Droši, gandrīz katrs mūsdienu cilvēks ir dzirdējis par atsauksmēm no TripAdvisor vai redzējis smieklīgu pūci, kas uzlīmēta uz restorāna vai veikala durvīm. TripAdvisor jau vairāk nekā 15 gadus apkopo pārskatus par iestādēm un dažādām interesantām vietām no visas pasaules. Kā tas darbojas?
Kas ir TripAdvisor?
Šodien tā ir pasaulē lielākā ceļojumu vietne. Apkopo un publicē "TripAdvisor" pārskatus par viesnīcām, restorāniem, veikaliem un citām iestādēm visā pasaulē. Tas ļauj ceļotājiem sagatavoties ceļojumam un jau iepriekš uzzināt par visām niansēm un kļūmēm, kas viņus sagaida konkrētajā valstī. TripAdvisor atsauksmes palīdz ceļotājiem pieņemt pareizos lēmumus par naktsmītnēm, aviokompānijām un izklaides iespējām un atrast labākos piedāvājumus par labākajām cenām.
Portāla statistika
Pēc 2018. gada informācijas gandrīz 700miljoni atsauksmju un viedokļu par gandrīz 8 miljoniem dažādu objektu. Tās ir viesnīcas, aviokompānijas, atrakcijas un restorāni. "TripAdvisor" apkopo informāciju ar cenām no vairāk nekā 200 vietnēm un ļauj salīdzināt cenas, nepārslēdzoties starp dažādām cilnēm, kā arī ietaupīt daudz laika.
Vietne sadarbojas ar gandrīz 50 valstīm, ļaujot ceļotājiem no visas pasaules viegli apvienoties kopienā un vietnē TripAdvisor atstāt atsauksmi par viesnīcu, restorānu vai aviokompāniju.
Vietnes popularitāte pieaug, katru mēnesi tai ir vairāk nekā 400 miljoni jaunu apmeklētāju.
"Uzziniet vairāk. Rezervējiet vieglāk. Ceļojiet labāk"
- portāla sauklis.
Vietnes politika
Jebkurš gādīgs cilvēks vietnē TripAdvisor var uzrakstīt atsauksmi par viesnīcu, restorānu, veikalu vai atrakciju. Šādai pieejai ir gan priekšrocības, gan trūkumi. Piemēram, kā rīkoties ar negodīgu, nopirktu atbilžu publicēšanu? Mūsdienās TripAdvisor atsauksmes tiek ļoti cienītas, un vietas, kuras vietnē ir augstu novērtētas, iegūst lielāku uzticamību un popularitāti nekā tās, kuras nav zināmas vai kritizētas. Protams, atsauksmju publicēšanas vienkāršība un pieejamība padara vietni neaizsargātu pret negodīgiem uzņēmumiem, kas par naudu pērk glaimojošas atsauksmes vai, gluži pretēji, pasūta negatīvas atsauksmes saviem konkurentiem. Lai izvairītos no nepatiesām publikācijām, TripAdvisor atsauksmēm ir jāatbilst vairākiem principiem, kasizstrādāja vietni.
Labākais padoms, ko ceļotājs var saņemt, ir no tikpat vienkārša ceļotāja
Lai ievērotu šo principu, ikviens var atstāt atsauksmi vietnē TripAdvisor. Vietnes pastāvēšanas 15 gadu laikā šī iespēja ir izmantota vairāk nekā 500 miljonus reižu. Vietne uzskata, ka katra atsauksme ir patiesa un godīga.
Ikvienam ir tiesības rakstīt
"TripAdvisor" nedala savus lietotājus bagātajos un nabagos, nedod priekšroku vienai vai otrai vietai. Katrai personai ir tiesības dalīties ar savu viedokli par konkrēto iestādi, atstāt atsauksmi, nav jāuzrāda čeks un jāpierāda apmeklējuma fakts. Lai izsekotu patiesumam, autoram pirms iesniegšanas ir jāapstiprina sava apskata precizitāte. Pēc tam teksts tiek nosūtīts moderēšanai.
