Tirdzniecība tiešsaistē ir viens no visdinamiskāk augošajiem globālās un Krievijas ekonomikas segmentiem. Preču pasūtīšana interneta veikalos krieviem kļuvusi par ierastu lietu. Virtuālo "šopingu" mūsu valstī raksturo pieaugoša popularitāte. Tas izpaužas gan patērētāju pieprasījumā, gan biznesa aktivitātēs. Parādās jauni zīmoli. Daudzi uzņēmumi, kas ilgu laiku ir bijuši bezsaistē, atver tiešsaistes tirdzniecības portālus.
Kādas nianses jāņem vērā, pērkot preces "virtuālajā" vidē? Kā pasūtīt preci tiešsaistē un vajadzības gadījumā atgriezt?
Pirmkārt, mazliet vēstures, kā arī tirgus analīzes.
Pasaulē pirmie tiešsaistes veikali
Elektroniskā komercija internetā ir salīdzinoši jauna parādība (tomēr tāpat kā pasauleTīkls). Pirmajos virtuālās telpas pastāvēšanas gados neviens nedomāja, ka ar interneta starpniecību ir iespējams pirkt un pārdot preces. Turklāt pirms 1990. gada dažās valstīs (jo īpaši ASV) tiešsaistes kanālu izmantošana komerciālos nolūkos bija aizliegta. Taču ar laiku privātais bizness sāka iedzīvoties virtuālajā telpā. Ir atcelti interneta komerciālās izmantošanas ierobežojumi.
Jau 1994. gadā parādījās Amazon interneta veikals, kas vēlāk kļuva par vienu no lielākajiem globālajiem spēlētājiem tiešsaistes tirdzniecības tirgū. Tajā pašā gadā parādījās pirmie uzņēmumi, kas palīdzēja uzņēmējiem organizēt tiešsaistes maksājumus (jo īpaši First Virtual sāka to darīt). 1996. gadā pasaulē lielākās maksājumu sistēmas Visa un MasterCard izveidoja īpašu komunikācijas standartu, pēc kura varēja norēķināties ar karti internetā.
Tagad globālā e-komercijas tirgus apjoms ir aptuveni 1,2 triljoni. USD.
Pirmie tiešsaistes veikali Krievijā
Zināms, ka domēns "Ru" tika reģistrēts 1994. gadā. Gandrīz uzreiz sāka parādīties prototipu vietnes, kuras tiek izmantotas mūsdienās: ziņas, izklaide, kā arī portāli, kuros varēja iegādāties dažādas preces. Pirmie interneta veikali, pēc ekspertu domām, nebija īpaši veiksmīgi projekti. Pirmkārt, tāpēc, ka tajos gados internetu izmantoja ļoti neliels skaits pilsoņu. Otrkārt, preču pirkšana tiešsaistē tika uzskatīta par absolūtu eksotiku, un daži cilvēki uzticējās "virtuālajam"pārdevēji.
Bet laika gaitā tiešsaistes tirdzniecība sāka uzņemt apgriezienus. Par vienu no pirmajiem izveidotajiem tiešsaistes veikaliem Krievijā tiek uzskatīts projekts books.ru (grāmatu pārdošana). Tas tika izlaists 1996. gadā un kopš tā laika darbojas veiksmīgi.
Patiesais e-komercijas uzplaukums Krievijā notika 2000. gadu otrajā pusē. Eksperti to skaidro ar lētu piekļuves kanālu izplatību pasaules tīklā. Jautājums, kā pasūtīt preces tiešsaistē, krieviem vairs nav eksotisks.
Tagad Krievijas tiešsaistes mazumtirdzniecības tirgus apjoms ir aptuveni 540 miljardi rubļu. Dažu pēdējo gadu laikā segmenta spēlētāju ieņēmumi ir auguši par 30-40% gadā.
Lielākie tiešsaistes veikali Krievijā
Kas ir lielākie Krievijas interneta veikali? Vienu no atzītākajiem tiešsaistes mazumtirgotāju reitingiem biznesa aprindās šogad apkopoja žurnāls Forbes.
