Kādi ir galvenie lietojamības principi? Atbildes uz šo un daudziem citiem jautājumiem atradīsit rakstā. Lietojamības principi ir vispārpieņemti viedokļi par mijiedarbību ar dizainu, ko ieviesa Nelsens Jakobs (Usability dibinātājs). Šie viedokļi vairāk ir noteikumu kopums, nevis stingras vadlīnijas, tāpēc tos sauc par "heiristiku". Kopumā ir desmit šādi principi.
Statusa redzamība
Pirmais lietojamības princips ir sistēmas statusa redzamība. Šī pozīcija saka, ka lietotājam ir jāzina, kur viņš pārtrauca un kas notiek. Ja šī ir sarežģīta reģistrācija, jums jānorāda, ka šī ir otrā vai trešā darbība.
Efektivitāte
Nākamais lietojamības princips ir efektivitāte. Faktiski tas nozīmē, ka starp katru lietotāju un sistēmu ir jābūt savienojumam. Jūsu vietne ir jāpielāgo noteiktai auditorijai, jums ir jārunā ar viņiem viņu valodā, izmantojot viņu līmenigatavība un apzīmējums. Tāpēc vietne vienmēr ir jāveido tās auditorijai. Tas attiecas ne tikai uz struktūru, bet arī uz tekstiem, dizainu, palīdzību, informācijas vizuālo uztveri un tā tālāk.
Brīva izvēle
Kas ir trešais lietojamības princips? Izvēles brīvība. Tā ir lietotāja kontrole, kas nepieciešama, lai klients vienmēr varētu kontrolēt situāciju. Piemēram, ja persona aizpilda veidlapu, tai vienmēr vajadzētu redzēt pogu "Notīrīt veidlapu". Ko darīt, ja tam ir vairākas darbības? Lietotājam vienmēr ir jābūt iespējai atgriezties pie iepriekšējiem vienumiem vai izlaist kādu no tiem, lai darbību atkārtotu nedaudz vēlāk.
Pateicoties šai situācijai, lietotājam radīsies iespaids, ka viņš visu kontrolē, ka neviens viņu nemēģina sajaukt vai maldināt. Un saskarne, no pirmā acu uzmetiena sarežģīta, ar pareizo pieeju kļūs parasta. Galu galā cilvēkam ir daudz vieglāk veikt vairākas vienkāršas darbības nekā vienu sarežģītu.
Standarti
Ceturtais lietojamības princips ir konsekvence un standarti. Tīmeklī jau ir zināmi vispāratzīti stereotipi (kontakti augšējā stūrī, groza veids un tā tālāk). Tomēr vienam apzīmējumam var būt vairāki veidi, tāpēc nepieredzējis lietotājs var viegli pazust starp tiem. Piemēram, elektroniskie grozi ir identiski ratiņiem, parastajiem groziem, modernām somām un citiem. Un, lai secība izskatītos, jums ir jāizvēlas kāds konkrēts stils, kas jums nepieciešamsnovērot visur. Tas attiecas uz izkārtojumu un fontiem, un tekstu un attēliem.
Kļūdu novēršana
Piektais lietojamības princips ir kļūdu novēršana. Šis noteikums saka, ka kļūda nav jālabo, bet gan jābrīdina. Vienmēr ir nepieciešams novērst nejaušas, nevajadzīgas darbības un, kur vien iespējams, vienkāršot izvēli. Tā var būt parasta tastatūras uzvedne.
Tas attiecas arī uz pogām. Piemēram, piedāvājums "Pieņemt" parasti tiek padarīts gaišāks un lielāks nekā pieprasījums "Notīrīt veidlapu". Jums ir jānorāda informācija, kas jums ir zināma par ievadīto informāciju (reģiona kods, tālruņa formāts un tā tālāk).
Vienkāršot
Sestais princips ir noteikums "Izzināt ir vieglāk, nekā atcerēties." Vienkāršojiet lietotāju dzīvi pēc iespējas vairāk, atcerieties viņu iepriekš ievadīto informāciju (pat no iepriekšējiem vietnes apmeklējumiem), dodiet padomus. Piemēram, ja izmantojat daudzpakāpju reģistrācijas sistēmu, parādiet personai jau aizpildītos laukus, ja tie būs nepieciešami nākotnē.
Elastība
Septītais lietojamības princips ir lietošanas elastība. Saskaņā ar šo noteikumu saskarnei jābūt elastīgai, tai jābūt pielāgotai dominējošajai auditorijai. Šeit galvenais uzsvars tiek likts uz vienkāršību, paturot prātā vidusmēra lietotāju. Sīkāka informācija par progresīvākajiem ir maza. Tos var novietot mazāk redzamās ekrāna vietās, jo šādi cilvēki tos atradīs visur.
Dizains
Lietojamība ir astotais dizaina princips. Tas slēpjas estētikā un minimālismā. Saskaņā ar šo noteikumu,saskarnē nedrīkst būt lietotājam nevajadzīga informācija. Tāpat tajā nedrīkst būt informācija, kas personai būs nepieciešama retos gadījumos.
