Megafon, tāpat kā citiem lielā trijnieka operatoriem, ir filiāles visā Krievijā. Katram reģionam attiecīgi ir savs kontaktu centrs, jo abonentu skaits neļauj ātri apkalpot visus ar viena biroja palīdzību.
Katrs abonents var sazināties ar atbalsta dienestu, izmantojot tālruņa numuru 0500. Tas automātiski nosaka, vai numurs pieder kādam reģionam, un persona nokļūst "savam" operatoram.
Piemēram, ja uzņēmuma Megafon klients (Ziemeļrietumi) nolemj piezvanīt operatoram, atrodoties Novosibirskā, pa numuru 0500, viņš sazināsies ar savu dzimto filiāli, nevis ar Sibīrijas filiāli, pretējā gadījumā zvans nav iespējams izdarīt.
Kas tur strādā?
Pirmkārt, jāatzīmē, ka CC (kontaktu centrā) pārsvarā strādā jaunieši. Speciālista uzdevums ir konsultēt abonentu par viņa numuru, pakalpojumiem un tarifiem.
Tajā pašā laikā darbinieka sarunas laiks ar abonentu ir ierobežots līdz 2,5 minūtēm (izmantojot iekšējoinstrukcijas).
Tāpēc, pirms zvanāt operatoram ("Megaphone", ziemeļrietumi), jums jāprecizē savs jautājums, nevis saziņas laikā jādomā, kas jums jājautā.
Iespējas
Jūs varat zvanīt CC jebkura ar sakaru pakalpojumiem saistītu iemeslu dēļ. Jūs varat sastādīt numuru 0500 pat no numura, kas tika bloķēts zaudējuma dēļ vai brīvprātīgi 6 mēnešus. Ir arī iespēja sazināties ar zvanu centru pilnīgi bez maksas, ja numuram beigsies nauda.
Tas viss tiek nodrošināts abonentam, ja viņš atrodas mājas rajonā, tas ir, Megafon uzņēmuma reģionā (Ziemeļrietumu filiāle), kura operatori pievienoja SIM karti.
Norakstīšana kā viens no sazināšanās iemesliem
Gadījumā, ja abonentam rodas problēmas ar to, ka no konta tiek norakstīta nauda, operatoram vienkārši jāzvana. "Pazušana" skaidrojama ar to, ka numuram ir abonementi, kurus nejauši pieslēdzis pats klients. Šāds maksas saturs tiek atspējots no numura un tiek noteikts aizliegums šādu pakalpojumu aktivizēšanai.
Ir gadījumi, kad abonenti nejauši maina tarifus vai izslēdz pakalpojumus, kas piedāvā atlaides SMS, zvaniem vai internetam. Šeit izrādās, ka cilvēks lieto to pašu, un nauda tiek norakstīta lielākā apmērā. Tas nav īpaši patīkami, taču problēmu var atrisināt, zvanot operatoram MegaFon OJSC ziemeļrietumu filiālē.
Speciālistu iespējas
To vajadzētu atcerēties visiem bez izņēmuma abonentiemCC speciālists nekad nevarēs sakārtot internetu, atjaunot pazaudētu SIM karti vai atrisināt klienta finansiālās problēmas šeit un tagad. Darbinieki, kas atbild cilvēkiem, ir uzņēmuma Megafon konsultanti (Ziemeļrietumi). Tālāk tiks norādīts, kā piezvanīt operatoram, lai atstātu pieprasījumu.
Ja, piemēram, kādā rajonā sabojājas bāzes stacija, kas izplata signālu, speciālists nebrauks un nepārliecināsies, vai šajā vietā dzīvojošajiem ir pieslēgums. Viņš par to var nosūtīt informāciju tikai citiem profesionāļiem.
Naudas problēmas tiek atrisinātas tādā pašā veidā. Ja abonents, piemēram, devās uz ārzemēm un tur uz 5 minūtēm bija tiešsaistē, no viņa var norakstīt diezgan lielu summu.
Parasti pašiem SIM karšu īpašniekiem ir personīgi jāsazinās ar sakaru salonu un jāpieslēdz pakalpojumi, kas saistīti ar starptautisko viesabonēšanu Megafon birojā (Ziemeļrietumu filiālē). Speciālists stāsta par saziņas izmaksām ārzemēs.
Ja abonents papildus zvanīja KP precizēšanai, bet nepievērsa nozīmi darbinieku ieteikumiem, viņam tiks atteikta naudas atmaksa. Visi dialogi tiek rūpīgi pārbaudīti, turklāt tie tiek ierakstīti arī CC. Tāpēc nebūs iespējams maldināt uzņēmuma Megafon finanšu nodaļu (Ziemeļrietumi).
Kā piezvanīt operatoram, lai saņemtu pakalpojumus
Sazinoties ar uzņēmumu pa tālruni, jūs varat atspējot vai aktivizēt pakalpojumus. Turklāt speciālists pastāstīs, kurš variants būs ērtāks un izdevīgāks, vai piedāvās pakalpojumu, kas samazina sakaru izmaksas, par kuruabonents pat nenojauta.
