Kas ir patērētājs? Šī ir persona vai cilvēku grupa, kas kaut ko pērk. Tā var būt preču vai pakalpojumu iegāde personīgam patēriņam, pārdošanai vai nomai. Visi pircēji atšķiras viens no otra, tos var iedalīt grupās.
Patērētājs un vajadzību jēdziens
Mārketinga studiju objekti:
- vajag;
- vajag;
- patērētājs;
- patēriņš;
- pieprasījums.
Vajadzība un vajadzība atšķiras diezgan nosacīti. Dažās situācijās termini ir savstarpēji aizstājami. Vajadzība tiek uzskatīta par vēlmi, un vajadzība ir akūts kaut kā trūkums. Saskaņā ar mārketinga definīciju vajadzības jēdziens ir sajūta, kas rodas, ja nav preces vai pakalpojuma. Sakarā ar to var tikt nodarīts kaitējums cilvēka veselībai, dzīvesveidam.
Vajadzība ir apzināta vajadzību izpratne. Pieņem fizisko formu atbilstoši personībai.
Kas ir patērētājs - tā ir vienība, kas izmanto materiālo vai garīgo bagātību savām vajadzībāmmērķi.
Patēriņš ir process, kurā cilvēka vēlmes tiek apmierinātas, izmantojot materiālos vai garīgos labumus.
Pieprasījums ir tirgū piedāvāta vajadzība, ko nodrošina nauda.
Pircēja tiesības un pienākumi
Valsts un sabiedriskās kustības regulē attiecības starp pircēju un uzņēmējdarbības vienību: pārdevēju, ražotāju, izpildītāju. Federālais likums par patērētāju tiesībām noteica, ka pircējam ir tiesības:
- Informācijai.
- Drošībai.
- Izvēle.
- Esi uzklausīts.
- Par bojājumiem.
- Patērētāju izglītošanai.
- Pamatvajadzību apmierināšanai.
Praksē pircēja tiesības un pienākumi izskatās šādi.
Piemēram, personai, kura vēl nav iegādājusies preci, bet nejauši to saplīsusi, nav pienākuma par to maksāt. Saskaņā ar likumu nejauša preces bojājuma risks ir pircējam no brīža, kad pārdevējs nodeva tirdzniecības preci un saņēma par to naudu.
Ienākot lielveikalā, personai nav pienākuma savas lietas nodot noliktavas telpā. Aizvērusi somu noliktavas telpā, cilvēks noslēdz līgumu ar veikalu par mantu glabāšanu, kas, protams, nav jādara. Turklāt, ja pircējs ierodas veikalā ar citām precēm, veikala darbinieki nav tiesīgi pieprasīt atbilstošu kvīti.
Federālais likums par patērētāju tiesībām nosaka, ka tikai policijai ir tiesības veikt kratīšanu, kā arī pārbaudīt personīgās mantas.
Par saindēšanospar precēm no veikala ir atbildīgi tikai tirdzniecības vietas īpašnieki. Bet, lai to pierādītu, jums būs nepieciešama kvīts un videonovērošanas filma.
Visas preces no veikala var atgriezt ne vēlāk kā pēc 14 dienām, neskaitot pirkuma dienu. Produktam jābūt labā stāvoklī, bez bojājumiem. Lai atgrieztu, jāsaglabā preces noformējums, jābūt visiem zīmogiem, etiķetēm. Jābūt pārdošanas čekam vai maksājuma apliecinājumam.
Vajadzību klasifikācija
Pastāv šādas vajadzību grupas.
- Bioloģiskie. Paredzēts izsalkuma, slāpju remdēšanai, pasargā no aukstuma, ļauj elpot svaigu gaisu. Šajā grupā ietilpst mājoklis, apģērbs, pārtika, miegs.
- Sociālie sakari, komunikācija, rūpes par cilvēku, uzmanība – tā ir sociālā grupa. Tas ietver arī draudzību, mīlestību, radošumu, darba aktivitātes.
- Garīgo vajadzību grupā ietilpst pašizpausme, pašapliecināšanās, zināšanas par apkārtējo pasauli, eksistences jēgu.
