Diemžēl ne visi zina, kā uzsākt strīdu vietnē eBay. Tikmēr pasūtījumi no šīs vietnes ne vienmēr tiek saņemti laikā un pienācīgā kvalitātē. Lai pasargātu pircējus no šādām situācijām, vietnes veidotāji ir izstrādājuši veselu programmu, kas palīdz atgriezt naudu. Parunāsim par to sīkāk.
Kas jums jāzina?
Pirms sākat strīdu vietnē eBay, jums ir jāsaprot vietējie noteikumi. Tā kā vietne ir angļu valodā, pircējam būtu labāk runāt angliski, vismaz pamata līmenī. Ja jūs nerunājat angliski, tad šis raksts jums palīdzēs.
Tātad, sāksim ar to, kā uzsākt strīdu vietnē eBay, neiedziļinoties detaļās.
Vietnē ir izstrādāta vesela programma pircējiem, kas ļauj atrisināt strīdus un tos aizsargāt. To sauc par eBay pircēja aizsardzību.
Galvenais konfliktu risināšanas instruments ir Case, tas ir, strīds. Tas ir strīda nosaukums elektroniskajā telpā.
Kā notiek strīds? Rodas pārpratums, ko pircējs nevar atrisināt ar pārdevēju. Ja pēdējais nekādā veidā nesazinās, pircējs atver savu kontu vietnē un sazinās ar eBay Rezolūcijas centru. Tā sauc centru, kas risina problēmsituācijas. Tagad jums ir jāsāk strīds. Starp citu, šajā brīdī jums ir jānorāda strīda pamatojums.
Pēc tam, kad strīda atvēršana vietnē eBay bija veiksmīga, sāk darboties pati vietne. Administrācija piedāvā kompromisu pircējam un pārdevējam. Ja pircēju šī iespēja neapmierina, strīds tiek pārsūtīts uz Pretenzijas sadaļu, tas ir, sūdzība/pretenzija.
Pēc tulkošanas vietnes administrācija detalizēti izpēta problēmu un, pamatojoties uz rezultātiem, pieņem galīgo spriedumu.
Kad es varu sākt strīdu?
Strīda sākšana vietnē eBay var notikt divu iemeslu dēļ:
- Prece ieradās neatbilstošā kvalitātē vai neatbilst pārdevēja aprakstam.
- Produkts netika piegādāts laikā.
Turklāt ir dažas preces, uz kurām attiecas Pircēju aizsardzības programma. Apskatīsim tos tuvāk.
Ko aptver programma?
eBay administrācija ir gatava aizsargāt savus klientus tikai gadījumos, kad pārdevēja vaina ir acīmredzama. Pirms problēmas risināšanas atbalsta komanda pārbauda atbilstību prasībām:
- Prece ieradās nepareizā kvalitātē vai nepareizā laikā.
- Maksājums par precēm tika veikts, izmantojot PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Starp citu, lielākā daļa maksājumuiet caur PayPal.
- Produkts tika iegādāts, izmantojot eBay. Iespējams, visvairāk sekots vienums.
- Par preci ir jāmaksā vienā reizē. Administrācija nepieņem strīdu, ja pircējs maksāja nodevu vairākos posmos.
Kad programma nedarbojas?
Dažos gadījumos strīda sākšana vietnē eBay nav iespējama. Un tam ir iemesli:
- Pircējs iegādājās preci nejauši, gūstot otro iespaidu vai nejauši. Pircējs saprata kļūdu, bet joprojām uzsāk strīdu. Tajā pašā laikā ir iespēja atgriezt preci.
- Prece ir nosūtīta trešajai pusei. Piemēram, ja preces tika saņemtas Anglijā un pēc tam nosūtītas uz Krieviju, tad Krievijas pircējs vairs nevar rīkoties saskaņā ar aizsardzības programmu.
- Ir fakti, kas liecina par mēģinājumu maldināt vietnes administrāciju. Tā varētu būt vienošanās ar pārdevēju par cenas pazemināšanu, lai izvairītos no nodokļiem, vai arī pircēja vēsturē jau ir daudz strīdu. Tas viss attiecas uz aizdomīgām darbībām un noved pie konta slēgšanas, un administrācija šajā gadījumā nebrīdinās.