Lielāko tiešsaistes mazumtirgotāju saraksta pirmo vietu ieņēma elektronikas veikals Ulmart, uzņēmuma apgrozījums pārsniedza 1 miljardu dolāru. Otrajā vietā ir Citilink ar aptuveni 860 miljonu ieņēmumiem, kas darbojas vienā segmentā ar reitinga līderi. Bronzu ieguva veikals WildBerries, kas tirgo apģērbu un apavus. Mazumtirgotāja ieņēmumi ir aptuveni 530 miljoni USD.
Citi galvenie spēlētāji e-komercijas tirgū ir Ozon.ru veikals ar 350 miljonu ASV dolāru ieņēmumiem, atlaižu portāls Biglion ar apgrozījumu, kas pārsniedz 330 miljonus ASV dolāru, portāls Kholodilnik. Ru, kas nopelnīja 310 miljonus ASV dolāru, uzņēmumsTechnopoint, kas pārdeva preces 260 miljonu vērtībā, Enter, kas pārdeva preces 207 miljonu vērtībā, kā arī tādas korporācijas kā Volt, Utkonos (ieņēmumi attiecīgi 206 miljonu un 200 miljonu apmērā).
Forbes veidotajā Top 20 reitingā ir arī portāli KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 un virkne citu pazīstamu zīmolu.
Tiešsaistes tirdzniecības perspektīvas Krievijā
Elektroniskā komercija internetā ir viens no dinamiskāk augošajiem Krievijas ekonomikas segmentiem. Tajā pašā laikā konkurence šajā nozarē, kā saka analītiķi, gadu no gada pieaug. Daži eksperti uzskata, ka sprādzienbīstamas izaugsmes posms ir beidzies. Tagad tirgus var sagaidīt sistemātisku optimizāciju. Lielākie Krievijas interneta veikali, pēc ekspertu domām, pakāpeniski attīstīs savu klātbūtni reģionos, palielinās ieņēmumus, pateicoties pārdošanas dinamikai.
Pēc analītiķu domām, līdz 2020. gadam pārdošanas apjomi tiešsaistes mazumtirdzniecības segmentā Krievijas Federācijā var sasniegt 70 miljardus ASV dolāru, bet līdz 2025. gadam - 100 miljardus ASV dolāru., federālo pasta dienestu darbs, privāto organizāciju attīstība un izplatīšana, kas iesaistītas preču piegāde.
Tiešsaistes tirdzniecības likumi Krievijā
Interneta komerciju Krievijā regulē vispārējie un īpašie tiesību akti. Apsveriet galvenos tiesību avotus, kas regulē tiešsaistes tirdzniecību Krievijas Federācijā.
Pirmkārt, tas ir Civilkodekss. Tajā ir ietverti pārdevēja un pircēja attiecību pamatprincipikā fiziskai un juridiskai personai.
Otrkārt, tas ir Patērētāju tiesību aizsardzības likums (mūsdienu izdevumos). Šis ir īpašas likumdošanas piemērs. Tajā sīki aprakstītas pircēju tiesības, pārdevēja pienākumi.
Treškārt, šis ir federālais likums par Krievijas Federācijas tirdzniecības valsts regulējuma pamatiem. Šis akts ir vēl viens speciālo tiesību aktu piemērs, kas regulējuma ziņā ir saistīts ar iepriekšējo tiesību avotu. Daudzi analītiķi šo aktu atzīst par galveno tiešsaistes veikalu likumu.
Ceturtkārt, šis ir valdības dekrēts, kas saistīts ar "attālinātās" tirdzniecības noteikumu apstiprināšanu
Citi svarīgi tiesību akti, kas reglamentē pārdošanu tiešsaistē:
- FZ "Par reklāmu".
- Vēstules no Rospotrebnadzor saistībā ar preču tiešsaistes tirdzniecības regulēšanu.
Valsts valodas tiešsaistes tirdzniecība
Iespējams, der precizēt, ko īsti likumdevējs saprot ar tirdzniecības "attālo ceļu". Šī ir pārdošana, kuras pamatā ir līgumi, kurus pārdevēji un pircēji noslēdz, izmantojot saziņas kanālus. Tajā pašā laikā tieša iepazīšanās ar precēm notiek tikai brīdī, kad pircējs tās saņem.
