Ja esat uzņēmuma īpašnieks, tad agri vai vēlu jūsu priekšā rodas jautājums, kā pastāstīt cilvēkiem par savu pakalpojumu vai produktu? Varbūt jūs ražojat labākos produktus pilsētā vai pat pasaulē, bet neviens par to nezina un neuzzinās. Galu galā tirgū ir daudz līdzīgu produktu, kas jau ir zināmi pircējam. Tāpēc ikvienam uzņēmumam ir nepieciešama reklāma un sabiedriskās attiecības. Parasti uzņēmums organizē nodaļu ar tādu pašu nosaukumu, kas nodarbojas ar jūsu zīmola popularizēšanu masām. Kāds ir uzņēmuma ieguvums šādā sadalījumā, cik tas uzņēmumam izmaksās un vai reklāma ir efektīva mūsdienu pasaulē, mēs sapratīsim šajā rakstā.
Kas ir “sabiedrība” un kāpēc ar to iesaistīties?
Jebkurš uzņēmums nestrādā vakuumā, bet gan informatīvajā telpā. Šajā telpā ir iekļauti ne tikai potenciālie pircēji, bet arī jūsu konkurenti, mediji, cilvēki, kas nebūs jūsu klienti, bet kuri var nodot gan pozitīvu, gan negatīvu informāciju par jums. Organizācijasabiedriskās attiecības ir informācijas nogādāšana, kas no jums plūst uz visiem šiem avotiem. Ja neredzi vajadzību pēc šādiem sakariem, jo veiksmīgi strādā un tev ir pastāvīgs klientu loks, tad tirgū esi monopolists. Visiem pārējiem uzņēmumiem ir jābūt skaļiem par sevi un savu produktu.
Uzņēmuma attēls
Jebkuram uzņēmumam ir savs tēls no brīža, kad tas sāk darbu tirgū. Sākumā tas ir neitrāls, jūs un jūsu produkti vēl neesat pārbaudīti. Tomēr vēlāk jebkura no jūsu darbībām var padarīt attēlu pozitīvu vai negatīvu. Tirgus ir veidots tā, ka daudzkārt vieglāk ir iegūt negatīvu tēlu nekā iegūt labu vārdu. Turklāt, ja cilvēki šodien par jums runā labi, tas nenozīmē, ka šī tendence turpināsies arī rīt, jo jums pastāvīgi jāstrādā pie pozitīva tēla.
Bet negatīvas atsauksmes ir viegli nopelnīt, bet ļoti grūti atbrīvoties. Jebkurš pircēja negatīvisms tiek nodots citiem jūsu potenciālajiem klientiem un ilgu laiku atstāj jūs bez pieprasījuma.
Tagad padomāsim par to, kura firma pircēju ieinteresēs pirmām kārtām: tā, kuru visi slavē, vai tā, par kuru dzird tikai sliktas lietas? Lai radītu un regulāri uzturētu pozitīvu uzņēmuma tēlu, saprātīgs vadītājs veido sabiedrisko attiecību nodaļu.
Sabiedrisko attiecību loma mūsdienu pasaulē
Ja joprojām šaubāties par funkcionējošas sabiedrisko attiecību nodaļas nepieciešamību, tad padomāsim, kāda loma ir šai struktūraivienība jūsu organizācijā.
Pirmkārt, tā ir labvēlīga informācijas lauka izveide ap jūsu uzņēmumu. Pieredzējuši reklāmdevēji spēj nodrošināt uzņēmumam pozitīvu tēlu, pastāvīgi to uzturēt. Reklāma un sabiedriskās attiecības ir būtiski elementi uzņēmuma veiksmīgai darbībai, kā arī juridiskā vai grāmatvedības nodaļa.
Sabiedriskās attiecības
Daudzi cilvēki jauc reklāmu un PR aktivitātes. Patiesībā tie ir dažādi jēdzieni. Sabiedriskās attiecības (sabiedriskās attiecības), un šādi tiek atšifrēts saīsinājums, ietver ne tikai reklāmu, bet arī mārketingu un socioloģiskos pētījumus, komunikāciju, žurnālistiku. Ja reklāmas mērķis ir uzspiest viedokli par preci un to pārdot, tad PR darbojas globālāk, tā mērķis ir veidot sabiedrisko domu par uzņēmumu un attiecīgi arī par visiem šī uzņēmuma produktiem.