Ikvienam ir jāievēro vietnes noteikumi, tie, kas tos pārkāpj, ir jāsoda
15 gadi - tik daudz cilvēku raksta atsauksmes TripAdvisor - diezgan ilgu laiku. Protams, šajā laika posmā vietne saskārās ar krāpnieciskām un negodīgām publikācijām. Ar krāpšanu vietnes administrācija nozīmē pozitīvu nepatiesu atsauksmju atstāšanu no uzņēmuma darbiniekiem vai personām, kas to dara viņu vārdā, un negatīvas atsauksmes par konkurentiem. Šādas darbības ir pretrunā ar vietnes lietošanas noteikumiem un patērētāju tiesību aizsardzības un konkurences likumiem.
Tajā pašā laikā ir ļoti maz gadījumu, kad neieinteresētas personas atstāj nepatiesas atsauksmes. Gadījumā, ja klients kādu no viņa iemesliemir nomelnojis uzņēmumu, uzņēmuma pārstāvis var pārsūdzēt atsauksmi, kas nomelno viņa reputāciju.
Apkrāpšanas politika
Ikviens var uzrakstīt atsauksmi pakalpojumā TripAdvisor. Bet, ja administrācija uzskatīs, ka atsauksme ir krāpnieciska, tā nekavējoties tiks dzēsta. TripAdvisor komanda sevi dēvē par ekspertiem krāpšanas atklāšanā. 15 gadus vietne ir izstrādājusi īpašu algoritmu, kas atšķir parastās atsauksmes no pielāgotām.
Tādējādi katrs teksts pirms publicēšanas iziet īpašu automātisku filtru. Algoritms ir tik uzlabots, ka TripAdvisor atsauksmes tiek apstrādātas neticami ātri un precīzi.
Tekstu pārbauda ne tikai īpašs algoritms, bet arī reāli cilvēki. Darbinieki, kas pārbauda TripAdvisor pārskatus, ietver vairāk nekā 300 cilvēku visā pasaulē. Tie palīdz sistēmai noteikt pielāgotu rakstīšanu un pārvaldīt saturu.
"TripAdvisor" ir atvērts atsauksmēm, jebkurš tūrists vai uzņēmums var sazināties ar vietnes darbiniekiem ar sūdzību vai jautājumu. Atsauksmes, kurām tiek pievērsta īpaša uzmanība, tiek analizētas rūpīgāk.
Ja tiek konstatēts, ka uzņēmums rīkojas negodīgi, pasūta pozitīvas vai negatīvas atsauksmes, vietnes komanda personīgi sazinās ar saviem pārstāvjiem, lai atrisinātu konfliktu.
Kā tiek sodīti krāpnieki?
- Viltus atsauksmes tiek ātri bloķētas un noņemtas.
- Katrs šāds teksts negatīvi ietekmē krāpniecībā pieķertā uzņēmuma reitingu. Jāatzīmē, ka vietnevērtējums ir ārkārtīgi svarīgs un ietekmē klientu uzticību.
- Uzņēmumam, kas atzīts par krāpnieku, tiek atņemtas visas vietnes priekšrocības.
Ja TripAdvisor atrod organizāciju, kas pārdod savus pakalpojumus nepatiesu atsauksmju rakstīšanas jomā, tad šāds uzņēmums, kā arī klients tiek sodīts.
Krāpnieciska uzņēmuma lapa var zaudēt savu reitingu, taču tā nekad netiks noņemta no TripAdvisor datu bāzes. Vietnes komanda uzskata, ka neatkarīgi no tā, kādas krāpnieciskas metodes uzņēmums izmanto, tam nevajadzētu uztraukties par klientiem un viņiem nevajadzētu zaudēt iespēju lasīt atsauksmes no tādiem ceļotājiem kā viņi.
Lietotāju atsauksmes par vietni
TripAdvisor pārskati par viesnīcām, restorāniem un citām vietām tiek cauri īpašai verifikācijas sistēmai. Tāpēc ikviens ceļotājs, kurš apmeklē šo vietni, var izlasīt uzticamu informāciju par vietām, kuras viņš plāno apmeklēt.
Vietnes politika un tās daudzu gadu vēsture ir tik populāra lietotāju vidū, ka ir diezgan problemātiski tiešsaistē atrast negatīvas atsauksmes par TripAdvisor.
Dažas viesnīcas, restorāni un citas iestādes apzīmē savu fasādi ar uzlīmi ar vietnes logotipu – šāda atzīme nozīmē, ka šī vieta ir pozitīvi atzīmēta TripAdvisor. Atzīme piešķir iestādei uzticamību un pievilcību, kā arī pozitīvi ietekmē tās reputāciju.
