Mūsu valstī reta organizācija var salīdzināt ar Krievijas pastu pēc neapmierināto klientu pretenziju skaita, kā arī negatīvām atsauksmēm presē un internetā. Jau gadiem ilgi cilvēki sūdzas par sūtījumu un vēstuļu garajiem piegādes termiņiem, FSUE Krievijas pasta operatoru neprofesionalitāti un rupjību, kā arī pasta pakalpojumu kvalitātei nesamērīgajiem tarifiem. Bet vai pasta darbinieki vienmēr ir vainīgi organizācijas sliktajā sniegumā? Jūs varat atbildēt uz šo jautājumu, novērtējot darba apstākļus Federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasta filiālēs. Atsauksmes par bijušajiem vai esošajiem pasta darbiniekiem sniedz iekšēju ieskatu pastnieka, šķirotāja vai pasta operatora darbā. Par ko visbiežāk sūdzas valsts galvenā pasta dienesta darbinieki? Kādos apstākļos tie darbojas?
Alga un prēmijas
Viena no biežākajām sūdzībām un, pēc bijušo darbinieku domām, galvenais atlaišanas iemesls ir ārkārtīgi mazsalga federālajā valsts vienotajā uzņēmumā Krievijas pasts. Strādājot par pastnieku, piemēram, atkarībā no reģiona, maksā no 5000 rubļu līdz 12 000. Operatori pelna nedaudz vairāk, summas tiek izsauktas no 6000 līdz 25 000 rubļu.
Atsevišķi ir vērts pieminēt, ka pasta darbinieku atalgojums ir gabaldarbs, tas ir, tas ir tieši atkarīgs no FSUE Krievijas pasta operatora mēnesī veikto pakalpojumu un pārdoto preču skaita. Operatora pārdotās aploksnes algai par vienību pieliek ne vairāk kā 1-2 kapeikas, un viens pieņemts pasta pārvedums – aptuveni 80 kapeikas. Daudzi bijušie pasta darbinieki ir sašutuši par papildu samaksas trūkumu par vairāku darba funkciju veikšanu un par "virsstundām" dienas laikā.
Var, protams, uzdot jautājumu: kāds ir iemesls tik daudzām negatīvām algu atsauksmēm? Patiešām, pieņemot darbā, darbinieks brīvprātīgi piekrīt darba devēja (šajā gadījumā Federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasta) piedāvātajai algai. Darbinieku atsauksmes palīdz izprast šīs parādības cēloni: sludinājumā par vakancēm, kā likums, alga ir norādīta 20 000 rubļu apmērā. Vēlāk intervijā kandidāts uz vakanto amatu ne vienmēr var saņemt skaidrus paskaidrojumus par to, kā tiek aprēķināta mēneša alga. Šo iemeslu dēļ jau pirmajā "jaunpienācēja" darba mēnesī var sagaidīt nepatīkams pārsteigums: solīto 20-25 tūkstošu rubļu vietā tiek izdalīti 7-8 tūkstoši rubļu. Zemai algai pēc mūsdienu standartiem pieskaita piemaksu atņemšanu un darbinieka pienākumu atmaksāt viņa maiņā atklāto iztrūkumu no plkst.jūsu kabatā.
No nepārprotamajiem ieguvumiem, ko sniedz pasta darbiniekiem atalgojums, izceļas:
- Stabila "b altā" alga.
- Spēja palielināt algu, nokārtojot paaugstināšanas eksāmenu.
Vadības un personāla problēmas
Spriežot pēc daudzajām pasta operatoru atsauksmēm, dažas Krievijas pasta filiāles šajā jomā saskaras ar daudzām grūtībām. Attiecības komandā var pilnībā uzskatīt par otro iemeslu, kāpēc darbinieks nolemj pamest federālo valsts vienoto uzņēmumu Krievijas pasts. Darbinieku atsauksmes visbiežāk satur šādas sūdzības:
- Agresīva vai atklāti sakot, tiešā vadītāja uzvedība attiecībā pret darbiniekiem.