Uzvedības pazīmes
Galvenie patērētāju veidi:
- Pielāgots veids.
- Ģimene.
- Starpnieks.
- Firmas pārstāvji.
- Atbildīgās personas.
Individuālie patērētāji iegādājas preces, lai tās lietotu paši. Viņus interesē, cik noderīgs ir iegādātais produkts, vai tas ir pieejams finansiālo iespēju, ārējā dizaina un iepakojuma kvalitātes ziņā.
Pārtikas un nepārtikas preces tiek iepirktaspārsvarā ģimenes tips.
Starpnieki - galvenie produktu patērētāji nevis personīgajam patēriņam, bet gan tālākpārdošanai. Šīs sugas pārstāvjus interesē absolūtā cena, rentabilitāte, glabāšanas laiks. Produkta kvalitāte viņiem ir vismazākās bažas.
Piegādātāji veic pirkumu, pakļaujot to skaidrai formalizācijai. Tajos tiek ņemta vērā cena, katras preces īpašības, preces piegādes ātrums, transportēšanas izmaksas. Viņi pievērš uzmanību sortimenta pilnībai, reputācijai, iespējai saņemt aizdevumu.
Amatpersonas iegādājas preces un pakalpojumus nevis par saviem līdzekļiem. Viņi izmanto valsts naudu, tāpēc process ir stingri formalizēts un birokrātisks.
Tradicionālā klasifikācija
Pircēju sadalījums pēc klasiskās klasifikācijas.
- Preces un pakalpojumi ir sadalīti vīriešu un sieviešu.
- Vecums tiek ņemts vērā.
- Izglītība.
- Sociāli profesionālie kritēriji.
- Izceliet reakcijas ātrumu uz jaunu informāciju. Ātrākais pircēju veids ir novatori, nākamais tips ir lietpratēji, kas padara produktu zināmu, progresīvie nodrošina masveida pārdošanu, skeptiķi ir saistīti piesātinājuma stadijā, konservatīvie pērk preci, kad tā kļūst tradicionāla.
- Tiek ņemts vērā personības tips: sangviniķis, flegmatiķis, holēriķis, melanholiķis.
Attieksme pret produktu jauninājumiem
Cilvēki dažādi reaģē uz jauniem produktiem. Viena grupa pērk tikai pārbaudītas preču kategorijas, otra, gluži pretēji, ir gatavaizmēģiniet kaut ko jaunu.
Patērētāju veidi saistībā ar jauniem produktiem:
- Supernovatori.
- Inovatori.
- Parastie pircēji.
- Konservatīvie.
- Superkonservatīvie.
Supernovatori vienmēr ir gatavi eksperimentēt un riskēt. Procentuālā daļa no kopsummas ir 2,5%. Parasti viņiem ir augsts sociālais statuss, viņiem ir lieli ienākumi.
Inovatori rūpīgi pērk, viņi neriskē. Viņu skaits ir 13,5%.
Parastie pakalpojumu patērētāji cenšas neriskēt, viņiem ir aktīva dzīves pozīcija. Tie aizņem 1/3 no kopējā apjoma.
Lielākā daļa konservatīvo ir gados vecāki cilvēki, cilvēki ar zemiem ienākumiem, strādā zema prestiža darbus, neatbalsta jauninājumus. Tāpat kā parastie, tie aizņem 33%.
Superkonservatīvie asi iebilst pret pārmaiņām. Atņemta estētiskā nojauta un radošā iztēle. Apzinātā vecumā viņi ievēro jaunības paradumus.
Iegādāto preču lietošanas mērķis
Mārketingā ir patērētāju veidi, kas atšķiras pēc tirdzniecības preču lietošanas virziena.
- Pielāgots.
- Sv.
- Producenti.
Pirmā veida mērķa patērētājs pērk preces tikai personīgajai dzīvei. Izmanto materiālās preces, pakalpojumus, lai nodrošinātu dzīves ērtības. Ar dažādu produktu pirkumu palīdzību viņš atbalsta ierasto dzīvesveidu, garīgo kultūru.