Sabiedrisko attiecību speciālisti strādā ar informāciju: analizē ienākošos datus, pēta mērķauditoriju un tās gaidas, kā arī reklāmas veidā sniedz patērētājam nepieciešamo informāciju par preci un preci.
Turklāt pr-nodaļas darbinieki pastāvīgi saņem atsauksmes no patērētājiem un sūta uzņēmuma direktoram ieteikumus produktu uzlabošanai. Cik darbinieku būtu jāiesaista šajās funkcijās? Tas ir atkarīgs no vadības vīzijas. Dažos uzņēmumos tiek izveidota vairāku darbinieku nodaļa, un, ja uzņēmums ir mazs, tadar visiem uzdevumiem var tikt galā viena persona.
Organizācijas darbinieku lojalitāte savam zīmolam
Nedrīkst aizmirst, ka reklāma un sabiedriskās attiecības ietver arī tā saukto "intracorporate pr". Kā jūs varat pārliecināt sabiedrību, ka jūsu produkti ir lieliski, ja cilvēki jūsu organizācijā tam nepiekrīt? Šis ir pirmais solis, ko sper pieredzējis PR darbinieks. Viņš pārliecina visus uzņēmuma darbiniekus par viņu darāmā svarīgumu. Šim nolūkam tiek izmantoti treniņi, brīvdienas, korporatīvās ballītes. Visu šo pasākumu mērķis ir likt katram jūsu uzņēmuma dalībniekam izjust savu nozīmi kopējā lietā, novērtēt un mīlēt savu darbu un produktu, kurā viņi piedalās.
Reklāma kā daļa no sabiedrisko attiecību aktivitātēm
Reklāma ir produkta reklamēšana rupjākā līmenī un tajā pašā laikā efektīvāka.
Kad jūsu PR komanda vāc informāciju par klientu vēlmēm, ir pienācis laiks informēt potenciālos klientus, ka jūs esat tas, kurš ražo viņiem vajadzīgo produktu vai pakalpojumu. Galu galā, ja tirgū nonāk “bezvārda” produkts, maz ticams, ka kāds ar to tiks kārdināts. Cilvēki pērk to, ko dzird. Nav jādomā, ka mēs runājam tikai par reklāmu televīzijā vai radio, šādas veicināšanas metodes ir ļoti dārgas un ne vienmēr efektīvas. Reklāmas speciālisti zina, ka reklāmas pamatos ietilpst informācija no mutes mutē, mediju publikācijas,baneri un reklāmas stendi, produktu reklamēšana ar veicinātāju palīdzību, degustācijas un akcijas.
Cik vērta ir sabiedriskā doma?
Reklāma uzņēmumam ne vienmēr maksā "kārtīgu" summu. Vietējie izdevumi labprāt publicēs rakstu par jūsu produkciju, ja uzaicināsiet uz uzņēmumu žurnālistus, dosiet viņiem ekskursiju un nodrošināsiet kvalitatīvus materiālus. Neaizmirstiet par globālo tīmekli, jo šodien jūs nevarat iztikt bez savas vietnes.
Jūsu uzņēmumam būs ļoti noderīgi piedalīties sponsorēšanas programmās, palīdzēt bērnu namiem, bērnu namiem, atbalstīt sporta pasākumus, festivālus. Dalība nebūs bez maksas, taču tā noteikti būs lētāka nekā reklāmas labākajā stundā. Jūsu pilsētas iedzīvotāji noteikti novērtēs jūsu impulsu un ievēros jūsu zīmolu.
Atcerieties, ka reklāmas mediji ir slaveni ar savu bagātīgo arsenālu, un pieredzējušam un sabiedrisko attiecību vadītājam tas ir jāsaprot. Ja jūsu uzņēmums joprojām paliek nezināms ar funkcionējošu sabiedrisko attiecību nodaļu, ņemiet vērā, ka darbinieki ir neefektīvi.
