Mūsdienu preču un pakalpojumu tirgus piedzīvo nopietnu konkurenci par patērētāju. Lai strādātu efektīvāk, lielākā daļa ražošanas uzņēmumu, reālu produktu vai nemateriālu pakalpojumu piegādātāji izmanto dažādas mārketinga politikas, pielieto radošas metodes darbā ar personālu un klientiem, reāliem un potenciālajiem patērētājiem. Par vienu no efektīviem mārketinga un reklāmas rīkiem, kas guvis plašu popularitāti, ir kļuvusi anketa jeb aptauja.
Metodes iezīmes
- Aptaujāšana ir noteiktas informācijas vākšana atkarībā no tās rīcības mērķa un organizācijas, kas ar to nodarbojas. To ļoti plaši izmanto politikā, psiholoģijā un socioloģijā, pedagoģijā un karjeras orientācijā, personāla atlasei konkrētā organizācijā, pieprasījuma un patēriņa diagnosticēšanai darba tirgū un ražošanā.
-
nopratināšana ir Tradicionāli aptaujas ir atbildes uz iepriekš uzrakstītiem jautājumiemizcelt interesējošās problēmas pusi, sniegt vispārīgu vai detalizētu priekšstatu, sniegt nepieciešamo informāciju. Izpētot aptaujas rezultātus, tiek summēti noteikti rezultāti, veikti matemātiski vai statistiski aprēķini un noteikti secinājumi.
- Skaidrs, ka aptauja ir darbs ar anketu, tajā jautājumi ir īpaši sagrupēti. Un atbildēm jābūt vai nu nepārprotamām, piemēram, "jā/nē" (anketas aizvērtas), vai arī patvaļīgā formā, kas var saturēt argumentācijas elementus (atvērts).
- Un, visbeidzot, aptauja ir aptaujas veids, ko var veikt tieši ar cilvēkiem (klātienes, tiešā veidā) vai neklātienē pa tālruni, internetu, attālināti. Tas var būt mutisks vai rakstisks, kā arī neverbāls - zīmējumu, grafiku, diagrammu utt. Turklāt aptauja ir vienreizēja, t.i. tiek veikta vienreiz jebkāda iemesla dēļ (piemēram, jauna veida produkta izlaišana, jaunas preču sērijas izlaišana) un dinamiska, daudzkārtēja (sabiedriskās domas aptauja par jebkuru politisko jautājumu). Pēdējā gadījumā kļūst iespējams paredzēt noteiktas darbības vai notikumus (aptauja vēlēšanu kampaņas laikā).
Aptaujas un tirgus
Aptauja tiek uzskatīta par spēcīgu un atalgojošu mārketinga soli. Tādējādi patērētāju aptauja sniedz priekšstatu par viņu interesēm un vēlmēm, ļauj iegūt svarīgāko informāciju par to, kā reālie un potenciālie pircēji attiecas uz noteiktām precēm vai produktiem,kāda veida un veida pakalpojumi ir īpaši nepieciešami, kādiem uzņēmumiem un uzņēmumiem ir nepārprotami priekšroka. Tādējādi veidojas reālistisks pieprasījuma priekšstats, uz kura pamata tirgus var veidot savus priekšlikumus un izvērtēt darba nepilnības iedzīvotāju vajadzību apmierināšanai.
Aptauju veidi
Aptauju var veikt dažādos veidos:
- Interneta aptauja, kad anketas tiek izsūtītas interneta veikalu lietotājiem, speciālos forumos vai vienkārši īstu e-pasta adrešu īpašniekiem. Tas var būt maksas vai bezmaksas - atkarībā no uzņēmuma politikas.
- Pircēju aptauja veikalos vai tirgū, tiešās pirkšanas un pārdošanas vietās.
- Aptauja, izmantojot anketas, kas nosūtītas pa pastu.
- Anketa pa tālruni vai SMS.
- Ekspertu aptauja.
- Netieša vispārējās pircēju masas interešu un vajadzību izpēte.
- Iztaujājot patērētājus no noteikta vecuma vai sociālās grupas.
- Tirdzniecības audita un reitingu sistēma.
Svarīgi
Plānojot veikt aptauju, vienmēr jāatceras, ka aptauja ir tīri brīvprātīga, visbiežāk anonīma un nepieļauj piespiedu elementu. Tieši otrādi, lai piesaistītu cilvēkus piedalīties aptaujā, daudzas organizācijas savā darbā izmanto stimulējošu elementu: aizpildot akcijas dalībnieku sarakstu, sagaida dāvana vai atlaide precēm. Šo veidu sauc par paaugstinājumu un ļauj ne tikai iegūt tiesībasinformāciju, bet arī pārdot ne pārāk populārus produktus.