Vietnes plusi
Saskaņā ar lietotāju atsauksmēm vietnei ir daudz priekšrocību salīdzinājumā ar citiem pakalpojumiem.
- Popularitāte un lieliskigodīgu atsauksmju skaits, kas novērtē vietas un iestādes visā pasaulē.
- Īpašs algoritms, kas pārbauda atsauksmju autentiskumu.
- Ātra pārskatīšana un publicēšanas ātrums.
- Pievilcīgs un skaidrs dizains.
- Vietnē ir ērti salīdzināt dažādas iestādes vairākos veidos. Vietnē TripAdvisor ir ļoti viegli salīdzināt cenas, apmeklējot dažādus restorānus vai atsauksmes par viesnīcām Turcijā.
- Vietnes politika, saskaņā ar kuru iestādes reitingu nosaka lietotāji, nevis vietnes un uzņēmuma partnerība. Par naudu vietu reitingā nopirkt nav iespējams. To var nopelnīt tikai ar izcilu servisu un citiem pozitīviem rādītājiem.
Kā uzrakstīt atsauksmi vietnē
Atstāt atsauksmes vietnē TripAdvisor.ru ir ļoti vienkārši. Lai to izdarītu, vienkārši reģistrējieties vai piesakieties, ja jums jau ir profils.
Jums jāiet uz savu profilu un jānoklikšķina uz pogas "Rakstīt atsauksmi", kas atrodas pašā lapas apakšā.
Varat izvēlēties vietu no tām, ko sistēma jums piedāvāja (pamatojoties uz jūsu atrašanās vietu vai vaicājumiem meklētājprogrammās), vai arī pats speciālā rindā ievadiet iestādes adresi un veidu.
Ja starp jūsu vēlmēm ieteiktajām vietām nav neviena, kuru vēlaties novērtēt, tas būs jāatrod pašam. To ir viegli izdarīt. Vienkārši ievadiet vietas nosaukumu un atrašanās vietu meklēšanas lodziņā.
Ja jūsu apmeklētā vieta vēl nav direktorijā, jums tiks piedāvāts aizpildīt īpašu pieprasījumu. Izpildiet norādījumus, lai sarakstam pievienotu savu apmeklēto vietu.
Pēc tam, kad esat izvēlējies vietu, kuru vēlaties novērtēt, jums ir jāaizpilda pati atsauksmes veidlapa.
Daļa informācijas ir nepieciešama, piemēram, vērtējums, adrese un nosaukums. Daļa nav obligāta. Sistēma jums paziņos, ja palaidīsit garām kādu svarīgu vienumu atsauksmju iesniegšanai.
TripAdvisor uzticas saviem lietotājiem, tāpēc, lai publicētu atsauksmi, jums tikai jāatzīmē verifikācijas rūtiņa un jānoklikšķina uz pogas Iesniegt atsauksmi.
Pēc tam savā profilā redzēsit karodziņu, kas norāda, ka pārskatīšana ir iesniegta apstiprināšanai. Viena pieteikuma izskatīšana parasti aizņem no vienas līdz vairākām darba dienām. Visbiežāk publikācijas pārskatīšana aizņem 24–48 stundas.
Ja sākāt rakstīt atsauksmi, bet kaut kādu iemeslu dēļ jums šobrīd nav laika to pabeigt, varat droši aizvērt lapu - galu galā jūsu atsauksmes melnraksts jau ir automātiski saglabāts sistēmā. Jūs to redzēsit nākamreiz, kad savā profilā noklikšķināsit uz "Rakstīt atsauksmi". Noklikšķinot uz melnraksta, varat turpināt darbu pie teksta.
Nevajadzīgos melnrakstus var izdzēst, noklikšķinot uz krustiņa apskata augšējā labajā stūrī.
Kārediģēt atsauksmi pakalpojumā TripAdvisor?
Pirms publicēšanas varat atgriezties pie pārskata uzmetuma un rediģēt to tik reižu, cik uzskatāt par vajadzīgu. Pēc nosūtīšanas verifikācijai un publicēšanai tekstu kļūst neiespējami rediģēt bez vietnes tehniskā atbalsta palīdzības. Ja pēc publicēšanas atrodat kļūdu, varat rakstīt ziņojumu tehniskajam atbalstam ar pieprasījumu noņemt atsauksmi, aizpildot īpašu veidlapu. Pēc tam teksts būs jāraksta un jānosūta vēlreiz.