Juridiskās prasības tiešsaistes veikaliem
Uzskaitīsim precīzākās juridiskās prasības tiešsaistes veikaliem. Daudzi regulējuma aspekti ietekmē informācijas komponentu. Tas ir, interneta veikala īpašniekam tīmekļa lapās ir jāievieto detalizēta informācija par precēm. Proti:
- kā patērētājsproduktam ir īpašības;
- kur tas ir izgatavots;
- kā izklausās ražotāja oficiālais nosaukums;
- cena un citi pirkuma nosacījumi;
- produkta kalpošanas laiks (vai glabāšanas laiks);
- garantijas ilgums;
- apmaksas kārtība, piegāde.
Tāpat interneta veikala īpašniekam jānorāda sava biroja atrašanās vieta.
Likumi neparedz stingras prasības informācijas formatēšanai (parādīšanai). Pārdevējs nepieciešamo informāciju var publicēt kā sludinājumu, preces anotāciju vai publiska piedāvājuma formātā. Piemēram, dažos tiešsaistes apģērbu un apavu veikalos informācija par produktu ir iekļauta produktu apraksta kartītēs un cita informācija specializētās tīmekļa lapās.
Tādējādi Krievijas tiešsaistes mazumtirgotāji apņemas ievietot savās interneta lapās izsmeļošu informāciju par,kā pasūtīt preces tiešsaistē (un arī tās atgriezt), kādas ir preču īpašības pārdota un maksājumu specifika.
Prasības tiešsaistes veikalu reklamēšanai
Likumā "Par reklāmu" ir noteiktas vairākas īpašas prasības interneta veikaliem. Tie savukārt attiecas uz reklāmas ziņojumu tiešo noformējumu. Jo īpaši grafiskajam vai teksta reklāmkarogam ir jābūt šādai informācijai:
- preču pārdevēja nosaukums;
- veikala atrašanās vieta;
- OGRN;
- Vārds (ja tiešsaistes tirdzniecības portāla īpašnieks ir uzņēmējs).
Tagad pāriesim piepraktiskā daļa: preču iegādes un atgriešanas procedūras virtuālajos veikalos.
Kā darbojas "virtuālais" iepirkšanās process?
Ļoti vienkārši. Pircējs, izvēloties vēlamo preci (vai vairākus tās paraugus) katalogā pārdevēja mājaslapā, organizē tās piegādi. Šeit ir trīs galvenās iespējas:
- pasūtīt preču sūtījumu ar Krievijas pasta (vai kāda no tā struktūrvienībām - EMS, piemēram) ar skaidru naudu pēc piegādes;
- vienojiet piegādi ar kurjeru;
- pasūtiet sūtījumu uz firmas preču izsniegšanas vietu (jo īpaši šo metodi piedāvā interneta veikals Ozon.ru)
Maksājumu veidi
Tirgū nav vispārpieņemtu noteikumu par to, kurā posmā par precēm ir jāmaksā. Interneta veikals var pieprasīt gan priekšapmaksu, gan atļaut apmaksu, saņemot preci.
Ja nepieciešama priekšapmaksa, tā tiek veikta, izmantojot vienu no šīm metodēm:
- ar plastikāta karti;
- izmantojot maksājumu sistēmas personīgo kontu ("Yandex. Money", QIWI utt.);
- izmantojot maksājumu termināli;
- ar bankas čeku.
Parasti mūsdienu tiešsaistes tirdzniecības platformu struktūrā ir tīmekļa lapas, kurās var atstāt komentārus, rakstīt atsauksmes par interneta veikaliem. To aplūkošana pirms produkta iegādes ir ļoti noderīga.
Preču maiņas un atgriešanas "virtuālajam" pārdevējam iespējas
Tāpat kā iepērkoties tradicionālajos veikalos, tiešsaistes mazumtirgotāju klienti var likumīgi atgriezt un apmainīt preces.
Pirmkārt, pārdevējam ir pienākums sava veikala mājaslapas lapās ievietot informāciju par to, kur tieši pircējam jānogādā maināmās vai atgriežamās preces.
Ņemot vērā to, ka bezsaistes un tiešsaistes veikalu pircējs sākotnēji atrodas nevienlīdzīgos apstākļos (noformējot pasūtījumus ar interneta starpniecību, preces nevar, nosacīti runājot, pieskarties vai pielaikot), klienta tiesības "virtuālais" pārdevējs, pēc ekspertu domām, ir atturīgāks. Tas tiešsaistes veikalu īpašniekiem rada zināmu diskomfortu.