Ko nedrīkst darīt sabiedrisko attiecību nodaļai?
Daudziem vadītājiem ir kārdinājums "nokraut" pr-menedžerus ar visa veida organizatoriskiem darbiem. Tā var būt kļūda, jo, pildot tavus pašreizējos organizatoriskos uzdevumus, darbinieks nevarēs veidot ilgtermiņa stratēģijas nākotnei. Ko nevajadzētu deleģēt sabiedrisko attiecību nodaļai?
- Esi darbinieks gaidīšanas sarakstā. Ja jums ir nepieciešams sekretārs vaikurjers, tad nolīgt viņu. Bet nenododiet šāda veida uzdevumus savam PR menedžerim, jo tad cietīs darbs, ko viņš tieši veic - reklāma un sabiedriskās attiecības.
- Pašu vākšana nauda aktivitātēm. Protams, darbiniekiem būs nepieciešami līdzekļi aktivitātēm. Raksti plašsaziņas līdzekļos, baneri, akcijas maksā naudu, un jums iepriekš jānosaka, cik daudz esat gatavs atvēlēt reklāmas pasākumiem. Tomēr atcerieties, ka, ja jūsu reklāmas menedžeri piesaistīs naudu, viņu darbs būs neefektīvs.
- Patstāvīgi izlemt, cik naudas nepieciešams darbam. Tā ir otrā galējība – atdot "grožus" savu vadītāju rokās, kuri paši noteiks savu budžetu. Ticiet man, pieredzējis un radošs speciālists var nekaunīgi tērēt reklāmai summu, kas vienāda ar jūsu gada bruto ienākumiem.
Maza uzņēmuma galvenais vadītājs: viņa alga
Sabiedrisko attiecību attīstība, kā jau sapratāt, ir tā izdevumu pozīcija, kas nekavējoties jāiekļauj uzņēmuma budžetā. Vadītājs nebrīnās, cik viņam izmaksās grāmatvedības uzturēšana, bet PR joprojām daudziem šķiet kaut kas lieks, ne pārāk vajadzīgs. Tā ir liela kļūda. Atcerieties, ka bez reklāmām jūs paliksit tur, kur esat šodien.
Cik izmaksā uzturēt sabiedrisko attiecību vadītāju personālu? Tas ir atkarīgs no jūsu uzņēmuma lieluma.
Ja strādājat pilsētas līmenī, jums nebūs vajadzīgi daudzi darbinieki. Pietiks ar vienu vai diviem cilvēkiem, kuri pārzina biznesu. Atcerieties, ka pieredzējis PR menedžeris ir "cilvēks-orķestris". Viņš pats zina, ko darīt, kur skriet un ar ko vest sarunas. Ja nolīgtais vadītājs bez prāta sēž pie datora, tad šāds “speciālists” jums nav piemērots. Mēneša laikā pēc sabiedrisko attiecību dienesta, pat ja viena cilvēka personā, jums ir jābūt savai vietnei, informācijai par jums jāparādās vietējos laikrakstos, un jūsu uzņēmumam ir jābūt uzklausītam iedzīvotājiem. Cik maksāt tādam vadītājam? Protams, speciālists sevi uzskata par vienkārši nenovērtējamu, taču kopumā viņa algai nevajadzētu būt zemākai par jūsu uzņēmuma vadošo vadītāju algu. Atcerieties, ka šī ir persona, kas pārstāv jūs tirgū un "veido" jūsu uzņēmuma seju.
Sabiedrisko attiecību pakalpojuma organizēšana lielai organizācijai
Ja jūsu uzņēmumam ir filiāles daudzās pilsētās, tad jādomā par nelielas sabiedrisko attiecību nodaļas izveidi katrā pilsētā. Katrai pilsētai ir savas auditorijas cerības un vēlmes.
Reklāmas servisa organizēšana var tikt veikta, veidojot vispārēju koordinējošu reklāmas nodaļu, kā arī piesaistot zīmolu menedžerus sava zīmola popularizēšanai nacionālā līmenī un iziešanai starptautiskajā arēnā ārpus valsts robežām.
