Līdz ar mobilo sakaru uzņēmuma "MegaFon" parādīšanos nekavējoties parādījās klientu atbalsta dienests. Protams, tajā laikā tajā bija vairāki desmiti cilvēku. Mūsdienās to veido vairāk nekā tūkstotis cilvēku, un viņi visi ir gatavi visu diennakti atbildēt uz simtiem uzņēmuma abonentu jautājumu. Grūti noticēt, bet viens šāds konsultants astoņu stundu darba dienā atbild uz vairāk nekā 500 zvaniem. Un, neskatoties uz to, ka mobilo sakaru uzņēmums dara visu, lai būtu viegli un ātri sasniegt kontaktu centru, joprojām ir stundas, kad gaidīšana var būt ilgāka par 10 minūtēm.
Kāpēc tas notiek un kā šajā gadījumā sazināties ar Megafon operatoru? Fakts ir tāds, ka, neraugoties uz pašapkalpošanās pakalpojumu pieaugošo parādīšanos, vienmēr būs daļa abonentu, kuriem vieglāk un ērtāk būs atrisināt problēmas ar dzīvu cilvēku, nevis ar robotu. Pirmkārt, tie ir gados vecāki cilvēki. Turklāt jebkurā gadījumā elektroniskie palīgi ir ieprogrammēti standarta situāciju risināšanai. Negadījumu vai neparastu problēmu gadījumā viņš varēs palīdzēt sakārtottikai cilvēks.
Citos gadījumos visus savus jautājumus varat atrisināt pats. Pirmkārt, lai saņemtu padomu, varat sazināties ar Megafon vietni. Attīstoties interneta piekļuves pakalpojumiem, tas bieži vien ir vienkāršāk nekā zvanīt uz kontaktu centru. Ja tas nav iespējams, tad šajā gadījumā nav nepieciešams sazināties ar operatoru. Nepieciešamo padomu varat saņemt arī ar elektroniskā asistenta palīdzību pa tālruni 0505.
Šis palīgs tika īpaši izstrādāts Megafon abonentu ērtībām. Pateicoties viņam, saziņa ar operatoru daudziem klientiem ir kļuvusi vienkārši nevajadzīga. Daudziem cilvēkiem ir ērtāk noklausīties informāciju pareizajā tempā un nepieciešamības gadījumā aktivizēt pakalpojumu vai mainīt tarifu. Turklāt viņa palīdzība ir pilnīgi bez maksas, un jums nav jāgaida, līdz konsultants atbildēs uz līnijas.
Bet tomēr dažreiz jums ir nepieciešama cilvēka atbilde. Un kā šajā gadījumā sazināties ar Megafon operatoru? Viens numurs visiem abonentiem Krievijā ir 0500 vai 8-800-550-0500. Turklāt zvans būs bezmaksas visiem uzņēmuma abonentiem, un pakalpojums darbojas visu diennakti. Protams, konsultanti labprāt atbildēs uz visiem abonentu jautājumiem.
Bet, tā kā ne vienmēr ir iespējams sazināties ar Megafon operatoru, pat zinot vēlamo numuru, ilgstošas gaidīšanas dēļ uz līnijas, tomēr ir vērts vēlreiz padomāt par pašapkalpošanās pakalpojumiem. Un tas ir ne tikai balss pakalpojums un interneta vietne, bet arī, piemēram, USSD komandas. Tas viss ir novedis pie tā, ka jau vairāk nekā puse abonentu var viegli atrisināt visas savas problēmas bez palīdzības.konsultanti.
Papildus uzņēmums ir ieviesis un izstrādājis dažādus sms atgādinājumus par pakalpojumu derīguma termiņiem, pārējām SMS, minūtēm, megabaitiem un tuvojošos izslēgšanas slieksni. Tas viss ne tikai pasargā MegaFon abonentus no nepatīkamiem pārsteigumiem, bet arī samazina zvanu skaitu uz kontaktu centru. Pat dažu maksas pakalpojumu parādīšanās ir novedusi pie tā, ka abonentiem gandrīz nav jāsazinās ar MegaFon operatoru. Piemēram, tie ir tādi pakalpojumi kā "Live Balance", "Friend's Balance" un citi.
Protams, nepārvaramas varas gadījumā jums jāzina, kā sazināties ar Megafon operatoru. Visos citos gadījumos ikviens var viegli pārvaldīt savu numuru un palīdzēt citiem.