Līdzīgi jums ir jāizveido veidlapas: jūs nevarat lūgt lietotājam datus, kas jums nav nepieciešami. Diemžēl gandrīz neviens neizmanto šo pozīciju. 90% gadījumu klientiem ir jānorāda gan dzimšanas datums, gan mājas tālruņa numurs, gan mobilais, e-pasts un pat adrese, lai tikai apsveiktu vārda dienā vai Jaunajā gadā.
Palīdzība
Galvenie lietojamības principi ir jāzina katram tīmekļa pārzinim. Devītais šīs lietišķās zinātnes redzējums ir palīdzēt lietotājiem izprast un labot kļūdas. Par visiem garām gadījumiem cilvēkiem jāziņo parastā, “cilvēciskā” valodā, nevis datorvalodā. Ja saite ir izveidota nepareizi, jums nav vienkārši jāraksta 404. Ziņojiet šādi: "Ievadot lapu, radās kļūda." Ja, aizpildot veidlapu, lietotājs aizmirsa norādīt savu tālruņa numuru, ierakstiet, ka datu ievadē ir kļūda, nevis tikai "veidlapas kļūda".
Atbalsts
Kāpēc lietojamības pamatprincipi ir tik svarīgi? Apskatīsim desmito principu, ko sauc par "Dokumentāciju un palīdzību". Materiāliem un atbalstam jābūt vienkāršiem un saprotamiem, viegli pieejamiem, atbilstošiem lietotāja mērķiem. Turklāt dokumentācijai nevajadzētu būt apjomīgai. Tajā jāiekļauj skaidri soļi. Ja materiāli ir pārāk lieli, varat veikt īsu navigāciju, lai ātri pārvietotos pa sadaļām unmeklējiet arī atbalstu.
Lietojamība
Tātad, mēs esam apsvēruši galvenos lietojamības principus. Bet kas ir šī disciplīna? “Lietojamība” ir lietotāja pieredzes kvalitātes rādītājs, kas iegūts, mijiedarbojoties ar sistēmu vai produktu. Piemēram, tā varētu būt lietojumprogramma, vietne vai kas cits.
User Interfase Engineering ir noteikusi, ka 60% gadījumu cilvēki nevar atrast vajadzīgo informāciju tīmeklī. Rezultātā to produktivitāte samazinās. Viņi nevēlas atgriezties vietnē, tāpēc viņi ir spiesti tērēt dārgo laiku.
Ir zināms arī tas, ka Forrester Research rīcībā ir nonākuši daži skaitļi, kas parāda zaudējumu apjomu, kas parādījušies nekvalitatīvas vietņu "lietojamības" dēļ. Veikali ķēdes zaudē aptuveni 50% klientu, kuri nevar atrast sev vajadzīgo preci. Aptuveni 40% lietotāju nevēlas atgriezties vietnē, ar kuru viņiem nepatika strādāt.
Jēkabs Nelsens apgalvo, ka pētījumi par cilvēku uzvedību tīmeklī ir parādījuši, ka viņiem ir nepatika pret sarežģītām un lēnām vietnēm. Viņš saka, ka lietotāji nevēlas gaidīt. Viņi arī nevēlas izdomāt, kā izmantot sākumlapu. Nekur nav vietņu instrukciju vai apmācības tīmekļa projektiem. Džeikobs zina, ka cilvēki vēlas izlaist lapas un uzreiz izprast vietnes funkcionalitāti.
Izveide
Kas ir lietojamības attīstība? Tās princips slēpjas metodiskajā pieejā vietnes izveidei vaijebkura cita lietotāja saskarne. Šāda izstrāde sastāv no vairākām metodēm, kuras tiek izmantotas secīgi procesā:
- apkopojiet prasības;
- prototipēšana un analīze;
- pretēju dizaina iespēju izvērtēšana;
- izpēta lietotāju jautājumus;
- risinājumu piedāvāšana un vietnes (vai jebkura cita interfeisa) analīze.
Pārbaude
Kas ir lietojamības pārbaude? Ne visi zina šīs nianses principu. Kopumā tā ir daļa no "Usability" veidošanas procesa. Tipiskā testā personai ir jāveic vairāki uzdevumi, izmantojot prototipu (vai citu sistēmu). Darbības laikā novērotājs fiksē, ko lietotājs saka un dara. Parasti šo testu veic vienam vai diviem cilvēkiem, kas strādā kopā.
Analīze var apkopot tādus datus kā lietotāju pieļautās kļūdas, darbību secība, ko cilvēks veic, lai sasniegtu mērķi, kad un kur auditorijai rodas grūtības, cik ļoti cilvēkiem patīk produkts un cik ātri viņi pabeidz uzdevumus. Lielāko daļu testu izmanto, lai identificētu un atrisinātu visas sabiedrības problēmas.
