Tele2 ir viens no slavenākajiem Krievijas zīmoliem, kas darbojas mobilo sakaru tirgū. Tajā pašā laikā šī organizācija nesen ir sākusi attīstīties kā pilntiesīgs spēlētājs federālā līmenī. Sākot kā reģionālais operators, Tele2 zīmols ir nonācis Maskavā un cer kļūt par vienu no vadošajiem pakalpojumu sniedzējiem galvaspilsētas sakaru tirgū. Kā klienti un klienti vērtē uzņēmuma sniegto pakalpojumu kvalitāti? Kā Tele2 darbinieki raksturo savu darba devēju?
Uzņēmuma pārskats
Zīmols Tele2, par kuru atsauksmes bieži atrodamas tematiskajos tiešsaistes portālos, Krievijas Federācijā darbojas kopš 2003. gada. Uzņēmums ir pazīstams kā tirgus spēlētājs, kas no pieticīga reģionālā operatora ir izaudzis par spēcīgu valsts zīmolu. 2013. gadā zīmola Tele2 Krievijas nodaļa, kas pieder tāda paša nosaukuma Zviedrijas uzņēmumam, tika pārdota VTB grupai, pēc tam uzņēmums kļuva neatkarīgs no galvenā biroja Stokholmā.
2014. gada februārī Tele2 (ekspertu atsauksmes raksturoja šo notikumu ārkārtīgi pozitīvi) kopā ar Rostelecomizveidoja jaunu federālu zīmolu, ko varētu uzskatīt par tieši konkurējošu ar Lielā trijnieka spēlētājiem – Beeline, MTS un MegaFon. Pašreizējais licenču portfelis ļauj Tele2 veikt darbības gandrīz visā Krievijas teritorijā un tādējādi veidot mobilo pakalpojumu tīklu federālā mērogā. Uzņēmums ir rezervējis 3G un 4G frekvences, kas ļauj būt konkurētspējīgam vienā no visstraujāk augošajiem mobilo pakalpojumu segmentiem - interneta piekļuves nodrošināšanā.
2015. gadā papildināta zīmola Tele2 Maskavas klātbūtnes ģeogrāfija. Tirgus analītiķu atsauksmes šo notikumu uztvēra gandrīz kā sensāciju - uzņēmums daudzus gadus nevarēja ielauzties Krievijas galvaspilsētas tirgū. Beidzot viņai tas izdevās. Zīmola klātbūtnei Maskavas tirgū ir vairākas iezīmes - galvenokārt komunikācijas tehnoloģiju izmantošanas aspektā. Apsveriet tos.
Maskavas sakaru tirgus tehnoloģiskās iezīmes
Pirmkārt, eksperti atzīmē, ka Tele2 zīmolam Maskavā nav iespējas darboties 900 MHz frekvencē. Tas ir, operators vēl nevarēs strādāt galvaspilsētā, sniedzot pakalpojumus GSM standartā. Tajā pašā laikā tas var nebūt īstas vajadzības - jo, pirmkārt, ne vienmēr ir jēga būvēt jaunu GSM infrastruktūru no nulles, otrkārt, Tele2 rīcībā ir plašs citu frekvenču klāsts. Tādi kā, piemēram, 2,1 GHz, kā arī 2,5-2,7 MHz. Tas ļauj zīmolam aktīvi attīstīties galvaspilsētā mobilo sakaru nodrošināšanas segmentāInternets - balstīts uz 3G un LTE tehnoloģijām.
Cits zīmolam Maskavā pieejamais resurss ir Rostelecom optiskie kabeļi, ar kuriem uzņēmums, kā jau minēts iepriekš, aktīvi sadarbojas. Tele2, kā atzīmē analītiķi, kapitāla tirgus paplašināšanās procesā ir iespēja uzstādīt jaunākas un tehnoloģiski progresīvas iekārtas. Savukārt tie mobilo sakaru operatori, kuri Maskavā darbojas jau ilgu laiku, ne vienmēr var atļauties modernizēt savu infrastruktūru, jo jau veiktās investīcijas pašreizējās iekārtās nav atmaksājušās. Patiešām, mūsdienu sakaru iekārtu tirgū kļūst arvien lētākas un mazāk energoietilpīgas ierīces, turklāt tās ir saderīgas ar tādām progresīvām sakaru tehnoloģijām kā 3G un 4G. Turklāt tiem operatoriem, kuri jau darbojas Maskavā, visticamāk, būs jāuzlabo esošā infrastruktūra, lai saglabātu konkurētspēju. Kamēr Tele2 būs diezgan moderns.