Viena no šīs pašas drošības praktiskākajām izpausmēm ir tā, ka pircējam ir visas tiesības atteikties no darījuma ar pārdevēju līdz preces saņemšanas brīdim (pa pastu vai no kurjera rokām). Šajā gadījumā ir jākompensē visi izdevumi, kas pircējam varētu būt radušies līdz šim brīdim.
Saskaņā ar likumu atgriešana interneta veikalā var tikt veikta septiņu dienu laikā no pirkuma datuma. Svarīgs nosacījums - jāsaglabā preces oriģinālais noformējums.
Piegāde, atgriešana: vai tas tiešām ir svarīgi?
Daudzi eksperti uzskata, ka krievus vairs pārāk neuztrauc preču pasūtīšanas internetā tehniskais aspekts. Lielākā daļa pircēju zina, kā izvēlēties preces, samaksāt par tām, saņemt un atgriezt. Ir izveidots mūsdienu mazumtirgotāju preču piegādes un apmaiņas pakalpojumu darbs.
Krievijas interneta veikalu klientiem šobrīd svarīgākais ir sortiments, konsultāciju atbalsta līmenis un preču kvalitāte.
Atsauksmes par populāriem interneta veikaliem
ViensViena no galvenajām konkurences priekšrocībām, ko cenšas iegūt daudzi tiešsaistes veikali, ir klientu atsauksmes. Kas nav pārsteidzoši: jo pozitīvāka ir esošo klientu attieksme, jo lielāka iespēja, ka parādīsies jauni, jo biežāk tiek veikti atkārtoti pirkumi. Apskatīsim, kādas atsauksmes par tiešsaistes veikaliem raksta viņu Krievijas klienti. Apsveriet, piemēram, pircēju viedokļus par diviem lieliem mazumtirgotājiem no iepriekšminētā Forbes saraksta.
Ozon.ru klienti šo interneta veikalu raksturo kā vietu, kur vienmēr ir plaša preču izvēle. Daudzi pircēji atzīmē zemas cenas salīdzinājumā ar bezsaistes tirdzniecības vietām. Tas parasti attiecas uz grāmatām, dažreiz uz elektroniku.
Ir arī liela literatūras izvēle. Pircēji slavē reitingu sistēmu, kas tiek izmantota šajā interneta veikalā, lielu skaitu maksājumu veidu. Daudzi Ozon.ru klienti ar lielu prieku atzīmē, ka daudzās pilsētās ir iespējams izņemt preces firmas preču saņemšanas punktos.
Paskatīsimies, kā var izskatīties klientu atsauksmes, kas raksturo lielākos interneta apģērbu veikalus uz cita populāra tiešsaistes mazumtirgotāja Lamoda.ru piemēra. Arī šī uzņēmuma klienti kopumā ir ļoti apmierināti ar savu izvēli. Uzslavējiet vietni par plašo izvēli, ātru piegādi. Viņi atzīmē faktu, ka preces var pielaikot, kad to saņem kurjers. Ja tas neder, nekavējoties atgriezieties.
Atsauksmes: realitāte vai krāpšana?
Ir versija, ka lielākā daļa atsauksmju atrodami tiešsaistes tirdzniecības portālosraksta nevis pircēji, bet speciāli šim nolūkam nolīgti cilvēki. Tas, ka zināma daļa virtuālo viedokļu patiešām ir "pasūtīti pēc pasūtījuma", ir labi zināms fakts, varētu teikt. Ir viegli doties uz jebkuru "ārštata" portālu un atrast uzdevumu, kas saistīts ar atsauksmes rakstīšanu par tiešsaistes veikalu. Pozitīvs vai negatīvs - neatkarīgi no rakstnieka patiesā viedokļa par šo virtuālo mazumtirgotāju.
Tomēr viltus atsauksmju procentuālās daļas aprēķināšana ir diezgan problemātiska. Krievu lietotāji parasti ir sabiedriski aktīvi cilvēki. Un tāpēc viņi var atrast laiku, lai tiešsaistes veikalu lapās atstātu komentārus, kas precīzi atspoguļo patieso viedokli.
Lielākā daļa tiešsaistes iepirkšanās klientu noteikti lasa atsauksmes. Un ja nu vienīgi šī iemesla dēļ citu pircēju mini kompozīcijas ir vērtīgas gan biznesa attīstības ziņā, gan pircēju informētības ziņā par interneta veikalu iespējām.