- Dažas preču kategorijas nav saistītas ar strīda sākšanu vietnē eBay par naudas atmaksu. Tas ietver nekustamo īpašumu, pakalpojumus, automašīnas, pārdošanai paredzētās vietnes.
- Produkti, kas iegādāti vietnes vairumtirdzniecības vietnē.
Šis nav visi iemesli, kādēļ atsakās uzsākt strīdu. Pilnu sarakstu var atrast pašā vietnē programmas aprakstā.
Atvēršanas datumi
Lai pircējs varētu atdot savu naudu, viņšir jāuzsāk strīds vietnē eBay Aizsardzības programmā noteiktajos termiņos. Tagad ir pagājušas trīsdesmit dienas no paredzētā vai faktiskā preču piegādes laika datuma. Starp citu, paredzamais laiks ir tas, ko pārdevējs norādījis kā pēdējo piegādes datumu. Ir svarīgi, lai šis brīdis tiktu ierakstīts sadaļā Piegāde, tas ir, Piegāde.
Ja pārdevējs sadaļā nenorādīja paredzamo laiku, vietnes administrācija pati nosaka datumu. Parasti šī ir septītā diena pēc tam, kad pircējs ir samaksājis par preci. Tas ir gadījumā, ja abas puses atrodas vienā valstī. Ja pircējs un pārdevējs ir no dažādām valstīm, eBay administrācija nosaka trīsdesmit dienas. Parasti starptautiskiem sūtījumiem eBay strīda atvēršanas laiks ir sešdesmit dienas.
Ja trīs darba dienu laikā pārdevējs nereaģē uz strīdu vai nevēlas to atrisināt, pircējs var sazināties ar vietnes administrāciju ar lūgumu iejaukties un pieņemt lēmumu. Lai to izdarītu, jums būs jāpārceļ strīds par prasību.
Kā uzsākt strīdu vietnē eBay un noteikumi, kurus mēs kopumā apspriedām. Tagad ir vērts pieminēt svarīgu punktu. Pēc tam, kad pircējs ir uzsācis strīdu, viņam ir trīsdesmit dienas, lai pārvērstu strīdu par prasību. Ja šajā laikā administrācijai netiek paziņots par strīda atrisināšanu vai pāreju uz sūdzību, strīds tiks automātiski slēgts.
Izņēmumi
Dažreiz vietne pagarina strīda ilgumu, taču tikai pamatotu iemeslu dēļ. Starp tiem:
- Pagarināta piegāde sakarā ar valsts svētkiem.
- Lēns pasta pakalpojums.
- Cilvēka radīta vai dabiska parādīšanāskataklizmas.
- Likumu un valdības noteikumu maiņa.
- Nacionāla katastrofa.
Lēmumi strīda laikā
eBay strīdu par naudas atmaksu var atrisināt vairākos veidos.
- Daļēja atmaksa. Pārdevējs kompensē tikai daļu no samaksātās summas. Tas tiek darīts situācijās, kad atgriešanas sūtījums ir neizdevīgs, precei ir nelieli bojājumi vai nepieciešams remonts.
- Pilna atmaksa. Pārdevējs var uzņemties iniciatīvu, vai vietnes administrācija var uzstāt. Ja prece jau ir pie pircēja, tad pircējs to atdod par saviem līdzekļiem, un pārdevējs nosūta naudu.
- Preču nomaiņa. Pircējs nosūta preci atpakaļ, un pretī pārdevējs nosūta jaunu. Visbiežāk pārdevējs preces nosūta pēc iepriekšējās piegādes, bet var vienoties un nosūtīt izsekošanas numuru.
Kad noliktavā beigsies
Mēs jau esam noskaidrojuši strīda sākšanas laiku vietnē eBay. Tagad parunāsim par situācijām, kad pircējs preces nesaņēma. Ko darīt šajā gadījumā?
Pircējam ir jāuzsāk strīds ar Konfliktu risināšanas centra starpniecību un jāsazinās ar pārdevēju pusi. Pēdējam ir pienākums informēt pircēju par piegādes niansēm, nodrošināt pakas izsekošanas numuru vai atgriezt naudu par preci un piegādi.