Pašu pakalpojumu principi visā Krievijā uzņēmumā Megafon neatšķiras. Atšķiras tikai maksa un ienākošo minūšu skaits, satiksme vai SMS.
Apvienošana tika veikta pirms vairākiem gadiem abonentu, zvanu centru speciālistu un sakaru veikalu informatīvajām ērtībām. Iepriekš abonentiem piedāvātās iespējas, piemēram, Kemerovā un Vladikaukāzā, bija tik dažādas, ka bieži radās pārpratumi.
Aktivizēt maksājumus
Atsevišķi jāsaka par solīto maksājumu un uzticības kredītu nodrošināšanu abonentu numuriem caur kontaktu centru.
Kopumā šīs iespējas klientiem ir pieejamas, tikai pamatojoties uz ikmēneša izdevumiem pēc skaita gan viņu dzimtajā reģionā (MegaFon ziemeļrietumu filiāle), gan citos reģionos un priekšmetos.
Varat aktivizēt maksājumu noteiktai naudas summai un izmantot to, kā arī atmaksāt 7 dienu laikā. Vai arī varat iestatīt negatīvu vērtību līdz jebkurai summai (arī fiksētai).
Operators, kuram zvana abonents, nevar uzkrāt citu apsolīto maksājumu, ja tas jau ir iztērēts, bet nav atmaksājies. Pat ja abonentam alga būs pēc pāris dienām vai viņš sola, ka drīzumā naudu noteikti atdos. Tas ir saistīts ar izpratnes trūkumu par to, kas patiesībā ir KP speciālistu atbildība un pilnvaras.
Abonentu dati
Nepieciešams norādīt personas datus, kuriem ir reģistrēts numursabonents ir pelnījis īpašu uzmanību. Daži abonenti, interesējoties par numuru, no kura viņi zvana, vai citu numuru, atsakās norādīt pases datus vai koda vārdu vai arī to neprecizē pirms zvanīšanas operatoram ("Megafon", ziemeļrietumi).
Tikmēr tas ir nepieciešams identifikācijai, lai pārliecinātos, ka zvana numura īpašnieks. Par pases datiem, kas jāzina tikai pašam cilvēkam, diemžēl informācija ir ne tikai radiem un radiniekiem, bet bieži vien tikai paziņām, kam ir pieeja pasei.
Piesakoties bojātam internetam, grūtības ir arī ar īpaši modriem abonentiem. Šeit mēs runājam par precīzu dzīvesvietas adresi.
Klientiem jāatceras, ka speciālistiem šī informācija nekādā gadījumā nav nepieciešama personīgiem nolūkiem, bet gan, lai noteiktu, kura bāzes stacija apkalpo uzņēmuma Megafon abonentu (Ziemeļrietumi).
Kā piezvanīt operatoram viesabonēšanas laikā
Viesu tīklos pastāv arī abonentu atbalsts, jo tas ir īpaši nepieciešams cilvēkiem, kuri pametuši savu dzimto reģionu. Ceļojot pa Krieviju, abonentiem ieteicams sastādīt garo federālo numuru 8-800-550-05-00.
Viesabonējot ārpus Krievijas, Megafon abonentam (ziemeļrietumos) bieži rodas šāds jautājums: kā piezvanīt operatoram? Lai piezvanītu, jāizmantonumuriem +7-928-111-05-00, jo 8-800 nedarbosies ārzemēs vai viesu tīkls to var uztvert kā izejošu starptautisku.
Zvanot +7-928, sistēma automātiski atzvana klientam. Ienākošie zvani no operatora starptautiskās viesabonēšanas abonentiem ir bez maksas.
Kam tas vajadzīgs
Šeit sniegtā informācija ir noderīga ne tikai iesācēju zvanu centru operatoriem, bet arī abonentiem, jo iepriekš apspriestie jautājumi ir ļoti svarīgi. Kopumā, pērkot SIM karti, nekavējoties jāatrisina visas problēmas, lai vēlāk nerastos pārpratumi.
Ja problēmas joprojām parādās, jāzvana atbalsta dienestam un jāsazinās ar speciālistu, kurš zina visu par sakaru pakalpojumiem, piemēram, Megafon (Ziemeļrietumi). Citas filiāles operatora tālruņa numuru (uzziņu), ja abonentam ir vēlme, nodrošina šī CC darbinieks vai speciālists pieslēgs klientu pats.
Ir arī vērts atzīmēt, ka, sasniedzot operatoru, nav jēgas lūgt sazināties ar vecāko speciālistu vai citu nodaļu.
Tas ir fiziski neiespējami, jo darbiniekiem, kuri apkalpo AAS "MegaFon" Ziemeļrietumu filiāli, šādas funkcijas nav, un visi jautājumi tiek risināti "frontes līnijā". Ja nepieciešams, tiek veikts pieteikums.
