Pēdējā laikā arvien lielāku popularitāti iegūst attālinātā pārdošanas metode. Līdztekus šīs metodes ērtībai un aktualitātei tai ir daudz grūtību (piemēram, preču reklāmas, lietu pārdošanas, neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanas apstrādes jomā utt.). Gan pārdevējiem, gan pircējiem ir svarīgi zināt distances pārdošanas iespējas un noteikumus.
Regulējuma tiesiskais regulējums
Saskaņā ar Civilkodeksa 497. panta otro daļu mazumtirdzniecības līgumu var slēgt pēc tam, kad klients ir iepazinies ar pārdevēja piedāvāto preces aprakstu, kas ierakstīts prospektā, bukletā, katalogā., fotogrāfijas, televīzijā, sociālajos tīklos. Iepazīšanās ar precēm var notikt arī citos veidos, ja tie izslēdz iespēju pircējam tieši iepazīties ar preci.
Normatīvos tiesību aktos šāds tirdzniecības veids tiek uzskatīts parattālā pārdošana. Jautājumi par tā ieviešanu tiek izskatīti šādos tiesību aktos:
- Krievijas Civilkodekss.
- Krievijas Federācijas likums Nr. 2300-1 "Par patērētāju tiesību aizsardzību" (1992. gada 7. februāris).
- 2006. gada 13. marta federālais likums Nr. 38 "Par reklāmu".
- Valdības dekrēts Nr. 612, kas reglamentē noteikumus preču tirdzniecībai ar attālinātiem līdzekļiem (2007. gada 27. septembris).
- Federālais likums Nr. 381, kas nosaka pamatu tirdzniecības darbību valsts regulējumam Krievijā (datēts ar 2009. gada 28. decembri).
- Vēstule no Rospotrebnadzor Nr. 0100/2569-05-32 par pārkāpumu novēršanu distances tirdzniecībā (datēta ar 2005. gada 8. aprīli).
- Rospotrebnadzor vēstule Nr.0100/10281-07-32, kurā izskatīti valdības dekrēta Nr.612 (2007.gada 12.oktobris) prasību izpildes kontroles veidi.
Līgumu slēgšana par preču pārdošanu attālināti
Tālpārdošana ir dažādu preču mazumtirdzniecība, pamatojoties uz pārdošanas līgumiem, kurus pircēji noslēdz, izpētot informāciju, kas iegūta no brošūrām, katalogiem, bukletiem, izmantojot sociālos tīklus, tīmekļa vietnes un citus saziņas līdzekļus, kā arī izmantojot citas metodes, kas izslēdz iespēju pircējam iepazīties ar precēm vai to paraugiem tieši pirms līguma noslēgšanas.
Saskaņā ar Art. 26.1 LOZPP (likums, kas aizsargā Krievijas Federācijas patērētāju tiesības), līdz līguma noslēgšanai starp pārdevēju un pircēju par preču iegādi pircējam ir tiesības saņemt no pārdevēja šādu informāciju:
- Patērētāju galvenās produkta funkcijas.
- Atrašanās vieta.
- Preču ražošanas vieta.
- Ražotāja un mazumtirgotāja pilns zīmola nosaukums.
- Šī produkta iegādes noteikumi un cena.
- Garantija, glabāšanas laiks un serviss.
- Apmaksas kārtība un veidi par izvēlēto preci.
- Pārdošanas līguma noslēgšanas piedāvājuma derīgums.
Tālpārdošanas likums nosaka, ka iepriekš minēto informāciju var sniegt reklāmas, preces anotāciju, pārdevēja uzņēmuma oficiālajā tīmekļa vietnē ievietotā publiskā līguma veidā.
Federālā likuma par reklāmu astotais pants nosaka, ka ar internetā iegādāto preci vai mazumtirdzniecībā iegādāto preci ir jāatbalsta šāda informācija par pašu pārdevēju:
- Pārdevēja atrašanās vieta (juridiskā un faktiskā adrese).
- Nosaukums un juridiskā forma.
- Reģistrācijas valsts numurs ierakstam, ar kuru tika izveidota norādītā juridiskā persona.
- Uzvārds, vārds, uzvārds un valsts reģistrācijas galvenais numurs ierakstam, ka norādītā persona reģistrēta kā individuālais uzņēmējs.