Kad pārdevējs nereaģē vai pircējs nav apmierināts ar savu rīcību, viņam ir tiesības strīdu pārvērst sūdzībā. Šajā gadījumā vietne pati pieņems lēmumu par konkrētu situāciju. Kā tas notiktu? eBay administrācija veiks sava veida izmeklēšanu, kurā galvenāpierādījums būs pārdevēja un pircēja sniegtā informācija. Pārbaudiet, vai ir pircēja parakstīts rakstisks piegādes apstiprinājums. Tiesa, tas tiek pieprasīts tikai tad, ja prece maksā vairāk nekā $750.
Kad administrācija konstatē, ka prece nav piegādāta, pircējam tiks atmaksāta nauda par preci un piegādi.
Ja prece ir nepareiza
Kā uzsākt strīdu ebay, ja prece ir atnākusi, bet neatbilst aprakstam? Tāpat nepieciešams sazināties ar konfliktu risināšanas centru un uzsākt strīdu. Savukārt pārdevējam ir pienākums atbildēt pircējam un piedāvāt risinājumu. Tā var būt produkta nomaiņa, produkta atgriešana vai pilna naudas atmaksa.
Ja pircēju neapmierina pārdevēja rīcība, kā arī strīda risināšanas nosacījumi vai pārdevējs vispār nevēlas sazināties, strīds tiek pārsūtīts uz sūdzību un vietnes administrāciju pieņem galīgo lēmumu.
Lietas izskatīšanas laikā eBay darbinieki izpētīs preces aprakstu, pārdevēja un pircēja sniegtos datus. Izmeklēšanas laikā dažkārt nav iespējams precīzi noteikt, vai prece atbilst aprakstam. Ja tā notiek, pircējam ir jāatgriež prece pārdevējam un jāsaņem nauda.
Atmaksas politika
Kā uzsākt strīdu ar pārdevēju, mēs rakstījām, bet uz kādiem nosacījumiem preces tiek atgrieztas, vēl nav pateikts.
Tātad, atgriešanas noteikumi ir šādi:
- Pārdevējam preces jāpieņem aprakstā norādītajā adresē.
- Prece tiek atgriezta tādā pašā stāvoklī, kādā tā bijasaņemts.
- Ja nosacījumi nesedz atgriešanas pasta izdevumus, pircējs tos apmaksā pats. Noteiktās situācijās vietne pati var maksāt par atgriešanu. Ja pirkuma vērtība pārsniedz USD 750, atgriešana var tikt izsniegta tikai ar rakstisku saņemšanas apstiprinājumu. Tas nozīmē, ka pārdevējam ir pienākums parakstīt kurjera pavadzīmi.
- Muitas nodevas tiek maksātas no pārdevēja kabatas.
Dažās situācijās preces nav jāatgriež:
- Ja pārdevējs nenorādīja precīzu savu adresi.
- Preču atgriešana ir bīstama.
- Pārdevējs pārkāpa savu atgriešanas politiku.
- Darījums nebija saskaņā ar pircēja aizsardzības programmas noteikumiem.
Tiklīdz pārdevējs apstiprinās, ka prece ir atnākusi, pircējam tiks atmaksāta gan par preci, gan par piegādi. Visbiežāk līdzekļi tiek pārskaitīti uz PayPal kontu.
Iespējamais problēmas risinājums būtu daļēja naudas atmaksa, kas segs gaidu/realitātes starpību. Šajā gadījumā preces nav jāatgriež.
Ja pircējs pieņem, ka prece ir viltota vai viltota, to nevar atgriezt. Galvenais, lai būtu pierādījumi minējumiem. eBay administrācija atgriezīs par preci samaksāto summu, un pēdējā to iznīcinās. Starp citu, visbiežāk arī piegādi apmaksā vietne.
Ir svarīgi atcerēties, ka šīs preces nedrīkst mēģināt pārdot tālāk eBay vai citās vietnēs.
Atmaksa
Mēs jau esam izdomājuši, kā uzsākt strīdu,ja paka nav atnākusi. Viņi arī runāja par to, ko pircējs saņem šajā gadījumā. Citu iespēju starpā bija atmaksa par preci un piegādi. Apskatīsim šo punktu tuvāk.