Disciplīnas soļi
No kādiem posmiem sastāv "Usability"? Lai plānotu vietni, vispirms ir jāsaprot, kāpēc jūs to veidojat, kam, kāpēc un kad lasītāji apmeklēs jūsu resursu. Ja atbildēsit uz šiem jautājumiem, jūs atklāsiet savas vietnes mērķi. Konkrēti mērķi ir atkarīgi no vietnes auditorijas un jūsu organizācijas.
Turklāt jums ir jādefinē vietnes "Lietojamība" mērķi. Saskaņā ar vispārējiem mērķiem jūsu resursam jābūt efektīvam pielietojumam, viegli apgūstamam, viegli iegaumējamam atkārtotos apmeklējumos. Un tam ir jāapmierina arī lietotājs.
Katrs lietojamības mērķis ir svarīgs lielākajai daļai vietņu, taču varat izcelt citus dažādām mērķauditorijām un situācijām. Zināms, ka dizains ir balstīts uz cilvēku vajadzībām, tāpēc ir jāvāc informācija ne tikai par tām, bet arī par to, cik lielā mērā esošā vietne viņus apmierina. Ir vairākas datu vākšanas metodes, kas ietver servera žurnālus, atsauksmju veidlapas, esošas vietnes lietojamības testēšanu.
Cilvēkiem ir vieglāk mijiedarboties ar īstu piemēru, nekā izdomāt, kas darbosies vislabāk. Noderīgus rezultātus vienmēr var iegūt ar vietnes prototipu, kurā ir minimāls saturs un bez grafikas. Šāds elementārs prototips ir piemērots pirmajam testa ciklam.
Saturs ir jāievieto tikai tas, kas nepieciešams vietnes lietotājiem. Ja jums ir informācijas kalns, izvēlieties tos, kas būs noderīgi un patīkami jūsu auditorijai. Visa informācija ir jāsadala mazos gabalos ar apakšvirsrakstiem, jo cilvēki vēlas ātri izlasīt to, kas viņus interesē. Noņemiet no teksta nevajadzīgos vārdus, izmantojiet tabulas un sarakstus.
Tālāk tiek veikts interaktīvs process - "Usability" testēšana, par ko rakstījām augstāk. Dažreiz jums jau ir nepieciešams interfeissizstrādāts saskaņā ar visiem noteikumiem, pārbaudīts. Starp citu, fokusa grupas ir vispieejamākais veids, kā veikt analīzi.
Komponentes
Tātad, izmantojot noteikumus un lietojamības principu, jūs varat izveidot resursu, ar kuru varēsiet lepoties. Šī apbrīnojamā vienuma klātbūtne ir kvalitātes atribūts, kas nosaka lietotāja interfeisa lietošanas ērtumu. Vārds "lietojamība" nozīmē arī paņēmienu kopumu, kas uzlabo vietni tās izveides procesā.
Lietojamībai ir pieci kvantitatīvi komponenti:
- Efektivitāte: cik ātri lietotāji var paveikt vienu un to pašu uzdevumu, tiklīdz lietotāji redz dizainu?
- Apgūstamība: cik viegli cilvēkiem ir veikt pamatuzdevumus, izmantojot saskarni, kas viņiem nav pazīstama pirmo reizi?
- Kļūdas: cik daudz kļūdu cilvēks pieļauj, cik tās ir nopietnas, vai viņš tās var viegli izlabot?
- Iegaumējamība: ja lietotājs pēc noteikta laika atgriežas saskarnē, vai viņš varēs atjaunot savas prasmes to lietot?
- Apmierinātība: cik lielā mērā persona ir apmierināta ar šīs saskarnes izmantošanu?
Bez "lietojamības" ir arī daudzas citas svarīgas dizaina kvalitātes iezīmes. Viens no galvenajiem ir lietderība. Šis atribūts apraksta tehniskā risinājuma funkcionalitāti un nosaka interfeisa lietderību lietotājiem. “Lietojamība” un praktiskums ir vienlīdz svarīgi: kāpēc izmantot ērtu programmu, ja tā dodvai rezultāts nav vēlamais? Slikta programma ir tāda, kas hipotētiski darbojas tā, kā vēlaties, bet jums nepatīk tās sarežģītais interfeiss. Lai analizētu projekta lietderību, varat izmantot tos pašus rīkus, ko pētot tā "Lietojamības" kvalitāti.
Tīmeklī "lietojamība" tiek uzskatīta par būtisku izdzīvošanai. Ja ar vietni ir grūti strādāt, apmeklētāji to ļoti ātri pamet. Ja tīmekļa vietnes galvenajā lapā nav skaidri un nepārprotami norādīts, ar ko uzņēmums nodarbojas, kādus uzdevumus resurss ļauj veikt, lietotāji meklēs citu vietni. Cilvēki pametīs arī tad, ja vietne ir mulsinoša, grūti saprotama un neatbildēs uz viņu galvenajiem jautājumiem.
Nav tādu apmeklētāju, kas velta laiku vietnes saskarnes apgūšanai vai rūpīgi izpēta instrukcijas darbam ar to. Tīmeklī ir daudz citu resursu, tādēļ, ja apmeklētājs sastapsies ar grūtībām, jūs tos pazaudēsit.
