Mārketings kā zinātne pastāv tikai aptuveni simts gadus, taču tas nenozīmē, ka iepriekš nebija mārketinga likumu. Tās atsevišķie elementi ir skaidri redzami jebkurā tirdzniecības operācijā gan piecpadsmitajā gadsimtā, gan pirmajā tūkstošgadē pirms mūsu ēras. Tā kā tirdzniecības galvenais mērķis ir patērētāju pieprasījuma apmierināšana un peļņas gūšana, mārketingu var saukt par tirdzniecības teorētisko bāzi, kas sastāv no noteiktiem elementiem, darbojas un attīstās pēc iedibinātiem likumiem un principiem.
Mārketinga koncepcija
Mārketings - no angļu valodas. tirgus (t.i. "tirgus") ir darbības pārdošanas tirgus jomā. Taču ekonomiskajā kompleksā mārketinga jēdzienam ir plašāka nozīme. Tādējādi mārketingu var definēt kā vienotu produkta vai pakalpojuma ražošanas un mārketinga organizēšanas kompleksu, lai apmierinātu patērētāju vajadzības un prasības, lai gūtu peļņu.
No šejienes jūs varat izsecināt galvenos mārketinga elementus:
- Vajag.
- Pieprasījums.
- Produkts.
- Apmaiņa.
- Darījums.
- Tirgus.
Mārketinga pamatelementi
Tas ir mārketinga pamats un teorētiskā bāze. Šis ir sava veida skelets, uz kura balstās visas tirdzniecības aktivitātes.
Vajag
Mārketinga pamatā ir vajadzība. Bez tā nebūtu uzdevuma to apmierināt. Šajā gadījumā lielu interesi rada Maslova piramīda, kas pierāda, ka cilvēka vajadzību būtībai ir hierarhisks raksturs. Ko tas nozīmē? Lai to ilustrētu ar vienkāršu piemēru, tas iznāktu apmēram šādi: ja jūsu patērētājs ir Centrālāfrikas iedzīvotājs, kurš cieš no bada un slāpēm, tad viņu diez vai interesēs jūsu piedāvājums iegādāties jaunākā zīmola iPhone.
Pieprasījums
Pamatojoties uz nepieciešamību, sabiedrībā veidojas pieprasījums. Ja mēs sniedzam sausu definīciju, tad izrādās, ka pieprasījums ir nepieciešamība, ko nodrošina indivīda pirktspēja.
Pieprasījums ir nepastāvīga vērtība. To ietekmē šādi faktori:
- Iedzīvotāju pirktspēja.
- Produkta cena.
- Neaizvietojamas preces.
- Līdzīgu produktu pieejamība tirgū.
- Mode.
Saskaņā ar pieprasījuma likumu, jo augstāka cena, jo mazāks pieprasījums.
Tas pats un otrādi. Saskaņā ar piedāvājuma likumu: jo augstāka cena, jo lielāks piedāvājums.
Attiecībā uz noteiktiem preču veidiem, galvenokārt pirmās nepieciešamības precēm, šislikums darbojas otrādi. Mārketingā šī parādība ir pazīstama kā Gifena paradokss. Šī paradoksa būtība ir vienkārša: jo augstāka ir preces cena, jo lielāks pieprasījums un attiecīgi otrādi.
Kā reiz teica slavenais angļu ekonomists Džons Meinards Keinss: "Pieprasījums rada piedāvājumu." No šejienes nāk nākamais mārketinga elements – produkts.
Produkts
Šajā gadījumā tas ir vispārināts jēdziens, kas var būt gan taustāma lieta, gan pakalpojums. Lielā mērā pateicoties masu mediju darbībai un citiem ārējiem faktoriem, kas rada spiedienu uz patērētāja psihi sabiedrībā, tiek mākslīgi palielināts pieprasījums pēc precēm, kas, savukārt, izraisa piedāvājuma pieaugumu.
Mainīties
Nākamais ļoti svarīgais mārketinga elements, kas nosaka visu agri veikto operāciju kvalitāti.
Lai veiktu apmaiņu, ir jāievēro šādi nosacījumi:
- Apmaiņā ir iesaistītas vismaz divas puses.
- Abām pusēm ir līdzvērtīga vērtība tirdzniecībai.
- Abām pusēm ir iespēja sazināties un transportēt savas preces; pretējā gadījumā apmaiņa paliek tikai teorētiska iespēja.
- Abas puses var brīvi pieņemt lēmumu par apmaiņu; pirkuma piespiešana netiek uzskatīta par abpusēji izdevīgu darījumu.