Nauda atgriezta strīda rezultātā, izmantojot PayPal. Ja pircējam tur nav konta, jums tas būs jāizveido. Lai to izdarītu, jums ir jāizmanto jūsu e-pasta adrese, kas ir pievienota jūsu eBay kontam. Ir svarīgi, lai šis ir konts, no kura tika uzsākts strīds.
Ja tas viss netiks izdarīts, nauda tiks atgriezta kupona veidā, kas derīgs nākamajiem pirkumiem vietnē. Kad pircējs maksāja no kartes, bet izmantojot PayPal, nauda tiks pārskaitīta 10 dienu laikā, veicot reverso darījumu.
Pircēju aizsardzības programmas nianses
Jebkurai programmai ir savas nianses, kuras jāizpēta pirms piedalīšanās. eBay pircēju aizsardzības programma nav izņēmums, tāpēc jums ir skaidri jāzina, ko sagaidīt.
Tātad, programma paredz:
- eBay administrācijas tiesības pieņemt galīgos lēmumus strīdos.
- eBay var sniegt personas un kontaktinformāciju jebkurai strīdā iesaistītajai pusei vai otrai pusei.
- Administrācija var palīdzēt risināt sarunas, ja pircējs un pārdevējs runā dažādās valodās.
- Vietne var patstāvīgi uzsākt strīdu un atrisināt to pircēja vārdā.
- Pircēju aizsardzības programma nesniedz nekādas garantijas iegādātajam produktam.
- Produkti, kas tiek nosūtīti, izmantojot Globālo piegādes programmu, arī piedalās aizsardzības programmā.
- Vietnes administrācija varpatstāvīgi labot kļūdas, ieskaitot vai debetējot līdzekļus, ja atgriešanas laikā radās kļūdas.
Ja strīds ir izbeigts
Cilvēki bieži brīnās, kā uzsākt slēgtu strīdu. Tīklā par to ir maz informācijas, un tam ir iemesli. Izrādās, ka nav iespējams atklāt slēgtu strīdu. Ja ir gadījies tā, ka strīds jau ir izbeigts, tad ir bezjēdzīgi meklēt risinājumus.
Kad cilvēki meklē informāciju par to, kā atsākt strīdu, viņi tērē savu laiku. Galu galā viens darījums nozīmē tikai viena strīda sākšanu. To var atvērt vai nu vietnē, vai caur PayPal. Pēdējo var izmantot tikai tad, ja maksājums tika veikts tur.
Ko darīt?
Ja pircējs ir neapmierināts ar strīda rezultātiem, viņš meklēs veidus, kā problēmu atrisināt. Atliek tikai ierakstīt meklētājā "Kā uzsākt strīdu, ja ir beidzies aizsardzības termiņš?" un pirmais meklēšanas rezultāts būs piedāvājums izsniegt atmaksu. Jums jāsazinās ar banku, kas izsniedza karti, un jāiesniedz pieteikums. Īpašā nodaļā to izskatīs 30-50 dienu laikā, pēc tam tiks pieņemts lēmums.
Starp citu, tas pats darbību algoritms ir noderīgs tiem, kas nezina, kā uzsākt strīdu, ja laiks ir beidzies.
Apelācijas iesniegšana
Pircēju aizsardzības programma sniedz iespēju iebilst pret vietnes lēmumu. Ja pieņemts lēmums, kas pircējam nav piemērots, viņš var iesniegt apelāciju 45 dienu laikā no lēmuma pieņemšanas dienas. Būs jāsazinās ar lēmumu centrukonfliktsituācijas un nodrošināt papildu materiālus par strīdu. Apelācija tiks izskatīta vēlreiz un, ja pircējam tomēr izrādīsies taisnība, visa nauda viņam tiks atgriezta.
Atvērt strīdu
Pirms strīda sākšanas ir vērts rūpīgi padomāt. Tieši pirms tam jums vajadzētu uzzināt, kā atgriezt naudu, neuzsākot strīdu. Iespējams, pārdevēja pusceļā satiksies personiskā sarunā un nenāksies konfliktēt. Bet, ja jūsu lēmums nav mainīts, atcerieties visus svarīgos aizsardzības programmas punktus.