Kāpēc apskats netika publicēts?
Reizēm gadās, ka apskats netiek publicēts pārāk ilgi. Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ. Visnekaitīgākais no tiem ir vietnes komandas darba slodze. Katru dienu cilvēki no visas pasaules raksta atsauksmes par restorāniem, bāriem, muzejiem un viesnīcām TripAdvisor. Un dažreiz darbinieki pagarina izskatīšanas laiku, lai izskatītu visus pieteikumus. Vietnes administrācija patur tiesības, ja vietne ir noslogota, pārbaudes laikā dot priekšroku visatbilstošākajām un pilnīgākajām atsauksmēm. Šajā gadījumā teksts tiks publicēts, jums tikai jābūt pacietīgam. TripAdvisor uzrauga atsauksmju publicēšanas ātrumu un vienmēr cenšas ātri atrisināt tehniskas problēmas un publicēt pēc iespējas ātrāk.
Bet gadās arī, ka apskats netiek publicēts vietnes noteikumu un principu pārkāpumu dēļ. Šie pārkāpumi ietver:
- Bērniem nav piemērots tekstā lietoto izteicienu apskatei.
- Izteiksmes, kuru mērķis ir aizskart personu un cieņu.
- Saturreklāma vai antireklāma, kas nav saistīta ar vērtējamo iestādi.
- Atsauksmes komerciāls raksturs.
- Pretrunīgas vietnes vadlīnijas vai tiesību akti.
- Autortiesību pārkāpums.
- Piezīmes citiem tūristiem, kuri iepriekš ir atstājuši savu atsauksmi.
- Kļūda adresē vai iestādes nosaukumā.
Ja atsauksme tiks noraidīta, jūs saņemsit e-pasta paziņojumu ar aprakstu par tā iemeslu. Vēstulē būs atbilžu rakstīšanas noteikumi, jums tiks lūgts turpināt sadarbību ar vietni un uzrakstīt citu tekstu, ņemot vērā visas prasības.
Kā izdzēst atsauksmi no TripAdvisor?
Ja nejauši iesniedzāt nepareizu informāciju vai pārdomājāt kādu iestādi vai atrakciju, atsauksmi pēc publicēšanas nevarēsiet dzēst pats.
Lai to izdarītu, jums jāsazinās ar vietnes atbalsta dienestu un izvēlnē "Kā jums palīdzēt" atlasiet vienumu "Dzēst manu atsauksmi". Pēc tam jums tiks lūgts atlasīt tekstu, kas jānoņem no saraksta, un izvēlēties iemeslu, kāpēc atsauksme ir jānoņem. Atliek tikai nosūtīt pieteikumu un gaidīt, līdz tas tiks izskatīts.
Atsauksmi pēc publicēšanas arī nav iespējams mainīt un rediģēt. Kļūdas gadījumā jums būs jāraksta atbalstam ar lūgumu dzēst tekstu un atstāt to vēlreiz.
Ja esat uzņēmums, par kuru atstājāt atsauksmi un tam nepiekrītat, jums nevajadzētu nekavējoties meklēt veidu, kā paslēpt vai noņemt vietnes lapas kritiku. Speciālisti piedāvā sazināties ar klientu, lai atrisinātu konfliktsituācijuun, uzzinājis viesa neapmierinātības iemeslu, atvainojoties un veicot visus pasākumus, lai šādas problēmas novērstu turpmāk, lūgt viņam pašam dzēst atsauksmi. Neļaujiet sevi atbaidīt no negatīvām atsauksmēm, jo tās palīdz uzņēmumam augt un uzlaboties.
Ja klients, kurš atstājis negatīvas atsauksmes, nesazinās vai ar viņu nav iespējams sazināties, varat sazināties ar vietnes tehnisko atbalstu. Ja uzņēmumam izdosies sniegt pierādījumus, ka atsauksme ir apmelojoša un diskreditē uzņēmuma reputāciju, tā nekavējoties tiks noņemta.
Ja situācija ir aizgājusi pārāk tālu, varat izmantot jurista atbalstu un vērsties tiesā. Pēdējais veids, kā noņemt atsauksmi, ir ārkārtīgi reti: klienti vai vietnes tehniskais atbalsts gandrīz vienmēr atbilst to uzņēmumu vajadzībām, kuri ir ar viņiem sazinājušies un snieguši visus pierādījumus.