Tālpārdošanas iezīmes ir tādaspārdevējam ir jāpiedāvā potenciālajam pircējam iegādāto preču piegādes pakalpojums. Piegādes veidi var būt pārsūtīšana pasta sūtījuma veidā vai transportēšana ar atzīmi par izmantoto piegādes veidu un transporta veidu (atbilstoši distances tirdzniecības noteikumu trešajai daļai). Pārdevējs var veikt piegādi patstāvīgi vai piesaistot trešās puses (izmantojot otro metodi, pircējs noteikti jāinformē).
Nepieciešams sniegt pircējam informāciju par produktu
Pircēja pienākums, veicot iegādātās preces piegādi, ir pienākums sniegt rakstisku informāciju par preces atgriešanu distances pārdošanas laikā, tās norisi un citu informāciju. Šī informācija ietver šādus datus:
- tehniskā tipa noteikumu vai cita Krievijas tiesību aktos noteikta tehniskā dokumenta nosaukums, kas būs norādītā produkta atbilstības apstiprinājums;
- iegādāto preču, veikto darbu vai sniegto pakalpojumu galvenās patērētāja īpašības;
- dati par pārtikas produkta sastāvu, tā vērtību (pārtika), produkta mērķi, uzglabāšanu un lietošanu, gatavošanas metodēm ar tā lietošanu, svaru, izgatavošanas vietu un datumu, iepakošanas laiku un vietu, kontrindikācijas lietošanai, ja ir pieejamas dažādas slimības;
- cena pašreizējā valūtā (rubļos), preču iegādes nosacījumi (piemēram, nomaksas plāns vai aizdevums, vienreizējs maksājums, aizdevuma atmaksas noteikumi un grafiki utt.);
- termiņšgarantija (ja tāda ir);
- nosacījumus un noteikumus iegādāto preču drošai un efektīvai lietošanai;
- informācija par iegādātās preces efektivitāti (enerģiju) (ja šādu informāciju par šāda veida precēm paredz normatīvie akti par energoefektivitātes uzlabošanu un energotaupību);
- preču derīguma termiņš un kalpošanas laiks, patērētāja rīcības iespējas pēc noteiktā termiņa beigām, iespējamās preces, kam beidzies derīguma termiņš, lietošanas sekas (kaitējums pircēja veselībai un dzīvībai, nepiemērotība);
- pārdevēja atrašanās vieta un uzņēmuma nosaukums;
- apstiprinājuma informācija, ka produkts atbilst noteiktajiem standartiem;
- informācija par preču pārdošanas noteikumiem;
- norāde par konkrētu personu, kura piegādās iegādātās preces;
- informācija par preces agrīnu lietošanu un tajā konstatēto trūkumu novēršanu (ja tāds fakts noticis).
Visa norādītā informācija saskaņā ar distances pārdošanas noteikumiem ir jānorāda pašā pārdošanas līgumā un precei pievienotajā tehniskajā dokumentācijā (uz etiķetes, izmantojot marķējumus utt.).
Preču pārdošanas līguma izpildes brīdis iepriekš minētajā veidā ir norādīto preču piegādes nodošanas brīdis līgumā noteiktajā punktā vai pilsoņa vai jurista norādītajā vietā. subjekts (ja līgumā nav norādīta viena piegādes adrese).
Jebkura produkta noraidīšana,iegādāts tiešsaistē
Alkohola un citu preču tālpārdošana nosaka īpašu to patērētāju tiesību aizsardzību, kuri pērk lietas ar interneta starpniecību. Tas saistīts ar nespēju apskatīt un pieskarties precei pirms pirkšanas, izvērtēt iegādātās preces kvalitāti un tās īpašības līdz saņemšanas brīdim.
Saistībā ar šiem faktiem likumdošana pircējam dod iespēju atteikties no pirkuma līdz brīdim, kad preces tiek nodotas interneta veikalā. Saskaņā ar Civilkodeksa 497. pantu, atteikuma gadījumā saņemt preci, pircēja pienākums ir atlīdzināt pārdevējam visus izdevumus, kas tam radušies darbības, kas vērstas uz līguma izpildi (piemēram, samaksa par piegādi), dēļ..
