Šodien ir maz cilvēku (starp tiem, kas draudzējas ar internetu), kuri nebūtu dzirdējuši par šādu speciālistu kā SMM vadītāju. Tomēr tikai retais spēs atbildēt uz jautājumu "kas viņš ir un ar ko viņš nodarbojas?" Un pat starp darba devējiem, kuri publicē vakances par šī "modes" profesionāļa meklēšanu, nav skaidri noteiktas izpratnes par SMM speciālista uzdevumiem un pienākumiem. Taču tas neliedz viņiem veikt intervijas un pieņemt darbā cilvēkus, kas atbildīgi par popularizēšanu sociālajos tīklos, kā arī no pretendentiem saukt sevi par šīs jomas ekspertiem un izvirzīt lūgumus, kas dažkārt šokē pat dāsnas "algas". Tātad, kas viņš ir, šis neparedzamais un mūsu laikā tik ļoti nepieciešamais SMM vadītājs?
SMM un SMO - kāda ir atšķirība?
Pirms runāt par pašu profesiju un tās pārstāvjiem, vispirms tiksim galā ar šo:kas ir SMM? kā tas atšķiras no SMO? kāda loma šiem komponentiem ir tīmekļa vietnes/produkta/uzņēmuma reklamēšanā internetā?
Salīdzinot ar SEO, tad SMO ir darbs tieši "pie" un "ar" vietnē (iekšējā optimizācija), bet SMM ir darbība ārpus tās (ārējā optimizācija) vai mārketings sociālajos tīklos.
Smm darbības būtība
Sociālo mediju mārketinga mērķis ir reklamēt vietnē, sociālajos tīklos, forumos un emuāros ievietotās preces un pakalpojumus, lai padarītu tos atpazīstamus un tādējādi piesaistītu mērķtiecīgus apmeklētājus - patērētājus, klientus utt.
SMM bieži tiek sajaukts ar SMO. Taču tās ir divas pilnīgi atšķirīgas darba jomas, kas paredzētas viena mērķa sasniegšanai – zīmola popularizēšanai. Atšķirībā no SMO mārketings sociālajos tīklos neietver nekādu darbu tieši ar uzņēmuma mājaslapu, tās saturu, pārveidošanu un optimizāciju. Viss darbs tiek veikts ārējā vietnē un sastāv no saziņas ar potenciālo auditoriju, jaunu abonentu un nākamo klientu piesaistīšanu vietnei, kā arī konfliktu izlīdzināšanu, kas rodas ap uzņēmumu/zīmolu/produktu, kompetenti atbildot uz negatīvām atsauksmēm/ komentāri.
Līdz ar to varam teikt, ka SMM ir efektīvs instruments pozitīva uzņēmuma vai produkta tēla veidošanai, ļaujot, aktīvi darbojoties sociālajos tīklos, ātri nodot informāciju par to mērķauditorijai.
SMM speciālists un viņa atbildības robežas
Tagad ar dažiemtad, izprotot smm-darbības būtību, varat doties uz diskusiju ar speciālistiem, kuri to veic. Kādam jābūt ideālajam pretendentam uz šo amatu, kādām zināšanām un prasmēm jābūt un, visbeidzot, kādi ir SMM vadītāja galvenie pienākumi uzņēmumā?
Sāksim ar to, ka profesija ir salīdzinoši jauna un vēl nav pilnībā izprotama gan darba devējiem, gan darba meklētājiem šajā jomā. Tāpēc mūsdienās ir ļoti daudz tik atšķirīgu un bieži vien pretrunīgu viedokļu un ideju par SMM vadītāja atbildības apjomu un robežām. Tā, piemēram, viņam nevajadzētu nodarboties ar vienreizējām reklāmas un PR kampaņām (par to ir atbildīgi PR un interneta reklāmas speciālisti) vai priekšlikumu sastādīšanu, klienta uzturēšanu (tas ir konta menedžera tūlītējs uzdevums).
SMM vadītājs ir speciālists, kurš ir atbildīgs par zīmola/produkta uzturēšanu un popularizēšanu sociālajos tīklos. Viņa pienākums ir sasniegt konkrētus komercplatformai (grupām, lapām, blogiem) izvirzītos mērķus, virtuālajā telpā komunicējot ar mērķauditoriju. Tajā pašā laikā uzdevumi var būt dažādi: pārdošana, zīmola atpazīstamības palielināšana un produkta atcerēšanās, uzņēmuma tēla uzlabošana utt.
Tādējādi sociālo mediju pārvaldniekam ir divas galvenās darba jomas:
- auditorijas (abonentu) piesaistīšana un palielināšana;
- darbs ar iesaistītu auditoriju (saziņa, atbildēšana uz jautājumiem/komentāriem/darbs ar negatīvām atsauksmēm).
Ko SMM vadītājs dara dienas laikā?