Juridiskas personasvai masu pircēji veic pirkumus profesionālai darbībai. Šajā kategorijā neietilpst tirdzniecība vai ražošana. Pirkumi tiek veikti organizācijas, iestādes, uzņēmuma, biedrības vārdā.
Ražošanas uzņēmums iepērk preces tikai tirdzniecībai vai ražošanai. Tie var būt kooperatīvi un tirdzniecības uzņēmumi, kā arī pakalpojumu nozares uzņēmumi.
Psiholoģiskās īpašības
Pirkšanas procesā izvēles ātrumu ietekmē cilvēka raksturs. Mārketingā ir 4 patērētāju grupas, kas sadalītas pēc psiholoģiskajām īpašībām.
- Vajadzības vadīts. Tie ir cilvēki ar zemiem ienākumiem. Viņu galvenais uzdevums ir nodrošināt savu ikdienas eksistenci. Viņi neiepērkas ilgtermiņā.
- Psiholoģiski stabili pusmūža cilvēki ar pienācīgu ienākumu ir integrētas personības. Viņiem ir izglītība, viņi zina mēra izjūtu, viņi piedalās labdarībā.
- Ekstroverti tiek iedalīti trīs veidos. Strādnieki un pensionāri ir stabili konservatīvi cilvēki. Imitatoriem ir vidēja izglītība, viņiem ir labi ienākumi. Pēdējais ir vadītāji, viņiem ir savs bizness. Viņi ieņem augstu vietu sabiedrībā, viņiem ir labi ienākumi.
- Introverti ir jauni impulsīvi cilvēki, viņu viedoklis bieži mainās. Aktīvās karsējmeitenes ar labiem ienākumiem un izglītību. Sabiedrības locekļi, kurus interesē ārpasaule, nākotne. Viņi apzinās savu mērķi mūsdienu pasaulē, viņiem ir pienācīgi ienākumi, viņi nodarbojas ar personīgo izaugsmi.
Attieksme pret cenu
Noteiktas preču grupas izvēle tiek veikta atkarībā no izpeļņas līmeņa. Zemi ienākumi liek cilvēkiem iepirkties retāk, parasti zemas kvalitātes preces. Gluži pretēji, cilvēki ar labiem ienākumiem var ļoti bieži iepirkties, eksperimentēt ar jauniem zīmoliem. Taču, kā liecina prakse, pirkumu apjoms un apmēri ne vienmēr ir atkarīgi no ienākumu līmeņa.
Attiecībā uz cenu ir četri patērētāju veidi:
- Ekonomiski.
- Apātisks.
- Racionāls.
- Personalizēts.
Pirmais veids koncentrējas tikai uz cenu līmeni. Viņam ir tendence iegādāties zemas kvalitātes produktus, pievērš uzmanību akcijām un atlaidēm. Apātiskais tips nepievērš uzmanību cenai, bet tikai uzņēmumam. Viņam galvenais ir kvalitāte un prestižs. Racionāli patērētāji raugās uz pirkumu cenas un vērtības attiecību. Personifikists pērk preci neatkarīgi no cenas vai kvalitātes, viņu interesē preces tēls.
Saziņa
Specializētajos veikalos vai plašā konsultantu klāstā piedāvā dažādas pavisam jaunas preces, pamēģini kādu jaunu preci. Lai pārdotu preces, viņi sazinās, veido kontaktus dažādos veidos. Cilvēki dažādi reaģē uz piedāvājumu kaut ko iegādāties. Daži klusē, citi mierīgi turpina sarunu, pārējie ir diezgan rupji, un daži var sazināties it kā ar vecu draugu.
Mārketingā ir trīs veidu patērētāji saistībā ar cenu:
- Saspiests.
- Vienaldzīgs.
- Atvienots.
Izspiestie cilvēki ir patērētāju grupa ar kompleksiem, kuri gandrīz nesaskaras. Viņiem ir jāpievērš lielāka uzmanība.
Vienaldzīgs - nepievērs uzmanību uzņēmuma pārstāvim, neizrāda interesi par komunikāciju.
Neierobežoti cilvēki viegli sāk dialogu.