Likuma 26.1 pants, kas aizsargā patērētāju tiesības, pircējam tiek dotas tiesības atteikties no iegādātās preces pirms septiņu dienu termiņa beigām no saņemšanas dienas. Gadījumos, kad nav informācijas par atbilstošas kvalitātes preces atgriešanas laiku un kārtību (pārdevējs to nav sniedzis rakstiski preces piegādes brīdī), atgriešanas termiņš tiek pagarināts par labu patērētājam līdz trim mēnešiem.
Norādītie noteikumi attiecas tikai uz distances tirdzniecību. Citos gadījumos var atgriezt tikai preces, kurām ir defekti. Attiecībā uz kvalitatīvu preci var veikt tikai lietas nomaiņu ar citu (pēc krāsas, izmēra utt.). Tajā pašā laikā apmaiņas periods ir ierobežots līdz četrpadsmit dienām.
Veicot pirkumus, izmantojot internetu tirgosJūs varat atgriezt preci tikai tad, ja ir saglabātas tās patērētāja īpašības, noformējums un attiecīgie dokumenti. Ja nav dokumentu, varat atsaukties uz citiem pierādījumiem, ka prece tika iegādāta no šī pārdevēja.
Dažos gadījumos nav iespējams atteikties no atbilstošas kvalitātes precēm. Tas attiecas uz vienumiem, kuriem ir atsevišķi noteikta veida īpašības. Jo īpaši mēs runājam par zāļu un citu preču tālpārdošanu, ko var izmantot tikai patērētājs, kurš tās iegādājies. Atgriežot preci, pārdevējam desmit dienu laikā ir jāatgriež pircējam naudas summa, atskaitot piegādes izmaksas.
Atteikums no neatbilstošas kvalitātes precēm, kas iegādātas internetā
Bojātām tiešsaistes precēm attiecas tāda pati atgriešanas politika kā parastajai tirdzniecībai (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. pants).
Ja pircējs atklāj defektu, viņam ir tiesības veikt vienu no piecām darbībām:
- Pieprasiet aizstāt vienumu ar tieši tādu pašu.
- Pieprasīt nomainīt preci pret to pašu, bet ar citu zīmolu (ar cenas pārrēķinu, ja izmaksas atšķiras).
- Pieprasīt samazināt preces cenu līdz proporcionālai summai.
- Pieprasīt pārdevējam nekavējoties bez maksas novērst konstatētos trūkumus.
- Atsakieties no preces un pieprasiet naudas atmaksu apmaiņā pret atgriezto bojāto preci.
- Pieprasiet atlīdzību par zaudējumiem, ja to cēlonis ir pirkumsbojāta prece.
Iespējamās darbības pēc likumā noteiktajiem termiņiem
Pārdodot attālināti, ir iespēja arī atgriezt (aizmainīt) preces šādos gadījumos:
- ja precei tiek konstatēts būtisks defekts;
- ja pārdevējs pārkāpa likumā noteiktos termiņus konstatēto trūkumu novēršanai;
- ja prece nevar tikt izmantota katru gadu garantijas laikā, kas pārsniedz trīsdesmit dienas, jo notiek nepārtraukta dažādu defektu novēršana.
Šādi noteikumi attiecas uz precēm, kas iegādātas, izmantojot internetu un kuras ir atzītas par tehniski sarežģītām. Viņu saraksts tika izveidots ar Krievijas valdības 1997. gada 13. maija dekrētu Nr. 575.
Atgriešanas politika
Pārdodot preces mazumtirdzniecībā un izplatot ar tirdzniecības vietām, pārdevējs ir vienlīdz atbildīgs par preču kvalitāti un konstatētajiem trūkumiem. Par defektiem atbild pārdevējs, ja pircējs var pierādīt, ka tie radušies pirms preces saņemšanas.
Ja tiek konstatētas novirzes no kvalitātes parametriem, pārdevējam ir jāpieņem prece kvalitātes kontrolei. Pircējs var piedalīties šajā pārbaudē. Kvīts vai cita pirkuma faktu apliecinoša dokumenta neesamība netiek uzskatīta par iemeslu atteikt preces pieņemšanu.
Ja zemas kvalitātes produkts ir liels vai sver vairāk par pieciem kilogramiem, tas tiks piegādāts pārbaudei, remontam, nomaiņai, pazemināšanai vai atgriešanaiuz pārdevēja rēķina.