- Liela mainība, pieredzējušu kvalificētu darbinieku trūkums.
- Slāņa izgriezumi.
- Pasta nodaļa nav pilnībā aprīkota.
Pēdējais rada daudz papildu problēmu, sadalot katra atsevišķa Krievijas pasta FSUE darbinieka darba laika un darba funkciju slodzes. Mazo pasta nodaļu vadība apvieno operatora un pat pastnieka funkcijas ar viņu darbu.
Bet par pasta nodaļas darbaspēku ir daudz pozitīvu atsauksmju. Iespaidīgs skaits darbinieku, arī bijušie, par vienu no galvenajām sava darba priekšrocībām sauc lieliskas attiecības starp vienā pasta nodaļā strādājošiem cilvēkiem. Starp atsauksmēm var atrast šādus izteikumus par kolēģiem:
- Draudzīgs (labs, laipns)kolektīvs.
- Savstarpēja palīdzība, draudzīgs kolēģu atbalsts.
- Īsti entuziasti strādā pastā un mīl savu darbu.
- Tiešais vadītājs ir labs (uzmanīgs, atsaucīgs) cilvēks.
Daži darbinieki, kas atstāja atsauksmes, uzsvēra, ka lieliskas attiecības ar kolēģiem ir galvenais iemesls, kāpēc viņi strādā Krievijas pasta nodaļā.
Pasta nodaļa
Vecas pussagruvušas ēkas ar sūcošiem jumtiem, čīkstošām grīdām ar saplēstu linoleju, remonta trūkums vai daļēji un nekvalitatīvi veikts remonts - šis ir daļējs darbinieku sūdzību saraksts par ēku un telpām, kurās atrodas viņu pasta nodaļa atrodas. Biežāk mēs runājam par filiālēm mazajās pilsētās. Bet pat lielajās pilsētās ne katra pasta nodaļa atbilst visiem standartiem. Pat dažu lielpilsētu un Maskavas apgabalu pasta nodaļu darbinieki stāsta, ka operatori ziemā spiesti strādāt aukstās telpās, sēžot siltos zābakos un virsdrēbēs. Ir daudz sūdzību, ka vasarā vienās un tajās pašās telpās ir neizturami karsts un smacīgs. Īpaši strādnieki ir sašutuši par to, ka pasta vadība necenšas uzlabot darba apstākļus, piemēram, uzstāda gaisa kondicionierus.
Ir arī citas sūdzības par darbvietu organizēšanu:
- Nav virtuves vai tikai atsevišķas ēdamzonas.
- Šaura, slikti aprīkota pasta noliktava.
- Sv. iekārta bez remonta vai ar bojātu santehniku.
- Vecsneizskatīgas mēbeles operatoru darbavietās.
Taisnības labad gan jāatzīmē, ka darbinieki par remonta trūkumu vai normālu apkuri sūdzas daudz retāk nekā par zemajām algām vai personāla nepilnībām. Turklāt ir daudz pozitīvu atsauksmju no pasta darbiniekiem, kuri strādā telpās ar Eiropas kvalitātes remontu un jaunām mēbelēm.
Smags fiziskais darbs
Liela fiziskā slodze, kā arī ar to saistītā drošības un darba aizsardzības prasību noteikto normu neievērošana ir milzīga problēma ne tikai pastniekiem, kas piegādā korespondenci “ar biezu maisu pie jostas”. Iekrāvēja trūkuma un vienkārši vīriešu kārtas strādnieku dēļ pasta darbinieki ir spiesti celt un vilkt smagas pasta pakas. Šī apstākļa dēļ Krievijas pastu ļoti bieži neiesaka strādāt jaunām meitenēm un sievietēm reproduktīvā vecumā.
Situācija nav daudz labāka šīs organizācijas šķirošanas veikalos un noliktavās, lai gan šeit iekraušanas process ir atvieglots un daļēji automatizēts. "Pie šķirošanas" strādājošie runā par iekrāvējiem, kas bieži sabojājas un nestrādā lielāko daļu darba laika, sūdzas par kvalificētu šoferu trūkumu šai tehnikas kategorijai. Rezultātā pat noliktavā liels skaits sūtījumu tiek nosūtīti manuāli, pārkāpjot spēkā esošos svaru celšanas noteikumus.
