treškārt, viņi varēs ne tikai izstrādāt stratēģiju, kuras mērķis ir uzsvērt reklamētā produkta stiprās puses, bet arī ņemt vērā iespējamās briesmas, samazināt zaudējumu risku un izstrādāt mārketinga pētījumu un aktivitāšu plānu, kas palīdzēs sasniegt izvirzītos mērķus. ātrāk.
Uzņēmuma produktu pārvaldība
Mārketinga vadītājs vienmēr pārzina produktu visos sīkumos. Viņš spēs izcelt stiprosroka un slēpnis nav tie pievilcīgākie. Turklāt mārketinga vadītājs vienmēr varēs runāt par preci un rosināt gan pircēja interesi, gan pamudināt viņu uz pēdējo darbību.
Prasmīga produktu vadība ir tikpat svarīga kā kompetentas stratēģijas un mediju plāna izstrāde reklāmas kampaņai. Neizprotot patērētāju vēlmes attiecībā uz konkrēto preci, nebūs iespējams pareizi noteikt cenu, izmēru, vienību skaitu iepakojumā.
klientu attiecību veidošana
Tā kā mārketinga un reklāmas nodaļa ir atbildīga par klientu bāzes palielināšanu un atgriezeniskās saites veidošanu ar patērētājiem, viņu pienākums ir arī izstrādāt un īstenot darbības, lai piesaistītu produktam, pakalpojumam vai organizācijai lielāku uzmanību. Profesionāļiem ir jāpiesaista jauni, jāuztur attiecības ar esošajiem un jācenšas atgūt zaudētos klientus.
Mūsdienu tirgus realitātē tieši klientu bāzes paplašināšana un attiecību veidošana ar tiem kļūst par galveno mārketinga speciālistu uzdevumu. Tas galvenokārt ir saistīts ar citu procesu vienkāršošanu, pateicoties internetam. Turklāt ir pierādīts, ka lojāli klienti var nodrošināt stabilākus ienākumus ilgtermiņā.
Uzraudzība un analīze
Parasti TKO nosaka īstermiņa un ilgtermiņa mērķus visai komandai. Nākotnē viņam jākontrolē arī to sasniegšanas process. Viņam būs jāizstrādā "korektīvie pasākumi"ja kādu no izvirzītajiem uzdevumiem nevar sekmīgi īstenot. Viņa tiešo pienākumu sarakstā ir iekļauta arī resursu vadība un kontrole.
No idejas līdz pārdošanai
Pats mārketinga speciālists ir gan vadītājs, gan koordinators un bieži vien arī izpildītājs. No viņa zināšanām un rīcības ir atkarīgs ne tikai viena paņemtā produkta, bet visas organizācijas turpmākais liktenis. Atbildot uz jautājumu, ar ko nodarbojas mārketinga nodaļa, ir svarīgi atcerēties tās daudzfunkcionalitāti. Viņš ne tikai pārvalda esošos produktus un pakalpojumus un veic pētījumus, bet arī izstrādā un ievieš jaunus, palīdzot uzņēmumam virzīties uz priekšu, palielinot klientu bāzi un gada apgrozījumu. Tāpēc kompetenta mārketinga speciālista klātbūtne ir svarīga, lai ilgtermiņā uzturētu uzņēmuma dzīvi.