Ekspertīze
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 20.-22.pantu un Nacionālās tālpārdošanas asociācijas noteiktajiem noteikumiem pircējam ir tiesības būt klāt preces defektīvas pārbaudes laikā, kā arī apstrīdēt tās slēdzienu. ja viņš nepiekrīt ekspertīzes rezultātiem.
Ja audita laikā tiek konstatēts, ka pārdevējs nav vainojams defektu rašanās (pircēja vaina, nepārvarama vara u.c.), pircēja pienākums ir atlīdzināt pārdevējam izdevumus par pārbaudi, transportēšanu un preču uzglabāšana.
Ja tiek konstatēti nopietni trūkumi, distances pārdošanas noteikumi paredz iespēju pieprasīt pārdevējam bez maksas novērst konstatētos trūkumus divu gadu laikā no dienas, kad pircējs saņēmis preci, apkalpošanas laikā., vai desmit gadu laikā, ja šāds periods nav noteikts.
Ja pēc apskates konstatē defektu novēršanas neiespējamību, pircējs var pieprasīt preces nomaiņu vai naudas atmaksu par to.
Atgriešanas rēķina izveide
Preču atgriešanai tiek pievienota atbilstoša rēķina sagatavošana. Tajā ir šāda informācija:
- uzņēmuma pilns pārdošanas organizācijas nosaukums;
- tiešsaistē iegādātās preces nosaukums;
- patērētāja uzvārds, vārds, uzvārds;
- līguma parakstīšanas datumsun nodot lietas;
- atgriežamā summa;
- partiju paraksti.
Ja pārdevējs atsakās noformēt rēķinu vai aktu, pircējs nezaudē tiesības atgriezt preci vai naudu par to. Ja naudas līdzekļu un preču atgriešanas datums nesakrīt, nauda tiek pārskaitīta pircējam, izmantojot vienu no viņa izvēlētajām metodēm:
- Pārsūtīšana pa pastu.
- Skaidra nauda pārdevēja vietā.
- Ar pārskaitījumu uz pircēja bankas kontu.
Visas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs.
Pretenziju termiņi
Parasti preču defektu pretenziju iesniegšanas termiņi ir garantijas periodi vai derīguma termiņi. Ja norādītie termiņi ir mazāki par diviem gadiem, bet defektus pircējs atklājis divu gadu laikā, viņam ir tiesības celt pārdevējam pretenziju, ja viņam tiek pierādīts, ka lietas trūkumi radušies pirms. tā nodošana pircējam. Ja garantijas laiks nav norādīts, tad vispārējais termiņš ir divi gadi, ja vien likumā vai pirkuma līgumā nav noteikti citi termiņi.
Preču garantijas termiņi un kalpošanas laiks tiek aprēķināts no tās nodošanas brīža pircējam, ja vien līgumā nav paredzēti citi nosacījumi. Piemēram, sezonas precēm termiņus sāk skaitīt saskaņā ar priekšmetu normatīvajiem aktiem, pamatojoties uz pircēja dzīvesvietas klimatiskajiem apstākļiem.
Piegādājot internetā iegādātās preces, termiņus sāk skaitīt no brīža, kad prece tiek piegādāta patērētājam. Ja nav iespējams noteikttā sākums sakrīt ar preču pārdošanas līguma noslēgšanas dienu.
Precei konstatēto trūkumu novēršanas noteikumi ir līdzīgi mazumtirdzniecības veida pirkšanas un pārdošanas noteikumiem.
Neskatoties uz acīmredzamajām atšķirībām starp pirkumiem tiešsaistē un mazumtirdzniecību, pārdošanas principi, kā arī pircēju tiesības ir identiski. Dažos gadījumos tiešsaistes preču pircēji ir vairāk aizsargāti nekā mazumtirdzniecības pircēji. Tas saistīts ar to, ka pārdevējiem, pārdodot preci, ir jāsniedz visa nepieciešamā informācija par preci, savukārt veikali ne vienmēr ir gatavi izglītot patērētājus par konkrētās lietas īpašībām. Turklāt pārdevējiem ir jāslēdz attiecīgi līgumi, jāmaksā nodokļi, jāatbild par preču atbilstību kvalitātes standartiem, kā arī jākompensē pircējiem radušies zaudējumi (ja nepieciešams).