Franšīze
Zīmols paplašina savu klātbūtni dažādos veidos. Tādējādi operators reģionālo tīklu var attīstīt tradicionālā veidā – atverot filiāles. Bet ir vēl viens, kas faktiski pārvēršas par galveno veidu, kā paplašināt Tele2 ģeogrāfiju - franšīze. Ekspertu atsauksmes par zīmola piedāvāto biznesa modeli ir ļoti pozitīvas. Franšīzes ietvaros uzņēmēji var sasniegt iespaidīgus rezultātus sava biznesa rentabilitātes ziņā, ja, pirmkārt, uzsāk savu darbībuuzņēmuma ģeogrāfiskais vai sociālais segments, kas vēl nav piesātināts, un, otrkārt, viņi varēs pielikt pietiekami daudz pūļu, lai piesaistītu jaunus klientus.
Atsauksmes par Tele2
Izpētot pamatinformāciju par zīmolu, varam iepazīties ar klientu un pakalpojumu pircēju, kā arī Tele2 darbinieku apkopotajām atsauksmēm par to. Šos viedokļus var iedalīt vairākās galvenajās kategorijās:
- viedokļi, kas novērtē Tele2 tarifu konkurētspēju;
- uzņēmuma sniegto pakalpojumu kvalitātes novērtējums;
- viedokļi par klientu apkalpošanas līmeni.
Savukārt šo kategoriju ietvaros var izdalīt arī citas atsauksmju apakšgrupas - piemēram, tās, kas saistītas tieši ar mobilo internetu vai balss sakariem. Atsevišķa viedokļu kategorija būs zīmola kā darba devēja vērtējumi - no Tele2 darbinieku puses. Sīkāk apsveriet attiecīgos viedokļus par Tele2 zīmola darbību, kurš, kā jau minējām iepriekš, tiek uzskatīts par tiešu konkurentu Lielā trijnieka spēlētājiem.
Tarifu apskati
Tele2 tarifi (to apstiprina daudzu tirgus analītiķu, klientu un zīmola pircēju atsauksmes) ir vieni no konkurētspējīgākajiem segmentā. Ja mēs runājam par šī operatora cenām par balss sakariem, tad tās var klasificēt kā vispieejamākās. It īpaši, ja runa ir par tarifiem tīklā. Daži no tiem ļauj Tele2 abonentiem sazināties bez laika ierobežojumiem par ļoti nelielu ikmēneša maksu.
Starp šādiem Tele2 piedāvājumiem ir Melnais tarifs. Atsauksmes par viņu ir ārkārtīgi pozitīvas. Abonēšanas maksašī tarifa ietvaros ir aptuveni 90 rubļi mēnesī - iemaksājot to savā kontā, operatora klienti iegūst iespēju sazināties tīklā bez laika ierobežojumiem. Kas attiecas uz zvaniem uz citu mobilo sakaru zīmolu numuriem, tos var veikt arī par diezgan konkurētspējīgām cenām. Minūte šādas sarunas maksās apmēram 1-1,5 rubļus. Kas attiecas uz mobilā interneta tarifiem - piemēram, izmantojot 3G tehnoloģiju, Tele2 (to apstiprina klientu un tirgus analītiķu atsauksmes) veido cenu piedāvājumus, kas kopumā atbilst citu vadošo mobilo sakaru operatoru piedāvātajiem.
