Mārketings ir noteiktu iedzīvotāju grupu apmierinātība ar produktu vai pakalpojumu, kam uzņēmums tika izveidots.
Informācijas tehnoloģiju un konkurētspējīgu biznesa karotāju laikmetā mārketings ir uzņēmuma vadības neatņemama sastāvdaļa, jo pareiza stratēģija vienmēr var pacelt uzņēmumu jaunā līmenī vai novērst tā sabrukumu.
Tiešais mārketings ir mārketinga komunikācijas veids, kas ir vērsts uz dialogu ar individuālu patērētāju un ir paredzēts tūlītējai viņa reakcijai. Tiešo mārketingu var veikt ar: individuālu pārdošanu, pasta vēstulēm, tālruņa zvaniem vai adresātu sarakstiem, kopumā jebko, kas var mudināt patērētāju pirkt vai rīkoties.
Tiešo mārketingu var iedalīt:
Viens solis - patērētājs reaģē uz reklāmas vēstījumu, iegādājoties preci.
Divi soļi - pirms pirkuma patērētājam ir jāveic kādas darbības, piemēram, jāuzrāda kupons vai čeks.
Negatīvā izvēle - patērētāja gribasaņemt ziņojumus, līdz tiek nosūtīts rakstisks atteikums.
Tiešais mārketings kļūst arvien populārāks Krievijā, jo tas ļauj ar minimālām izmaksām nodot informāciju patērētājam. Tāpat viena no galvenajām priekšrocībām ir ziņojuma individualitāte. Uzņēmumam, kuram pieder datubāze ar informāciju par patērētājiem, ir iespēja uzrunāt un rakstīt vēstules it kā personīgi adresātam, kas palielina komunikācijas efektivitāti gandrīz par 100%.
Katru dienu, ejot uz savu e-pastu, jūs redzat vēstules surogātpasta mapē vai bukletus pastkastītē - tas ir tiešais mārketings. Daudzi ziņojumi nesasniedz adresātu vai, sasnieguši, nekavējoties tiek nosūtīti uz miskasti. Lai cilvēks novērtētu, vai informācija viņam ir interesanta, viņam nepieciešamas tikai 2 sekundes. Pēc pirmā 2 sekunžu novērtējuma viņš sāk lasīt vai izmet miskastē. Veselas komandas strādā, lai izveidotu produktu un pakalpojumu prezentācijas, lai patērētājs vismaz izlasītu ziņojumu, un ir māksla uzrakstīt vēstuli, lai patērētājs atbildētu.
Tiešais mārketings sastāv ne tikai no piedāvājumu sūtīšanas uz dažādām pastkastītēm, tā ir arī personīga komunikācija starp pārdošanas vadītāju un klientu. Šis veids ir viens no populārākajiem tiešā mārketinga veidiem pasaulē.
Apskatīsim tiešā mārketinga tehnoloģiju, kā piemēru izmantojot COLIN'S veikala stratēģiju. 2006. gadā COLIN'S ieviesa atlaižu karšu sistēmu. Kartes tika izsniegtas ar nosacījumu par pirkumu un anketas aizpildīšanu. Pēc saņemto anketu rezultātiemdatiem, tika veikta pircēju analīze un noteikta mērķauditorija. COLIN'S veikali ir federāla ķēde, tāpēc katram reģionam un veikalam ir atšķirīga mērķauditorija. Tiešais mārketings (COLIN piemēri liecina, ka stratēģijas izvēlei jāpieiet vispusīgi) šajā gadījumā bija efektīvs.
Pazīstot savus klientus, uzņēmums ir izstrādājis efektīvu tiešā mārketinga stratēģiju - SMS, telemārketings, e-pasta mārketings, kas ļāva uzņēmumam vienmēr uzturēt "kontaktus" ar saviem klientiem.
No šī piemēra mēs varam redzēt, ka jebkura veida mārketings, tostarp tiešais mārketings, ir sarežģīts daudzlīmeņu process, kas ietver tirgus izpēti, skaidras mērķauditorijas noteikšanu un stratēģijas definēšanu.