- Abām pusēm ir jābūt pārliecinātām par savstarpēju darījumu lietderību un vēlamību. Tas ir ļoti elastīgs faktors.kas ir atkarīgs no ārējām spiediena svirām, galvenokārt reklāmas.
Darījums
Darījums ir mārketinga vides pamatmērvienība. Šeit, tāpat kā apmaiņā, ir jāievēro vairāki nosacījumi:
- Darījums ietver divu vai vairāku vērtību nozīmīgu objektu klātbūtni.
- Abām pusēm mutiski vai rakstiski jāpiekrīt tās īstenošanai.
- Jāvienojas par darījuma laiku.
- Jāvienojas par darījuma vietu.
- Tiesiska darījuma gadījumā tā noteikumi parasti ir noteikti un aizsargāti ar likumu.
Tirgus
Pamatojoties uz visiem iepriekš uzskaitītajiem komponentiem, veidojas tirgus segments. Mūsdienu apstākļos tirgus var nebūt konkrēta vieta. Biežāk mārketingā tirgus tiek saprasts kā esošo potenciālo preces pircēju kopums.
Pakalpojumu mārketinga komplekta elementi
Mārketinga komplekss ir kontrolējamu mārketinga faktoru kopums, ko uzņēmums izmanto, lai saņemtu atbildi no mērķa tirgus.
Mārketinga sistēmas galvenie elementi ir:
- Produkts (pakalpojums).
- Cena.
- Izplatīšanas metodes.
- Stimulēšanas metodes.
Šī shēma ir piemērota arī apkalpojošajam sektoram, taču šajā gadījumā tā ir jāpaplašina un jāpapildina. Runājot par pakalpojumu, tiek ņemti vērā arī šādi faktori:
- Darbinieku unklientiem.
- Pakalpojuma vide.
- Tā nodrošināšanas process.
Apskatiet šo shēmu tuvāk.
Pakalpojums
Šis ir darbību kopums, kas ir iekļauts piedāvātajā pakalpojumu "paketē", papildu bonusi un turpmākās garantijas. Pakalpojuma galvenais mērķis ir apmierināt klienta vajadzības. Pakalpojuma kā mārketinga elementa pilnīgumam un kvalitātei pilnībā jāatbilst ražotāja apgalvojumiem, kurš savus vārdus pamato ar jebkādām garantijām.
Cena
Šajā gadījumā jēdziens "cena" ietver cenrādi, norādi par atlaidēm, akcijām utt. Apkalpošanas sektorā cenu rādītāji var ievērojami atšķirties atkarībā no dažādiem faktoriem: sezonas (ja esam runājot par kuponiem), pakalpojuma pilnīgumu (ja runa ir par masāžu) utt.
Izplatīšanas metodes
Pakalpojumi ir sadalīti mobilajos, piesaistīti noteiktai vietai vai var apvienot abas īpašības. Ja pakalpojums ir piesaistīts noteiktai teritorijai, mārketinga speciālistam vispirms ir jādomā par pareizās vietas izvēli, lai uzņēmums veiksmīgi strādātu un būtu rentabls.
Stimulēšanas metodes
Tas ietver reklāmu, personisku pārdošanu, pārdošanas veicināšanu utt. Visas organizācijas nākotne lielā mērā ir atkarīga no veiksmīgas stimulēšanas politikas.
Darbinieki un klienti
Šajā datubāzē ir iekļautas visas tās personas, kuras vienā vai otrā veidā ir iesaistītas pakalpojumu sniegšanā un saņemšanā. Vadības galvenais uzdevums ir organizēt kvalitatīvu darba vidi personālam unkontaktu dibināšana ar mērķa tirgu. Darbiniekiem galvenais svars ir viņu profesionālās īpašības, prasmes, spēja sazināties ar klientiem un uzturēt kontaktus ar kolēģiem.
Pakalpojuma vide
Tas ietver vietas kopējo estētisko izskatu, iekšējās un ārējās vides pievilcību, darbinieku izskatu un materiālo atbalstu.
Apstrādāt
Pēdējais pakalpojuma mārketinga elements ir atbildīgs par tādiem svarīgiem rādītājiem kā patērētāja interešu apmierināšana, pakalpojuma sniegšanas metodika un kārtība, kvalitātes kontrole un darbību secība, kas nosaka pakalpojumu sniedzēja profesionālo pieeju..
No šejienes mēs izdarām loģisku secinājumu: jo augstāki ir šo mārketinga kompleksa elementu rādītāji, jo veiksmīgāks un ienesīgāks ir pakalpojumu nozarē strādājošs uzņēmums. Tādējādi mārketinga galvenais mērķis ir palielināt tirdzniecības un tirgus attiecību efektivitāti.