Kancelejas preču un palīgmateriālu piegāde
Fakts, ka federālā valsts vienotā uzņēmuma "Krievijas pasts" vadītāji bieži "aizmirst" piegādātfiliāles ar palīgmateriāliem un nepieciešamajiem sīkumiem, piemēram, kancelejas piederumiem, darbinieki saka katrā trešajā pārskatā. Pasta darbinieki pat nesūdzas, drīzāk brīnās, kāpēc šim visam netiek piešķirta nauda. Tomēr tas neietekmē pasta darbu. Ļoti bieži pasta darbinieki, nelutināti ar lieliem ienākumiem, paši rada apstākļus klientu apkalpošanai, pērkot papīru, rakstāmmateriālus un uzpildot printeru kasetnes par savu naudu.
Vienforma
"Karsts" diskusiju temats tiešsaistes forumos ir darbinieku formas. Un tas nav pat neskaitāmie joki par Federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasta jaunās formastērpa parādīšanos. Darbinieku atsauksmes vairāk attiecas uz formas tērpa izgatavošanai izmantoto materiālu ērtībām un kvalitāti. Lielākā daļa darbinieku, kuriem izdevās tikt pie uzņēmuma apģērba, piekrīt, ka viņi ietaupīja naudu uz kvalitāti - audums ir pilnībā sintētisks.
Vēl viena problēma ir pasta darbinieku apģērbu izmēru diapazons. Saņemot tāda izmēra formas tērpu, kāds ir pieejams, nevis tādu, kāds nepieciešams, darbiniekiem par saviem līdzekļiem jāpielāgo un jāpārveido uzņēmuma apģērbs. Taustāms pluss šajā visā ir tas, ka Krievijas pasta formas tērps darbiniekiem tiek izsniegts bez maksas.
Darba laiks
Neregulārs darba laiks ar pastāvīgām, bieži neapmaksātām virsstundām ir izplatīta sūdzība FSUE Krievijas pasta darbinieku atsauksmēs. Darba laiks pasta nodaļās parasti ir no 8:00 līdz 20:00, no plkstpārtraukums pusdienām un atpūtai. Bet tas, kā atzīst pasta darbinieki, ir tikai oficiāli. Praksē darbinieki savu darba dienu sāk pusstundu vai stundu agrāk. Iemesls tam ir lielais darba apjoms un darbinieku trūkums pasta nodaļās. Papildus galvenajiem pienākumiem darbiniekiem ir jāaizpilda atskaites dokumentācija, elektroniskā datubāze, jāsagatavo visi sūtījumi tālākai pārvadāšanai un daudz kas cits. Darbu pasta nodaļā var beigt 22:00 vai 23:00.
Vēl viena problēma ir tā, ka divpadsmit stundu darba dienā nav laika pārtraukumam. Tā kā pasta zālē ir liels klientu skaits, operatorei ne tikai nav tehniskā pārtraukuma sakarā ar darbu pie datora, bet arī vienkārša iespēja aiziet uz tualeti. Var arī nebūt pusdienu pārtraukuma vai ievērojami samazināts laiks atpūtai.
Neregulārs darba laiks ir ne tikai operatoriem. Darbinieku trūkuma dēļ pastnieki pārņem divas vai trīs stacijas un nereti sūtījumus pabeidz vēlu vakarā. Tas pastnieka darbu padara ne tikai sarežģītu, bet arī nedrošu. It īpaši, ja ņem vērā, ka viņa somā ir ne tikai vēstules un avīzes, bet arī ievērojamas naudas summas pensiju piegādei mājās.
Bet pat šādā darba laika organizācijā ir pluss. Pasta darbiniekiem ir maiņu grafiks, un darbiniekam ir iespēja izvēlēties sev ērtāko darba dienu sadalījumu. Maiņu darbs, parasti 2/2 naktis, ir ļoti ērts sievietēm ar bērniem vai studentiem.
