Neskatoties uz to, ka mūsdienās mobilo telefonu var lietot pat bērni bērnudārzā, dažkārt rodas jautājumi, kurus abonenti paši nevar atrisināt. Šī raksta ietvaros MTS operators nonāks mūsu uzmanības lokā. Kā piezvanīt kontaktu centram? Kādus pakalpojumus tur var sniegt abonentiem? Sazinoties ar konsultantu, varam runāt par tarifu plāna maiņu vai jauniem pakalpojumiem, nepareizu līdzekļu norakstīšanu no bilances vai neapmierinošu mobilā interneta darbību. Un, ja ar pašapkalpošanās palīdzību var mēģināt tikt galā ar pirmajiem diviem punktiem, tad, piemēram, krāpnieku kontā nonākušo naudu iespējams atgriezt tikai pēc tam, kad konsultants ir noformējis iesniegumu. Varat sazināties ar salonu-veikalu vai uzzināt, kā piezvanīt MTS (kontaktu centram), un atrisināt lielāko daļu problēmu pa tālruni.
Tas ir īpaši aktuāli, jo uzņēmums paplašina savu pakalpojumu sarakstu un nodrošina abonentiem ne tikai mobilos sakarus, bet arī iespēju skatīties TV mājas TV un izmantot mājasInternets. Turklāt MTS tagad sniedz arī banku pakalpojumus. Kā piezvanīt operatoram? Tā ir problēma ne tikai mobilo sakaru tīkla abonentiem, bet arī MTS Bank klientiem.
Ņemiet vērā, ka ne tikai MTS abonenti var sazināties ar kontaktu centru, bet jūs varat zvanīt ne tikai no šī uzņēmuma SIM kartes, bet arī no fiksētā tālruņa numura vai cita mobilā tīkla operatora tālruņa. Tātad, apsveriet visus veidus, kā sazināties ar MTS konsultantu.
Kā piezvanīt operatoram Mobile TeleSystems abonentam?
Krievijas pilsoņi, kuri izmanto SIM karti un atrodas MTS pārklājuma zonā Krievijas Federācijas, Ukrainas un B altkrievijas teritorijā, var zvanīt no sava numura 0890. Taču, kā minēts iepriekš, uzņēmums sniedz daudzus pakalpojumus. Taču cilvēka iespējas ir ierobežotas, un viens cilvēks nevar būt eksperts visā: gan mobilajos sakaros, gan internetā, gan kabeļtelevīzijā un pat saprast banku jautājumus. Kontaktu centrā strādā liels skaits profesionālu konsultantu, un gluži dabiski ir sadalītas “ietekmes zonas”. Tāpēc pēc numura 0890 sastādīšanas automātiskais atbildētājs liks abonentam noklausīties visus izvēlnes vienumus un atlasīt jautājumu, kas šobrīd ir aktuāls. Pēc tam zvans tiks pāradresēts pareizajam speciālistam. Tātad, ko jūs varat izvēlēties?
- Nosūtiet USSD pieprasījumu ar 1521, lai uzzinātu par debetiem. Atbilde tiks saņemta SMS īsziņā. Neaizmirstiet, ka pēc kombinācijas sastādīšanas jums ir jānospiež zvanīšanas taustiņš.
- 1. numurs –papildiniet savu bankas kartes kontu.
- 2 – pasūtiet solīto maksājumu pakalpojumu.
- 3 - saņemiet detalizētu informāciju par izmaksām.
- 4 - viss par tarifiem un pakalpojumu pievienošanu/deaktivizēšanu.
- Tiem, kam ir jautājumi par internetu, lūdzu, nospiediet ciparu 5.
- Ja dodaties ceļojumā un jums ir jautājumi par viesabonēšanu, jūsu numurs ir 6.
- Visi jautājumi, kas saistīti ar tālruņa, sim kartes nozaudēšanu, zvanīšanas grūtībām - tas ir šīs izvēlnes numurs 7.
- Tie, kuri palaida garām informāciju un vēlas to noklausīties vēlreiz, var nospiest deviņu pogu.
Turklāt, tā kā zvanu skaits uz kontaktu centru var būt ļoti liels, un konsultantu skaits joprojām ir ierobežots, automātiskais atbildētājs paziņo, cik ilgi būs jāgaida speciālista atbildes rindā.
Ko darīt viesabonēšanas laikā?
Ja atrodaties ārzemēs un esat MTS abonents, zvanīšana operatoram nedrīkst būt neatrisināma problēma. Lai to izdarītu, no sava tālruņa vienkārši sastādiet +7 4912 211510. Lūdzu, ņemiet vērā, ka numurs nesākas ar astoņnieku, bet gan ar +7, t.i. starptautiskā formātā.
Un ja nav MTS SIM kartes?
Ja jums ir nepieciešams zvanīt uz MTS kontaktu centru, bet jums nav iespējas izmantot šī uzņēmuma tālruni, varat zvanīt no fiksētā tālruņa vai jebkura cita mobilā tīkla operatora numura. Lai to izdarītu, zvaniet 8 800 250 0890.
Zvana maksa
Zvanīšana uz kontaktu centru ir bezmaksas. Un ne tikai MTS abonentiem mītnes reģionā, bet arī visos iepriekš uzskaitītajos gadījumos.
Kāpēc zvanīt?
Ja esat MTS abonents, kā piezvanīt operatoram, vai tas ir jānoskaidro? Kāpēc jums patiešām ir vajadzīgas šīs zināšanas? Kā var palīdzēt kontaktu centra speciālists?
- Pakalpojumu pievienošana un atvienošana.
- Konsultācija par tarifu plāniem un esošā maiņu.
- Tehniskais atbalsts telefonam, internetam, mājas televīzijai.
- Mainīt tālruņa numuru.
- Īslaicīgi bloķējiet tālruni.
- Palīdzība ar krāpšanas dēļ zaudētās naudas norakstīšanu un atmaksu.
- Sarunu detalizācija.
- Konsultācijas par servisu, rēķiniem, apmaksu.
Protams, tas nav pilnīgs operatora sniegto pakalpojumu saraksts. Bet nobeigumā es gribētu sniegt vienu padomu. Kā jau minēts, CC operatoriem ir daudz zvanu. Dažkārt, lai sagaidītu savu kārtu sazināties ar speciālistu, jāgaida diezgan ilgi. Tāpēc pirms zvanīšanas operatoram mēģiniet izmantot pašapkalpošanās pakalpojumus un ar viņu palīdzību atrisiniet savu problēmu. Par laimi operators tam nodrošina daudzas iespējas. Nu ja neizdevās, tad droši zvani, bet centies savu neapmierinātību neizcelt uz konsultanta, jo viņš nav vainīgs pie tavām problēmām, viņš nav atbildīgs tikai par problēmām ar internetu vai par krāpnieku darbības. Bet tomēr viņšir visvairāk ieinteresēts palīdzēt jums atrisināt šo problēmu un darīs visu nepieciešamo.