Kā atzīmē daži eksperti, mobilā interneta tirgum Krievijas Federācijā ir raksturīga konkurējošo spēlētāju cenu piedāvājumu neizteikta "monopolizācija". Protams, tas nenozīmē slepenu vienošanos starp viņiem. Vienkārši šis segments ir ārkārtīgi piesātināts, tam raksturīgas augstas izmaksas un nepieciešami ilgtermiņa ieguldījumi. Individuāliem operatoriem ir ļoti grūti piedāvāt tarifus, kas ir principiāli zemāki nekā konkurentiem. Savukārt augstāku cenu piedāvājumi ir jāatbalsta ar atbilstošu pakalpojumu kvalitātes līmeni. Bet nevienam no Krievijas operatoriem šajā ziņā nav īpašu priekšrocību. Lielākajiem tirgus spēlētājiem ir gandrīz vienāda pieeja tehnoloģijām un sakaru infrastruktūrai. Tāpēc cenas mobilajam internetam visiem operatoriem ir aptuveni vienādas.
Kā abonenti vērtē Tele2 piedāvātos tarifus? Klientu un zīmola pircēju atsauksmes par cenām šajā daļā ir ļoti pozitīvastās patiešām var klasificēt kā zemākās Krievijas tirgū. Tas jo īpaši attiecas uz tradicionālajiem mobilajiem pakalpojumiem, piemēram, balss saziņu, SMS, kā minēts iepriekš. Savukārt Tele2 piedāvā interneta tarifus, kas ir salīdzināmi ar lielo trīs spēlētāju tarifiem – tomēr kombinācijā ar lētiem tradicionālajiem pakalpojumiem tiešsaistes piekļuves izmantošana no Tele2, kā atzīmēja daži abonenti, varētu būt vēlamāks scenārijs.
Atsauksmes par balss kvalitāti
Ko Tele2 klienti saka par tradicionālo mobilo pakalpojumu kvalitāti - balss, 2G internets, SMS? Tele2 zīmols (to apstiprina tā sniegto pakalpojumu patērētāju atsauksmes) galvenokārt ir pazīstams kā pakalpojumu sniedzējs, kas koncentrējas uz lielām apdzīvotām vietām.
Tomēr, kā atzīmēja daudzi tirgus eksperti, kā arī uzņēmuma klienti, zīmols arvien aktīvāk - tempos, kas atbilst Lielā trijnieka operatoriem raksturīgajiem - aktīvi paplašina savu klātbūtni arī attālos rajonos Krievijas Federācija. Tajā pašā laikā balss sakaru un saistīto tradicionālo pakalpojumu - 2G interneta un SMS - kvalitāti Tele2 nodrošina visaugstākajā līmenī neatkarīgi no abonentu ģeogrāfijas, kas izmanto operatora sniegtos pakalpojumus.
Atsauksmes par interneta kvalitāti
Patiesībā, kā lietotāji vērtē Tele2 piedāvāto internetu? Uzņēmuma klientu atsauksmes par attiecīgajiem pakalpojumiem lielā mērā ir iepriekš noteiktastiešsaistes piekļuves tīklam izmantošanas īpaša ģeogrāfija. Fakts ir tāds, ka Tele2 infrastruktūras atjaunināšana, kas nepieciešama, lai nodrošinātu abonentu stabilu savienojumu ar internetu, izmantojot mobilos kanālus, objektīvi nevar tikt veikta vienlaikus visā Krievijā.
Dažos reģionos operators ir veiksmīgi pārslēdzis līnijas uz 4G standartiem, citos - līdz šim galvenā trafika notiek pa 3G kanāliem. Tāpēc lietotāju atsauksmes no dažādiem Krievijas Federācijas reģioniem par tiešsaistes piekļuves ātruma novērtējumu acīmredzami atšķirsies. Bet attiecībā uz tādiem tiešsaistes piekļuves aspektiem kā savienojuma stabilitāte, ping ilgums, vienots datu lejupielādes ātrums, Tele2 pakalpojumi tiek novērtēti diezgan pozitīvi.
Atsauksmes par klientu apkalpošanas kvalitāti
Svarīgākais nosacījums jebkura biznesa veiksmīgai attīstībai ir klientu apkalpošanas augstā kvalitāte. Vai Tele2 to nodrošina? Klientu atsauksmes par pakalpojumu ir dažādas un lielākoties subjektīvas. Ir lietderīgi attiecīgos viedokļus klasificēt vairākās galvenajās kategorijās:
- tie, kas atspoguļo saskarsmes pieredzi starp operatora abonentiem un zīmola speciālistiem birojā un pa tālruni;
- tie, kas raksturo Tele2 klientu apkalpošanas kvalitāti ar interneta starpniecību.