Tomēr grafika izvēlene vienmēr ir iespējams, bet tikai ar nosacījumu, ka filiāle ir pilnībā nokomplektēta. Pretējā gadījumā, kā minēts iepriekš, darbinieki ir spiesti ne tikai strādāt atbilstoši pasta nodaļas vajadzībām, bet arī pārpūlēt.
Novecojuši datori un aprīkojums
Pasts ir aprīkots ar novecojušiem datoriem, šī iemesla dēļ darbā rodas vairākas problēmas:
- Nepārtrauktas kļūmes pasta datora darbā noved pie tā, ka tiek pazaudēta vai nepareizi norādīta informācija, kuras precizitāte ir nepieciešama Krievijas pasta federālā valsts vienotā uzņēmuma normālai darbībai: adreses, dati maksājumā. dokumenti un kvītis, drukāto izdevumu nosaukums utt.
- Dators un cita tehnika, ne mazāk veca, strādā ļoti lēni. Sakarā ar to tiek samazināts klientu apkalpošanas ātrums, kā rezultātā veidojas rindas, liels skaits iedzīvotāju sūdzību un jau sen nav smieklīgi joki par Krievijas pasta “lēno” darbu.
- Nolietoti monitori, kā arī tehnisku pārtraukumu trūkums pasta operatoriem pasliktina redzi.
- Vēstuļu izsekošana caur Krievijas pastu ir daudz grūtāka.
Situāciju sarežģī fakts, ka šajā iekārtā instalētā speciālā programma tika izveidota jaunās paaudzes datoriem. Tas bieži rada problēmas ar instalēšanu un atjaunināšanu.
Plāns, piemaksas atņemšana par plāna nepildīšanu
Tie, kas bijuši Krievijas pasta nodaļās, noteikti varJāpiebilst, ka tradicionālās "preces", ko pārdod Krievijas pasts - aploksnes, pastmarkas, īpašas firmas kastes - ir tālu no pilnīga saraksta ar to, ko šodien var iegādāties no telekomunikāciju operatora. Vitrīnās ir priekšmeti, kuriem bieži vien nav nekāda sakara ar pastu vai sakariem: sadzīves ķīmija, tekstilizstrādājumi, trauki, bērnu rotaļlietas un daudz kas cits.
Katrā pasta nodaļā ir noteikts ikmēneša pārdošanas mērķis, kura neievērošanas rezultātā visi darbinieki var pilnībā vai daļēji zaudēt bonusu. Tāpēc stāsti par to, kā, īstenojot plānu, pasta darbinieki ir spiesti izpirkt daļu no viņiem nevajadzīgajām precēm, diemžēl ir diezgan izplatīti.
EMS: Darba apstākļi ātrās piegādē
Atsevišķi ir vērts apsvērt tādu novatorisku pasta pakalpojuma formātu kā EMS vai "Krievijas eksprespasta". Ātrā pasta pakalpojums - pasta sūtījumu piegāde adresātam pa autoceļiem parādījās salīdzinoši nesen. Šī servisa galvenais varonis ir firmas auto vadītājs, kurš veic arī kasiera, kurjera, nepieciešamības gadījumā arī iekrāvēja funkcijas. Neskatoties uz īso darba laiku, Krievijas Express Post izdevās iegūt daudz atsauksmju ne tikai no klientiem, bet arī no saviem darbiniekiem. Kuri ir visnelaimīgākie darbinieki?
- Veci vai ātri plīstoši transportlīdzekļi, pie kuriem jāstrādā vadītājam. Krievijas pasts, remontējot un apkalpojot zīmolu transportlīdzekļus, savu autoparku atjauno diezgan negribīgi.
- Ne vienmēr taisnīgs darba slodzes sadalījums starp darbiniekiem. Ir daudz sūdzību, ka vairākvienkāršus, īsus vai finansiāli izdevīgus maršrutus dodas tikai "pieredzējuši" autovadītāji, kuri nostrādājuši vairākus gadus.