Ņemot vērā augstāk minēto, interesanti uzzināt, kā paiet SMM speciālista darba diena? Lai tā darbs būtu efektīvs, ir svarīgi to pareizi organizēt. Tātad dienas laikā SMM ir nepieciešams:
-
smm menedžera vakances Pārraugiet tematiskos resursus, sekojiet atjauninājumiem šajā jomā. Ir ļoti svarīgi sekot līdzi jaunākajām ziņām, kas attiecas uz jūsu auditoriju (un vēlams, pirms abonenti uzzina par notikumu).
- Aizpildiet vietni ar atbilstošu un interesantu saturu, kas abonentu vidū izraisīs komentārus un diskusijas. Tas palīdz atrisināt vietnei un līdz ar to arī auditorijai izvirzītos uzdevumus.
- Regulāri strādājiet ar kopienas dalībnieku komentāriem. Tas ir viens no galvenajiem SMM vadītāja uzdevumiem. Ir svarīgi ne tikai atbildēt uz ziņojumiem un jautājumiem, bet arī rosināt turpmāku diskusiju par dažām tēmām starp abonentiem/kopienas locekļiem.
- Palieliniet savu auditoriju, izmantojot reklamēšanu/mērķauditorijas atlasi. Darba rezultātam jābūt konkrētām lietotāja darbībām: abonēšana, pievienošanās grupai. Tajā pašā laikā auditorijai nevajadzētu būt nejaušai, bet mērķētai, pretējā gadījumā jēga strādāt ar to tiks samazināta līdz nullei.
- Paveiktā darba analīze. Ir svarīgi analizēt pašas vietnes darbu, tas ir, auditorijas atbilstību vietnei izvirzītajiem uzdevumiem un piesaistītās auditorijas satura atbilstību. Turklāt jāseko līdzi, kā SMM aktivitātes ietekmē uzņēmuma mērķu sasniegšanu – vietnē reģistrēto skaita pieaugumu, izaugsmipotenciālo klientu zvanu skaits un citu aktivitāšu paplašināšana.
Kas viņš par SMM speciālistu? Profesionālam nepieciešamās īpašības
Piekrītu, augstākminētos uzdevumus nevar saukt par viegliem un, protams, ne katrs, kurš sevi dēvē par "SMM-menedžeri", tos spēs paveikt. Kādām profesionālajām un personiskajām īpašībām vajadzētu būt šī "lepnā titula" pretendentam?
-
smm menedžera pienākumi Pirmā un viena no svarīgākajām ir spēja sazināties. Un ne tikai, bet virtuāli un konkrēti ar noteiktu cilvēku grupu (galu galā katram cilvēkam ir vajadzīga sava, īpaša pieeja). Tieši šīs kvalitātes klātbūtne veicina mērķauditorijas izaugsmi un labvēlīgas atmosfēras radīšanu grupā/kopienā.
- Izpratne ne tikai par uzņēmuma mērķiem, bet arī par sabiedrības interesēm. Ideālā gadījumā SMM pārvaldniekam vajadzētu kļūt par "savējo" starp abonentiem - potenciālajiem klientiem.
- Spēja vienmēr būt informētam par notikumiem. Saņemot un laikus pārraidot jaunāko informāciju, vadītājs saglabās kopienas tendences un izmantos to zīmola/produkta reklamēšanai.
- Spēja runāt vienā valodā ar auditoriju, kas ietver pareizu komentāru formu un satura izvēli, kā arī svarīgu komponentu - humora izjūtu (šī īpašība ir neaizstājama, strādājot ar sociālo mediju saturu, jo viņiem vajadzētu vēlēties dalīties!).
- Spēja atspoguļot skatītāju emocijas, izplatot grupā pozitīvu noskaņojumu, kā arī spēja pareizi strādāt ar negatīvoatsauksmes.
Turklāt labam speciālistam jābūt arī tehniski gudram, jāpārzina sociālo mediju rīki. Tātad nebūs lieki saprast analīzi un SEO, programmēšanu, saprast (vismaz pamatlīmenī) sociālo tīklu API.
Kāpēc jums vajadzētu "vēlēties" kļūt par SMM profesionāli?
Šodien ne tik bieži var satikt tik vispusīgi attīstītu SMM vadītāju savā jomā. Tikmēr populārajās darba meklēšanas vietnēs arvien biežāk parādās vakances. Ja esi kāds, kurš sapņo par karjeru sociālā interneta mārketinga jomā, tad izlasi rakstu vēlreiz un novērtē savu zināšanu, prasmju un iemaņu kvalitāti. Vājās vietas vienmēr var attīstīt, uzpumpēt un palielināt, galvenais, lai ir vēlme un nav slinkums. Taču SMM vadītāja alga ir viens no stimuliem, lai kļūtu par īstu profesionāli un kā šim speciālistam iekļūtu labā uzņēmumā. Dažās jomās SMM darbinieku atalgojums sasniedz 100 tūkstošus rubļu vai vairāk. Tāpēc, ja jūti sevī spēku - uz to!
