Jebkura uzņēmuma darbība tirgū ir sarežģīts process, kas ir atkarīgs no daudziem faktoriem. Viena no tām ir kontaktauditorija. Šis jēdziens ir ļoti apjomīgs un satur daudzas apakškategorijas. Tātad, kas ir kontaktauditorija? Pirmkārt, kontaktauditorija ir cilvēku grupa, kas ir apvienota, pamatojoties uz kopīgām interesēm par konkrētu uzņēmumu. Otrkārt, tas tieši ietekmē uzņēmuma izvirzīto mērķu sasniegšanu, līdz ar to arī biznesa panākumus un rentabilitāti.
Jēdziena nozīme
Kontaktauditorijas ir viena no galvenajām tēmām mārketinga kursos, jo šī kategorija ir viena no galvenajām tēmām uzņēmējdarbībā. Viss burtiski ir atkarīgs no viņas.
Bez skaidras izpratnes un uzņēmuma kontaktu auditoriju definīcijas nebūs iespējams plānot tā tālāko darbību. Tā ir galvenā sastāvdaļa gan mārketinga taktikā, gan uzņēmuma attīstības stratēģijā kopumā.
Mērķauditorija pēc būtības, kas ietekmē organizāciju
Kā minēts iepriekš, kontaktpersonas ir vairākas dažādas cilvēku kategorijas, tāpēc to ietekme uz uzņēmumu var būt dažāda.
Pēc būtības tie var būt nevēlami, vēlami un labvēlīgi. Pirmā veida auditorija var radīt neatgriezenisku kaitējumu jūsu uzņēmumam, tāpēc no šīs cilvēku grupas vislabāk ir izvairīties. Lai gan uzņēmumam, visticamāk, joprojām būs jāņem vērā šīs kategorijas viedoklis. Nevēlamas auditorijas piemērs varētu būt konkurenti no tā paša cenu segmenta, kuru uzņēmums aizņem vai plāno ieņemt.
Vēlamā auditorija ir tā, kuras uzmanība organizācijai ir nepieciešama un nozīmīga. Kontakta auditorijas piemērs šajā kategorijā ir plašsaziņas līdzekļi. Piemēram, federālie kanāli, vietējie laikraksti vai lieli informācijas portāli internetā. Tās var gan labvēlīgi, gan negatīvi ietekmēt uzņēmuma darbību, taču bez viņu uzmanības neiztiks.
Pēdējā un vissvarīgākā kategorija ir labvēlīgas kontaktu grupas. Viens šādas auditorijas piemērs ir sponsori. Viņi jau iepriekš ir labi noskaņoti pret uzņēmuma darbību un ir ieinteresēti tā veiksmīgā attīstībā un izaugsmē.
Kontaktu grupu veidi
Kopumā šis jēdziens ir sadalīts septiņos veidos, no kuriem katrs savā veidā ietekmē uzņēmuma darbību. Kontaktpersonas ir:
- Platspubliska (šis jēdziens var aptvert gan vienas pilsētas, gan visas valsts iedzīvotājus).
- Sazinieties ar grupām uzņēmumā vai uzņēmumā (piemēram, strādniekiem, apkopes darbiniekiem, vadītājiem un pat direktoru padomi).
- Vietējās kontaktu grupas (parasti ietver apkārtējo rajonu iedzīvotājus, vietējās bezpeļņas un komerciālās organizācijas).
- Dažāda veida sabiedrības organizācijas (firmas darbība var piesaistīt patērētāju aizsardzības organizācijas vai "zaļās kustības" uzmanību, kas savukārt var ietekmēt citu kontaktgrupu attieksmi).
- Šīs ir valdības aģentūru kontaktgrupas (izmaiņas likumdošanā vai noteiktu noteikumu neievērošana var negatīvi ietekmēt uzņēmuma izaugsmes perspektīvas un rentabilitāti, tāpēc vienmēr jāuzrauga šo grupu darbība un noskaņojums).
- Mediji (laikraksti, žurnāli, TV kanāli, interneta resursi utt.).
- Finanšu aprindas (tās tieši ietekmē uzņēmuma iespējas saņemt finansiālu atbalstu, subsīdijas un aizdevumus).
Mērķa orientācija
Neskatoties uz tik lielu dažādu grupu skaitu, ne visām tām ir vienāda nozīme uzņēmuma darbībā. Galvenā kontaktpersonu mērķauditorija ir patērētāji. Uz tiem ir vērsti uzņēmuma mārketinga pasākumi. Lai gan, protams, šādas grupas var būt vairākas, uzņēmuma turpmākā peļņa ir tieši atkarīga no pircējiem. Viņu uzvedība, noskaņojumsun lojalitāte ietekmē visus organizācijas aspektus.
Vairumā gadījumu uzņēmuma darbība notiek pēc noteikta algoritma, par kuru vairāk varēsiet uzzināt, apmeklējot mārketinga kursus. Patērētāji ir pirmā saite šādā algoritmā. Viņu vajadzības un cerības ir galvenie faktori, veidojot cenu politiku, preču klāstu vai piedāvāto pakalpojumu dažādību. Uzņēmuma nākotne ir atkarīga no viņu interesēm.
Mērķauditorijas jēdziens un tās veidi
Šādas cilvēku grupas atšķirīgā iezīme ir tā, ka viņi nepieder uzņēmumam, bet ietekmē to no ārpuses. Jebkuras mārketinga komunikācijas procesā galvenais uzdevums ir mēģinājums ietekmēt mērķauditorijas uzvedību tā, lai rezultāts būtu visizdevīgākais pašam uzņēmumam. Tas var būt gan pārdošanas apjoma pieaugums, gan zīmola atpazīstamības un lojalitātes pieaugums.
Pašas mērķa kontaktgrupas var pārstāvēt dažādas cilvēku kategorijas. Un, lai gan organizācijai var būt vairāk nekā viena šāda auditorija, katrai atsevišķai mārketinga komunikācijai tiek izvēlēta noteikta cilvēku grupa ar līdzīgām īpašībām. Piemēram, tie var būt akcionāri, no kuru saimnieciskās darbības var būt atkarīga uzņēmuma gada peļņa. Tāpat noteiktas mārketinga komunikācijas mērķa grupa var būt pārdošanas personāls, kura pareiza motivācija var ietekmēt pārdošanas apjomu pieaugumu, jaunu klientu piesaistes paātrinājumu un uzņēmuma efektivitāti kopumā.
Mārketinga rīki darbam ar mērķauditoriju
Var būt daudz veidu, kā ietekmēt pareizo cilvēku grupu. Viņu izvēle ir atkarīga no kontaktīgākās mērķauditorijas un no tā, kādus mērķus uzņēmums sev izvirza. Tā var būt gan skrejlapu izplatīšana, gan labdarības balles un visādi masu izklaides pasākumi, par kuriem noteikti vēlēsies runāt vietējie mediji. Tādā veidā jūs varat vienlaikus pievērst vēlamās kontaktauditorijas uzmanību, saskaroties ar medijiem, potenciālajiem pircējiem, atsevišķām organizācijām un plašāku sabiedrību kopumā.