- Neregulāras darba stundas, virsstundas, kuras vadība ne pārāk labprāt apmaksā.
- Alga mazāka, nekā solīts darbā. Tas ir saistīts ar faktu, ka autovadītāja alga ir tieši atkarīga no veiktā darba, tas ir, no izpildītajiem pasūtījumiem. Tam tiek pievienota soda naudas sistēma, piemēram, par ikmēneša pārmērīgiem degvielas un smērvielu izdevumiem.
Vērts piebilst, ka citās atsauksmēs nereti teikts, ka mēnesī izdodas nopelnīt daudz vairāk, nekā tika apspriesta darba laikā. Šofera darbu sauc par grūtu, bet ļoti ienesīgu. Turklāt vadītājiem regulāri tiek maksātas prēmijas. Citas priekšrocības, strādājot NMP, ir iespēja mācīties un karjeras izaugsme.
Negatīva pasta klientu attieksme
Darba noteikumi attiecībā uz klientu apkalpošanu pieprasa darbiniekiem būt ārkārtīgi pieklājīgiem un ar smaidu atbildēt uz jebkuru pilsoņu jautājumu vai sūdzību. Taču lielākā daļa pasta darbinieku atzīst, ka no konfliktiem ne vienmēr var izvairīties. Nereti frontes darbinieki saņem pārmetumus un aizvainojošus piezīmes no pasta apmeklētājiem. Protams, lielākā daļa konfliktsituāciju ir jau iepriekš izskanējušo problēmu rezultāts: lēnās iekārtas un operatoru trūkums pastā palēnina klientu apkalpošanas ātrumu un veido garu rindu pie pasta logiem. Diezganloģiski, ka ilgstoša gaidīšana var izraisīt konfliktsituācijas gan attiecībā pret operatoru, gan starp klientiem.
Bet, kad darbinieki runā par agresīvas uzvedības gadījumiem pret viņiem, viņi izceļ klientu kategoriju, kuri ir pārliecināti, ka “pasta nodaļā un Sberbankā visi pret viņiem izturas rupji”. Ar pieredzi darbinieki iemācās ignorēt negatīvu apmeklētāju un, reaģējot uz atklātu vai slēptu agresiju, reaģēt mierīgi un ar smaidu.
Priekšrocības, strādājot pa pastu
Visu pasta darbinieku darba nozīmi ir grūti pārvērtēt. Neskatoties uz problēmām, kas pastāv šajā jomā, Krievijas pasta filiāles turpina sniegt pakalpojumus pilsoņiem katrā mūsu valsts reģionā. Un tas ir ievērojams pasta nodaļās strādājošo nopelns. Darba aktivitāti Krievijas pasta filiālēs nevar saukt par vieglu. Tad kāpēc strādnieki nesteidzas mainīt pasta darbinieka amatu pret citu nodarbošanos? Atbildi sniedz paši Krievijas pasta darbinieki, kuri nereti savos apskatos raksta, ka darbs pastā viņiem ir ne tikai interesants, bet arī mīļots. Vai FSUE Russian Post darbiniekiem ir kādas būtiskas priekšrocības? Darbinieku atsauksmes izceļ vairākas priekšrocības, ko sniedz darbs pastā:
- Pilna sociālā pakete, apmaksāts slimības atvaļinājums, ikgadējais, mācību un grūtniecības un dzemdību atvaļinājums.
- Stabila algu izmaksa.
- Interesants darbs, iespēja daudz mācīties.
- "B altā alga" un oficiāla nodarbinātība.
- Arodbiedrības atbalsts, pasta darbiniekiem un viņu bērniem ceļošana par arodbiedrību atlaidēm.
- Ceturkšņa prēmijas.
- Darbībai, darba pieredzei, augstskolas diploms nav nepieciešams.
- Bezmaksas mācības, stipendijas praktikantiem.
- Iespēja regulāri pilnveidot prasmes, bezmaksas kursi.
- Karjeras izaugsme.
- Ērts darba grafiks.