- Ja preces netiek saņemtas laikā, tad nekavējoties nekrītiet panikā un atveriet strīdu. Pat tad, ja preces nav atnākušas divu nedēļu laikā, nav uzreiz jāraksta internetā “Kā uzsākt strīdu, ja pagājušas 15 dienas”. Pirmkārt, pārliecinieties, vai starptautiskās piegādes termiņš vēl nav beidzies. Nākamais solis ir runāt ar pārdevēju. Lai viņš precizē, kad un kādā veidā nosūtījis preces. Gadās, ka pārdevēji sūta preces no cita uzņēmuma, kļūdās ar izsekošanas numuru vai nosūta vēlāk par norunāto laiku. Visus punktus var atrisināt personīgā sarakstē un, iespējams, nepieciešamība pēc strīda pazudīs.
- Prece neatbilst aprakstam. Pirms strīda sākšanas pārliecinieties, vai pretenzijas ir pamatotas. Un arī padomājiet, kā jūs vietnes administrācijai pierādīsit, ka apraksts neatbilst. Noderēs faktiskā produkta fotoattēls.
- Pārdevējs nekontaktējas. Visbiežāk visus jautājumus var atrisināt personīgās sarakstes ceļā, taču gadās arī tā, ka kontakts nav izdevies. Lai tas nenotiktu, jums ir nepieciešamspareizi veidot dialogu. Mierīgi, pieklājīgi un skaidri ziņojiet par visām pretenzijām, piedāvājiet konflikta risināšanas veidus un apsveriet pārdevēja rakstītās iespējas. Atgādiniet, ka pircējam preces būs jāatsūta par saviem līdzekļiem, tāpēc rūpīgi jāpadomā, iespējams, būs vieglāk daļēji atgriezt naudu. Lielākā daļa pārdevēju ir gatavi dialogam un mierīgi meklē veidus, kā atrisināt konfliktu.
- Ir pagājis daudz laika kopš preču apmaksas. Šādā situācijā jums vajadzētu pasteigties, jo, ja laiks beigsies, jūs nevarēsit uzsākt strīdu.
Tagad detalizēti aprakstīsim darbību secību.
Darbību procedūra
Bieži vien pircēji strīdā nezina, kā atvērt konsoli. Tātad, vispirms jums ir jāpiesakās savā kontā vietnē eBay. Galvenajā lapā jums jāatrod uzraksts klientu atbalsts (Klientu atbalsts). Noklikšķinot uz šīs pogas, tiksiet novirzīts uz atbalsta lapu. Būs divi uzraksti, no kuriem izvēlēties:
- Prece nav saņemta ("Es nesaņēmu savu preci").
- Prece neatbilst aprakstam ("Mana prece neatbilst pārdevēja aprakstam").
Jūs izvēlaties to, kas atbilst jūsu problēmai. Tiklīdz noklikšķināsiet uz kādas no rindiņām, jūs redzēsiet lapu ar informāciju, kā rīkoties šajā situācijā. Šeit tiks norādīti arī galvenie pircēja aizsardzības programmas noteikumi no pašas vietnes un PayPal.
Pēc iepazīšanās pircējs var atvērt strīdu, noklikšķinot uz pogas "Atvērt lietu".
Nākamā lapa sniedz iespēju atlasīt daudzuz kuru tiek uzsākts strīds. Ja problemātiskā produkta attēls jau ir tur, tad vienkārši noklikšķiniet uz tā. Ja attēla nav, preci var atrast, meklējot pēc nosaukuma vai numura.
Vietnē tiek atvērta nākamā lapa, kurā pircējs var redzēt piegādi. Lai to izdarītu, pārdevējam ir jānorāda izsekošanas numurs, ja ne, tad pircējs noklikšķina, lai atvērtu strīdu.
Starp citu, jūs varat arī izvēlēties produktu strīdam, izmantojot savu personīgo kontu (My eBay). Pretī produktam meklējiet sleju Darbības, kurā atlasām More Actions. Sarakstā atlasiet rindu, lai atrisinātu problēmu (Atrisināt problēmu).