Izpētīsim tos sīkāk. Runājot par zīmola un tā klientu mijiedarbību bezsaistē un telefoniski, atsauksmes liecina, ka Tele2 speciālistu kompetences līmeni cilvēki vērtē kā augstu. Uzņēmuma darbinieki, kā atzīmēja Krievijas abonenti, uzrāda augstus rezultātusprofesionalitāte, gatavība izskaidrot jebkuru interesējošo informāciju par atsevišķu pakalpojumu tarifiem, kā arī to sniegšanas īpatnībām.
Tiešsaistē, Tele2, tāpat kā daudzi citi lielākie zīmoli, arī aktīvi sadarbojas ar klientiem. Komunikācija starp zīmolu un tā pakalpojumu pircējiem ir ļoti aktīva, īpaši izmantojot sociālos tīklus. Tie speciālisti, kuri sazinās ar klientiem, izmantojot atbilstošus kanālus, var rakstīt komentāru par jebkuru atsauksmi vai nosūtīt abonentam privātu ziņojumu ar nepieciešamajiem precizējumiem.
Darbinieku atsauksmes par Tele2
Ko Tele2 strādājošie raksta tematiskajos tiešsaistes portālos? Uzņēmuma darbinieku atsauksmes, pirmkārt, ir jānošķir no franšīzes devēju algoto speciālistu atstātajām atsauksmēm. Skaidrs, ka darba specifika zīmola nozarē, ko raksturo īpaša korporatīvā kultūra, augsti konkurētspējīgi atalgojuma nosacījumi un karjeras perspektīvas, var atšķirties no darbības uzņēmumā, kas franšīzes ietvaros sadarbojas ar Tele2.
Ja runājam par speciālistiem, kas strādā tieši organizācijas kolektīvā, viņu atsauksmes, lai arī reizēm subjektīvas, atspoguļo cilvēku pozitīvo attieksmi pret darba apstākļiem Tele2 un profesionālās izaugsmes perspektīvām kopā ar šo uzņēmumu. Daudzi speciālisti atzīst, ka viņus īpaši iespaido darbs uzņēmumā ar lielu izaugsmes potenciālu un ambīcijām. Tele2 ir zīmols, kam jākonkurē ar pieredzējušiem, spēcīgiem tirgus spēlētājiem. Lielā trijnieka operatori daudzās komponentēs, piemēram, abonentu bāzes lielumā, joprojām apsteidz Tele2. Tomēr darbinieku atsauksmes liecina, ka daudzi jauni un pieredzējuši profesionāļi pievienojas uzņēmumam galvenokārt tāpēc, ka vēlas būt daļa no daudzsološa biznesa.
CV
Kādus secinājumus varam izdarīt, pārbaudot ievērojamākos faktus par salīdzinoši jauno Krievijas mobilo sakaru tirgus federālo zīmolu, kā arī klientu un pircēju viedokļus par uzņēmumu? Vai vadošie mobilo sakaru operatori tehnoloģiju ziņā principiāli apsteidz Tele2? Tele2 (šī uzņēmuma pakalpojumu pircēju un tirgus ekspertu atsauksmes to apstiprina) praktiski nekādā ziņā neatpaliek no lielākajiem tirgus dalībniekiem ne tehnoloģiju ziņā, ne instrumentu izmantošanas ziņā sava biznesa paplašināšanai. Zīmols aktīvi paplašinās gan filiāļu veidā, gan kā daļa no daudzsološas franšīzes.
Ja runājam par rēķiniem - tas ir viskonkurētspējīgākais tradicionālo sakaru pakalpojumu ziņā. Taču par gana pievilcīgiem var uzskatīt arī tos tarifus, ko Tele2 piedāvā mobilā interneta segmentā. Tādējādi Krievijas Federācijas federālajā mobilo sakaru tirgū ir parādījies jauns jaudīgs spēlētājs - Tele2 operators. Atsauksmes par to - gan ekspertu vidū, gan klientu aprindās kopumā ir diezgan pozitīvas un atspoguļo visas tehnoloģiskās un mārketinga priekšrocības, kas raksturo jauno zīmolu.