Tiklīdz noklikšķināsit uz rindiņas, nekavējoties tiks atvērta lapa, kurā jums būs jāizvēlas problēma. Kad esat izlēmuši, noklikšķiniet uz jau zināmās pogas "atvērt strīdu".
Salīdzinoši nesen vietne ieviesa jaunu funkciju. Tas sastāv no tā, ka, ja vēlaties sazināties ar pārdevēju, vispirms ir jāatbild uz jautājumu: "Kāds ir sarunas iemesls?". Ja atlasīsit “Es vēl neesmu saņēmis savu preci vai Prece, ko saņēmu neatbilst aprakstam”, strīds tiks atvērts automātiski. Tāpēc vispirms atlasiet vienumu Cits (Cits) un sazinieties.
Lai sāktu strīdu, jums ir jāaizpilda veidlapa. Lai to izdarītu, atlasiet vienumu, kas precīzi apraksta problēmu (Kāda ir preces problēma?). Sarakstā ir iekļautas šādas opcijas:
- Bojāti piegādes laikā.
- Tā ir nepareizā prece.
- Prece ir bojāta vai bojāta (bojāta vaisalauzts).
- Trūkst daļu vai daļu.
- Tas ir viltots vai viltots.
- Tas nav lietojams. Tas ietver preces, kas tika pasūtītas noteiktā laikā, bet tika saņemtas vēlāk.
- Problēma nav parādīta iepriekš.
Tālāk tiek parādīts logs, kurā jāizvēlas administrācijas palīdzības iespējas. Tātad uz jautājumu “Kā eBay var jums palīdzēt (Kā eBay var jums palīdzēt?)” varat izvēlēties vienu no iespējām:
- Es vēlos pilnu atmaksu.
- Es joprojām gribu preci no pārdevēja. Šajā gadījumā jums būs jāgaida preces, ja pārdevējs nosūtīs otru tāda paša veida preci. Pilnīgi iespējams, ka saņemsiet divas partijas uzreiz.
Pēc tam, kad pircējs ir norādījis, ko vēlas iegūt no strīda, viņam jāatstāj kontaktinformācija. Parasti tālruni neviens neizmanto, it īpaši starptautiskiem darījumiem, taču tādā veidā jūs varat parādīt, ka esat gatavs dialogam.
Jums ir jāraksta ziņa pārdevējam. Īsi jānorāda neapmierinātības būtība un jāpievieno saites uz saņemtā fotoattēla. Šo ziņojumu pēc tam nolasīs vietnes administrācija, ja runa ir par strīdu.
Pēdējais solis būs atkārtoti apstiprināt strīda sākšanu. To var izdarīt, nospiežot pogu "Atvērt lietu".
Kad strīds tiks pieņemts, pircējs no vietnes saņems e-pasta ziņojumu ar detalizētu informāciju par strīdu. Tālāk jums ir nepieciešams tikaisazinieties ar pārdevēju un gaidiet pārdevēja vai vietnes administrācijas lēmumu. Katrs pārdevēja solis jums būs zināms, jo paziņojumi tiek nosūtīti uz jūsu e-pastu.
Galīgā informācija
Mēs jau runājām par strīda atsākšanu un noskaidrojām, ka to nevar izdarīt. Taču ir vēl dažas lietas, kas būtu jāzina katram potenciālajam pircējam vietnē eBay.
Ja pircējs jau ir uzsācis daudz strīdu, viņš var tikt bloķēts vietnē vai ierobežota programmas aizsardzība. Tas ir tāpēc, ka šāda rīcība no administrācijas puses izskatās aizdomīga. Pat ja pircējam bija taisnība visos strīdos. Tāpēc padomājiet, pirms sākat strīdu. Jūs varat to laimēt, bet zaudēsiet iespēju iegādāties vietnē.
Kopumā, lai izvairītos no konfliktsituācijām, rūpīgi izvēlieties pārdevēju. Tā ir skrupuloza pieeja uzņēmējdarbībai, kas ļauj izvairīties no daudzām problēmām, kas saistītas ar līdzību, piegādes laiku un pārdevēja uzticamību. Atliek vien cerēt, ka konfliktsituācijas nesabojās virtuālās iepirkšanās prieku.
